79화 고객은 제품이 아닌, 브랜드를 산다

<도서> 나는 어떤 사람으로 기억되고 싶은가

평판이 명성을 만들고

그 명성은 고객을 만든다

엘리자베스 아덴-

21세기 정보화시대의 기업 경영에서 브랜드 전략은 매우 중요하다. 브랜드가 중요한 이유는 매우 똑똑해진 소비자들 때문이다.

디지털 시대 정보의 발달로 소비자는 언제 어디서나 쉽게 정보를 접할 수 있게 되었다.

수많은 제품을 비교하고 최상의 제품을 고를 수 있는 안목과 지식을 갖추게 되었다.

좋은 제품을 가려낼 수 있는 엄청난 정보력을 갖추었다는 것은 그만큼 제품을 만드는 기업의 평판과 브랜드에 따라서 사랑받게 될 것인지, 외면받고 사라지게 될 것인지가 결정될 것이다.

요즘 소비자들은 물건을 구매하기 전, 모바일을 통해 상품 후기를 실시간으로 정보 공유하면서 똑똑한 선택을 하는 것은 너무나 자연스러운 우리의 일상이 되었다.

특히 IT산업의 발달로 시장의 경계가 무너지고 글로벌 경쟁이 더욱 치열해졌다.

오늘날엔 기술력의 차이가 거의 비슷하게 평준화되어 품질 차이는 거의 없다. 모두 거기서 거기인 비슷한 품질이기에 소비자의 선택에 타당성을 제공해줄 결정적인 계기가 반드시 필요하다.

결국엔 제품의 품질은 기본이고 매력적인 브랜드가 중요해질 수밖에 없다.

이젠 브랜드가 신뢰를 대표하는 간판이 된 것이다. 사실 우리 주변에는 모든 것이 브랜드이다.

매일 마시는 물부터, 가구, 화장품, 식품, 생활필수품, 자동차, 명품 등 모든 것이 브랜드이다. 이처럼 우리는 매일 브랜드를 소비하면서 산다.