17) 마켓컬리 컬리로그 / 기업의 고객 커뮤니티
기업들의 고객 커뮤니티 사례 17)
마켓컬리 컬리로그
마켓컬리는 스타트업계 유니콘 중 하나(비상장 기업 중 10억 달러 이상 기업가치를 가진 회사). 식음료 전문으로 2014년 12월31일 설립되었고, 2022년 화장품 전문 '뷰티컬리' 런칭.
이에 앞서 2022년 초 여성들의 커리어를 위한 커뮤니티 헤이조이스 인수.
이것과 관련해 컬리가 레거시 쇼핑기업(신세계, 현대, 롯데, 이마트 등)들이 하나같이 운영하는 '문화센터(기존 고객 락인과 신규 고객 유입 그리고 고객 체류 회수 및 시간 증대 전략을 위해 검증된 활동)'를 벤치마킹해 그들도 온라인 문화센터를 만들 것이라는 소문이 무성. 이제 합병 1년이 지나고 있는데, 아직 온라인 문화센터에 대한 징후보단 각자의 길을 열심히 가고 있는 모양새(하지만 앞일은 어찌될 지 모름).
한 편 컬리는 2022년 9월, 서울숲에 오프매장인 오프컬리 런칭. 이곳에서는 '도슨트' 프로그램이 진행(백화점 문화센터와 유사)되는데, 컬리 회원들만 네이버 예약을 통해 신청 가능.
오프컬리_도슨트공간 [바이라인네트워크]기사에 따르면 오프컬리의 도슨트 프로그램을 ‘지식과 경험을 쌓을 수 있는 미식 기반 인문학 예술 도슨트라고 소개. 단순한 체험의 공간이 아니라 지식까지 전달하는 프로그램. "우리도 문화센터해! 그런데 우린 좀 더 멋져!"하는 느낌. 어쩌면 이 공간을 운영하기 위해 '공간' 운영 경험이 있는 '헤이조이스'를 인수했을 수도. 물론 앞서 얘기한 바, 아직은 각자의 길을 가고 있다.
컬리의 커뮤니티는 총 3가지의 방향을 가지고 가고 있다.
1) 기존 헤이조이스를 품고 - 여성들의 커리어를 위한 다양한 온/오프 프로그램과 커뮤니티
2) 오프컬리를 오픈 - 다양한 오프 프로그램을 통해, 컬리 회원들을 위한 특별한 경험 제공. 오프 컬리가 확장이 된다면, 제품(식음료 & 뷰티)과 연계한 여성을 위한 다양한 커뮤니티 프로그램 진행(가능)
3) 또 하나가 컬리로그 - 오늘의집 오하우스, 무신사 스냅과 유사. 컬리를 좋아하는! 콘텐츠 크리에이터&인플루언서를 모아, 다양한 콘텐츠 제작. 2022년 12월 베타 오픈
[컬리로그]
* 2022년 12월에 베타 버전이 오픈. 이제 막 활동 시작
1. 모집 대상
1) 컬리 좋아하고 자주 이용하는 분들
2) 소셜미디어 활발하게 하는 분들
3) 푸드, 뷰티, 라이프 스타일 분야 콘텐츠를 만드는 분들(기록하는 분들)
4) 나만의 꿀팁과 추천템을 자랑하고 싶은 분들
2. 어떤 혜택
1) 총 8만원 적립금(1달 4만원)
-> 적립금 규모가 크지 않은 걸 보니, 많은 수의 멤버를 모으려는 의도이거나/아직 이 프로젝트가 잘 될지 몰라 예산을 크게 잡지 않았거나. 아무리 그래도 유니콘인데, 후자보다 전자일 가능성이 높음
2) 컬리로그 활동 우선권 부여
-> 우선권을 부여 한다는 건, 자랑할 꺼리를 계속 제공해 주겠다는 얘기
3) 컬리로그 팔로잉 탭 내, 추천 크리에이터 노출 가능
-> 모두 노출이 아닌, 가능!이라는 전제를 깔고 있음. 콘텐츠 검수 후 올릴 건 올려줄테니, 잘 써 주세요!란 얘기.
4) 베스트 선정 시 룩북 콘텐츠를 제작, 컬리로그 공식 계정에 노출
-> 베스트에 대한 기준은 아직 없네요.
5) 베스트 크리에이터 리워드 시상 : 최우수 10만 / 우수 3명 만 적립금
-> 4)와 마찬가지로 베스트에 대한 기준이 없음. 그런데 베스트 리워드를 다 더하니 20만이 안되네요. 이게 뭐지뭐지.
3. 어떤 활동
1) 컬리로그 내 매월 10개 이상 콘텐츠 업로드 - 자신의 sns에 올린 사진을 컬리로그에 어울리게 재가공해 업로드 가능!이라고 안내되어 있음
2) 댓글, 좋아요 등 유저들 간 활발한 커뮤니케이션
-> 콘텐츠 업로드에 대한 기준은 있는데, 2)의 기준은 '활발한'이란 애매한 단어가 쓰임.
4. 선발
1) 상시 모집
2) 인원 제한 없음
3) 지원서 작성 후 제출
- 개성있는 콘텐츠
- 컬리 이용 빈도 : 아이디를 조회해, 컬리 이용 빈도를 보겠다는 이야기 인가?
- 활발한 sns 운영
- 콘텐츠 퀄러티
* 신청한 날부터 한 달 이내 개별 발표
컬리로그 안내 페이지를 보니, 위 내용에 콘텐츠 업로그 가이드가 더해짐.
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참고 링크
1. 컬리로그 모집 안내 페이지
https://res.kurly.com/kurlylog/creator-recruitment/
2. 오프컬리 뜯어보기
https://byline.network/2022/09/0915/
3. 컬리와 헤이조이스
1) https://brunch.co.kr/@trendlite/206
2) https://zdnet.co.kr/view/?no=20220121093628
