이슈 관리를 대비!

[ ☞ '정책발표 사전협의'나 '민간 홍보컨설팅'도 함께해보죠? ]

정책발표 사전협의 제도

문체부 국민소통실에는 ‘주요 정책발표 사전협의’ 제도를 운용하는 부서가 있습니다. 어느 부처의 사업부서든 주요한 정책이라고 판단하면 국민소통실의 민간 출신 PR 전문가 직원이 배석해서 ‘발표할 정책의 쟁점 관리’, 즉 부정적 이슈화 가능성을 점검하고 긍정적 여론 형성을 위해 제언해 줍니다. 신청 방법도 간편하고, 신속하게 열릴 수 있는 회의 지원체계이니, 많은 부처가 활용하시길 바랍니다.

민간 홍보컨설팅 지원제도

또한, 문체부 국민소통실은 매 분기 각 부처 대변인실로부터 ‘민간 홍보컨설팅’ 신청을 받습니다. 이 중 선정된 부처의 정책 PR 전략 수립을 민간 홍보컨설팅 기업에서 받을 수 있도록 지원합니다. PR 컨설팅사나 대행사와의 계약 체결이 흔치 않은 사업부서는 해당 부처 대변인실을 통해 문체부 국민소통실에 신청하면 됩니다. 선정되면 최소 보름 내, 최대 40일까지 PR 전문 컨설팅사로부터 PR 전략을 받아볼 수 있습니다. 이때 발표 예정인 정책의 성격에 따라 쟁점 관리 전략도 컨설팅사가 챙겨줄 겁니다. 컨설팅사에 꼭 요청하길 바랍니다.

부처 내부 PR 전문가에 요청해도 좋습니다

위에서 알려드린 문체부 국민소통실의 지원 프로그램에 선정되지 못할 수도 있겠죠. 이때는 부내에서 대변인실 PR 전문가 직원을 배석하는 ‘사전 홍보 기획 회의’(문체부 내 호칭)나 홍보 자문회의를 개최하고 그 자리에서 내부 혹은 외부 PR 전문가로부터 쟁점 관리 전략을 들어봐야 합니다.(3화 ‘사전 경청’ 참고)

그래도 부정 이슈가 터지면? 내부 공유부터.

정책발표 전에 쟁점 관리 전략을 마련하시라 강조하는 것은 결국, 정책의 공급자가 아닌 정책의 수요자인 국민 관점에서 정책의 평판을 미리 가늠하기 위함입니다.

어느 정부든 기업이든 부정적 쟁점이 생겨 기관을 위기로 몰아가는 상황이 발생할 수 있겠죠. 그럴 때는 어떻게 부정 이슈를 관리할까요? ‘상황적 위기 커뮤니케이션 이론’에 따라 우리는 많은 대응방식을 선택할 수 있습니다.

정부는 주로 위기의식의 크기에 따라 보도설명자료 배포, 대언론 브리핑, 언론사나 언론중재위의 정정 청구 등의 대응을 시도합니다. 저는 대외적으로 내보내는 대응 내용을 내부 직원들에게도 꼭 실시간으로 공유할 것을 제안합니다.

최소한 내부 직원들은 부정적 쟁점에 관련한 정확한 사실관계를 알고 있어야 한다는 거죠. 내부 직원들부터 앞장서 주위에 언론의 왜곡에 대한 실제 사실을 말하는 쟁점과, 내부 직원이 주위에 언론의 왜곡에 동조하는 위기는 얼마나 다른 결말을 내겠습니까. 2006년 바다이야기 사태 때 이리 뛰고 저리 뛰면서 깨달은, 뼈아픈 교훈입니다.