SAP 프로젝트, 왜 항상 어렵게 끝날까?
기술보다 사람이 문제?
디지털 전환’의 벽은 기술이 아니라 현실이었다.
SAP 구축은 겉보기엔 탄탄한 시스템 도입처럼 보이지만, 막상 시작하면 예상치 못한 어려움에 부딪히곤 해요. 특히 문제는 기술보다 ‘사람과 조직의 습관’에 있다는 점이죠.
시스템은 논리대로 움직이지만, 현실은 늘 그 논리 밖에 있거든요.
착공부터 삐끗하면 끝까지 흔들린다.
SAP 프로젝트는 건축과 닮았습니다.
설계 전 땅을 다지고 도면을 그리는 착수 단계가 가장 중요하죠.
그런데 실무에선 이런 말이 종종 나와요.
“디테일은 나중에… 다른 회사도 이대로 했대요.”
하지만 회사마다 일하는 방식이 조금씩 달라서,
그 ‘조금’이 나중에 시스템의 뿌리부터 흔들어버리는 변수가 됩니다.
“단순해요”란 말, 제일 위험합니다.
업무를 시스템으로 설계할 땐 “우리 일은 단순해요”라는 말이 자주 들립니다.
하지만 막상 들여다보면 수기 처리, 눈치, 예외 상황이 수두룩하죠.
이걸 간과한 채 설계를 하면 개발 단계에서 반드시 삐걱댑니다.
감(感)의 영역을 논리로 번역하는 것, 그것이 SAP 설계의 핵심이에요.
시스템보다 중요한 건 커뮤니케이션
개발 단계로 넘어가면, 부서 간 말이 어긋나는 일이 많아져요.
“그건 회의에서 말했잖아요!”
“그건 회의록에 없었어요…”
이런 혼선을 줄이려면 요구사항 정리, 회의록 공유, 변경 이력 추적이 필수입니다.
SAP는 결국 사람 간 언어를 통일하는 작업이기도 해요.
테스트는 단순 확인이 아니라 현실 시뮬레이션
“이 화면에 그 기능도 보여줘야 하는데요?”
테스트 단계에서 자주 나오는 말이에요.
직접 사용해보지 않으면 불편함은 절대 실감되지 않거든요.
테스트는 운영을 가정한 미리 보기가 아니라, 실제 상황을 가정한 리허설이어야 해요.
이때 나온 요청은 사소해 보여도, 시스템 전체 흐름을 바꿀 수도 있죠.
‘표준화’는 기술보다 더 어려운 숙제
SAP는 전 세계에서 검증된 표준 프로세스를 바탕으로 움직입니다.
그래서 기존 업무 방식을 바꿔야 하는데요.
“지금까지 잘해왔는데 굳이?”라는 반발이 여기저기서 터져 나와요.
엑셀, 수기, 구두 보고...
이 모든 걸 시스템화하려니 마찰이 생기고, 그게 프로젝트 난이도를 폭발적으로 끌어올립니다.
SAP 성공의 진짜 키워드는 ‘사람’
아무리 좋은 시스템도 사람이 받아들이지 않으면 무용지물이죠.
그래서 성공적인 SAP 구축에는 세 가지가 필요해요.
1. 강력한 리더십 : 방향을 잡고, 갈등을 조정할 사람
2. 현업과의 공감 기반 소통 : 단순한 설명이 아닌 진짜 ‘이해’
3. 인식 전환 교육 : 왜 바꿔야 하는지를 스스로 납득하도록 만드는 설계
SAP 구축은 단순히 IT 프로젝트가 아닙니다.
업무 방식과 조직 문화를 새로 짜는 ‘문화 개편’이에요.
이 글의 전문은 Rabbit Logs에서 확인하실 수 있어요.
** SAP 구축 프로젝트가 어려운 진짜 이유는? **
