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Jan 15. 2022
경찰 불렀다.
퇴거불응죄가 있답니다.
오늘 어떤 보호자가 나에게 따지고 욕을 해서 경찰을 불렀다.
'이렇게 적고 보니까 별일이 아니었구나.'
방금까지 엄청 화가 났는데 글 한 줄 쓰니 마음이 조금 누그러졌다.
개원을 하면서, 아니 치과 일을 시작하면서 언젠가 경찰 부를 일이 있을 것이라 생각하고 있었다.
내 입장이 있고, 물론 환자분의 입장도 있을 것이다.
그것이 서로 달라 갈등이 생기고 감정도 상하지만 그럼에도 해결하기 위해 노력해야 한다.
그러나 모든 것을 내 책임으로 돌리고 해결해라 보상해라는 식으로 나온다면 나도 가만히 있기는 힘들다.
그 환아(소아환자)는 유치가 일찍 빠져 그 자리에 공간 유지장치를 하기로 했고 지난 내원 때 장치 제작을 위해 본을 뜨고 간 상태였다. 그리고 장치를 붙이는 날에 예약을 했음에도 불구하고 오래 기다리게 되었다. 거기다가 장치까지 잘 맞지 않아 환아가 진료 중에 짜증을 내고 낑낑대며 힘들어했다. 같이 온 보호자(어머니)는 화가 났을 것이다.
그런 분위기에서 장치를 끼우기로 한 치아의 은니에 구멍이 나 있다는 것을 그날 발견했다. 이것은 은니와 장치를 합쳐서 새로 제작해야 한다는 의미였다.
'하...'
마음속에서 깊은 한숨이 나왔다. 일이 안 되려고 하니 이렇구나. 이제 장치를 새로 제작해야 한다고 말한다면 나를 얼마나 원망하실까...
"지금 보니까 은니에 구멍이 있어서 장치를 새로 제작하는 게 좋을 것 같아요. 그러면 은니까지 새로 들어가는 거라서 추가 비용이 있을 거예요. 혹시 장치를 그냥 끼우기를 원하시면 오늘 끼워드릴게요."
"저번에는 그런 말씀 없었잖아요. 원장님이 장치 맞추다가 방금 구멍 내신 거 아니에요?"
기분이 나빴다.
환아와 보호자가 오늘 오래 기다렸고 장치가 한 번에 맞지 않아 서로 낑낑대며 고생했다는 이유로 보호자는 나에게 아무 말이나 던지고 있었다. 결국 그 보호자는 장치를 끼우지 않고 생각해 보겠다고 하며 나갔다. 그리고는 다음날 환불하겠다며 전화가 왔다. 우리는 기공물이 이미 나온 상태고 원하시면 끼워 드리는 것이고 은니까지 다시 하신다면 추가 비용을 내고 새로 만들어야 한다고 설명해 드렸다. 환불을 정 원하신다면 지불해 주신 금액의 40% 정도만 가능하다고 했다.
그리고 며칠 후 그 환아의 아버지가 갑자기 치과에 방문하며 사단이 벌어졌다. 등장 때부터 양손을 허리에 얹고 '이놈의 원장 어딨어?' 하는 태도로 나를 찾았다. 보호자를 우선 진정시키고 상담실로 안내했다. 예정에 없던 시간을 내어 나도 상담실로 가서 보호자와 상담을 시작했다. 많은 이야기를 들어드렸지만 결론은 100% 환불과 환아에게 '정식으로' 사과하라는 것이었다.
참나... 내가 그날 사과를 안 했을 거라고 생각하는지?
그날 오래 기다리시게 해서 죄송하다. 애기가 힘들어하고 낑낑대어서 '힘들지? 미안해~ 이게 한 번에 안 맞네~' 이러면서 짜증 내는 애기 달래 가며 맞추느라 나도 힘들었다.
그런데 무슨 대역죄인 취급하며 환아에게 다시 사과하고 100% 환불해 달라니 화가 났지만 진정하고 설명을 계속했다. 보호자는 여전히 고압적인 자세를 풀지 않았다.
"네가 그렇게 잘났어?"
