이스트소프트 팀장 리더십 교육 성과관리와 평가면담

평가면담 공정성과 투명성을 확보하고 성과를 극대화하는 대화형 리더십

by 유경철 소통과 공감

Jan 3. 2026

이스트소프트 팀장 리더십 교육 1차. 성과관리와 평가면담 교육 강의 (강사 : 유경철) 평가면담 공정성과 투명성을 확보하고 성과를 극대화하는 대화형 리더십 마스터하기

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리더의 가장 어려운 임무, '면담'에 대한 명쾌한 솔루션

이스트소프트의 팀장님들을 모시고 3시간 동안 압축적이고 밀도 높은 리더십 특강을 진행했습니다. '평가면담'부터 '원온원(1 ON 1) 코칭 피드백'까지, 리더십의 핵심이라 할 수 있는 '면담 기술'을 주제로 다룬 시간이었습니다. 짧은 시간이었음에도 불구하고, 팀장님들의 뜨거운 참여 열기와 지적 호기심 덕분에 그 어떤 강의보다도 깊이 있고 의미 있는 시간을 만들어낼 수 있었습니다.

팀장 리더십에서 가장 어렵다고 손꼽히는 영역이 바로 '성과 관리와 면담'입니다. 평가의 공정성 문제부터 저성과자 면담의 부담감, 그리고 일상적인 코칭 피드백의 어려움까지. 현업에서 느끼는 팀장님들의 고충이 얼마나 큰지 익히 알고 있습니다. 저는 이 특강을 통해 단순히 이론을 전달하는 것을 넘어, HBR(하버드 비즈니스 리뷰)의 정교한 분석과 실제 빅테크 기업의 성공 사례를 기반으로, 현장에서 즉시 적용 가능한 명쾌한 솔루션을 제시하는 데 집중했습니다.

특히 이번 특강에서는 제가 가장 중요하게 생각하는 ‘돌려 말하지 않고 직설적으로, 그러나 따뜻하게’ 본질을 파고드는 방식으로 진행하여, 팀장님들이 리더로서의 역할과 면담 스킬의 중요성을 깊이 인식하는 계기가 되기를 바랐습니다.

몰입과 통찰의 3시간: 리더십 면담의 모든 것

성과 관리의 핵심, 리더의 역할 재정립

강의는 '일 관리와 리더의 역할'에 대한 명확한 정의에서 시작되었습니다. 단순한 관리자가 아닌 '성과관리자'로서 리더가 갖춰야 할 태도와 성과 관리 사이클의 8가지 주의할 점을 짚어드렸습니다. 리더십의 본질이 결국 '팀원들이 성과를 달성하도록 돕는 것'에 있음을 다시 한번 강조했습니다.

면담이 어려운 이유에 대한 팀장님들의 솔직한 토의와 공유는 그 자체로 강력한 인사이트였습니다. 서로의 고민을 나누면서, 면담 스킬의 부재가 얼마나 큰 공정성 문제를 야기하는지 함께 확인했습니다. 공정한 평가를 위해서는 '상호작용의 공정성'을 확보해야 하며, 이를 위해 상사가 흔히 저지르는 '면담 실행 시 실수'를 피하는 구체적인 방안을 제시했습니다.

코칭 피드백, 성장의 엔진을 가동하다

면담 기술의 백미는 바로 '코칭 피드백'입니다. 면담을 통해 성과와 목표를 달성하는 프로세스를 이해하고, 특히 '관찰과 추측을 구분하는 연습*을 통해 객관적이고 건설적인 피드백을 제공하는 방법을 집중적으로 다뤘습니다.

저만의 피드백 툴인 'Triple S(Specific, Sincere, Solution-oriented)'를 통해 긍정적/건설적 피드백 스킬을 구체화하고, GROW 대화 모델을 활용한 실습을 통해 팀장님들이 직접 '코치형 리더'의 대화를 경험할 수 있도록 했습니다. 특강임에도 불구하고, 교육생들의 생각을 슬라이도(Slido) 플랫폼을 통해 실시간으로 모으고 공유하는 쌍방향 집단지성 실습을 진행하여, 강의에 대한 몰입도와 현장감을 최고치로 끌어올릴 수 있었습니다. 팀장님들의 창의적인 아이디어와 진솔한 답변들이 서로에게 영감을 주는, 흥미롭고 재미있는 과정이었습니다.

하버드에서 온 솔루션: 원온원(1 ON 1) 면담의 완벽한 적용

최근 빅테크 기업 리더의 필수 역량인 '원온원(1 ON 1)'에 대해서도 깊이 있게 다루었습니다. 원온원의 목적과 기대효과, 그리고 '대화 시 가져야 할 관점'을 명확히 제시하며, 원온원이 단순한 '잡담 시간'이 아닌, '구성원의 성장과 조직의 몰입을 극대화하는 전략적 시간'임을 강조했습니다.

특히 HBR CASE STUDY를 활용하여, 이론적으로 완벽하게 이해하고 실제 현장에서 원온원을 성공적으로 이끌 수 있는 실전 팁과 솔루션을 아낌없이 공유했습니다. 교육 담당자님께서도 언급해 주셨듯이, 이론과 실제를 완벽하게 연결하는 명쾌한 솔루션 제시가 이 강의의 가장 큰 장점 중 하나였음을 다시 한번 확인할 수 있었습니다.