눈에 띄지 않는 일이라고 중요하지 않은 건 아니다
드라마 '수수하지만 굉장해 교열걸 코노에츠코'
*방영시기 : 2016년
*등장인물 : 이시하라 사토미, 스다 마사키, 혼다 츠바사, 아오키 무네타카, 기시타니 고로
*산들의 코멘트
주인공 '코노 에츠코'는 어린 시절부터 좋아했던 패션지의 편집부에 들어가고 싶어 해당 패션지를 출판하는 회사에 몇 년째 지원한다, 심지어 해당 포지션의 채용이 없는 해에도. 면접관의 커프스에 관심을 갖는 에츠코의 눈썰미를 눈여겨본 면접관은 에츠코를 패션지 편집부가 아닌 문예부 교열부에 채용한다. 교열부에서 일하다 패션지 편집부로 이동할 수 있다는 소리에 솔깃한 에츠코는 교열부에서 난생처음 원고 교열을 하게 되는데, 특유의 꼼꼼하면서 궁금한 것은 참지 못하는 대범한 성격으로 모든 이의 생각보다 훨씬 더 일을 잘 처리해나간다.
교열이라고 하면 단순히 오탈자 수정을 하는 게 아닌가 생각했었는데, 드라마에서 풀어내는 교열의 세계는 그것보다 훨씬 깊고 다채로웠다. 맞춤법, 띄어쓰기는 물론 명시된 내용이 사실과 모순되는 점은 없는지 고증하고, 작가가 전에 쓴 작품과 이어지는 내용이라면 설정의 연결에 이상한 점은 없는지도 확인해야 한다. 작가가 콘텐츠를 낳았다면 그걸 세상에 내보일 수 있도록 키우는 것은 교열부가 아닐까 하는 생각이 들 정도. 에피소드별로 다양한 작가와 작품의 숨겨진 이야기들이 나오는데, 교열부는 조용히 작품의 뒷바라지나 하라는 식의 무례한 사람들의 인식을 부수는 에츠코의 모습에서 통쾌함이 느껴진다.
우리가 보는 소설, 잡지, 요리책 등 모든 서적은 교열을 거쳐 출판된다. 책이 히트하기 위해서는 유명한 작가, 독특한 소재, 탄탄한 서사, 개성 넘치는 표현력 등 많은 요소가 거론되지만 제대로 된 교열 또한 아주 중요한 부분이라는 것을 아는 이는 많지 않은 것 같다. 처음에는 드라마의 주인공인 에츠코도 에츠코의 주변 인물들도 그걸 몰랐기에 교열이라는 업무를 만만히 보았다. 그러나 교열부는 누가 알아주지 않더라도 묵묵히, 그렇지만 꼼꼼하고 성실하게 일하고 이들의 저력은 시간이 갈수록 빛을 발한다. 처음부터 과한 에너지의 에츠코와 조용하고 수수한 교열 부원들이 처음에는 부딪히다가 점점 조화되고 하나의 팀으로서 서로를 지지해주는 관계로 발전하는 모습을 보는 것도 뿌듯했다.
당신이 하는 일이 제일 중요하다는 오만함을 버리자
크든 작든 회사에는 다양한 부서가 있다. 영업, 마케팅, 제조, 홍보, 법무, 재무, 회계, CSR, IT 등. 영업이나 마케팅처럼 전면에 나서서 직접적으로 매출에 영향을 주는 부서가 있는가 하면, IT 조직처럼 시스템이 잘 돌아가게 해주는 부서, 재무나 회계처럼 회사의 돈의 흐름을 관리하는 부서, 총무나 인사처럼 사람들을 관리하는 부서 등 여러 업무를 하는 조직들이 어우러져 하나의 회사를 이룬다.
각 부서의 담당과 KPI가 모두 다른 만큼 내가 하는 일 이외의 조직에 대해서는 그 업무나 중요성을 체감하기 힘들다. '남의 중병보다 종이에 베인 내 손가락이 더 아프다'는 말처럼, 누구나 다른 사람일 보다는 내 일이 바쁘고 어렵고 심각하게 느껴진다. 하지만 그렇다고 해서 다른 사람의 일이 중요하지 않은 것은 아니며 이를 폄하해서도 안된다. 누구나 자신의 자리에서 역할을 다하기 위해서 노력하고 있으니까. 다른 부서 사람들과 이야기하다 보면 은연중에 업무 내용에 따라 직원들의 급을 나누는 듯한 뉘앙스로 말하는 사람이 있는데, 썩 공감도 되지 않을뿐더러 그 사람에 대한 인상도 안 좋아지는 게 사실이다. 누구나 자신의 일이 가장 중요하고 내가 더 고생하는 것처럼 느낄 수 있지만 이를 입 밖으로 내는 것은 경솔한 행동이라는 걸 명심해야 한다.
회사의 매출과 연관되어 스포트라이트를 받는 부서 외의 조직, 특히 지원 조직의 경우에는 성과급 같은 정량적인 측면이나 주위의 인정 같은 정성적인 측면에서 소외되는 경우가 많다. 물론 매출과 연관된 부서의 실적 압박으로 인한 스트레스가 심하다는 점을 감안해 보상체계가 만들어진 것이겠지만. 수수하지만 없어서는 안 될 조직의 중요성은 회사에서 조금만 일해보면 금방 느껴진다.
A는 마케팅 업무를 하면서 월 말에는 비용 정산 때문에 정신이 없다. 이벤트 경품 구매 비용, 카카오알림톡이나 MMS 같은 CRM 발신 비용, 인플루언서 마케팅 비용 등을 정산하기 위해 품의서를 써야 한다. 비용 품의서를 전자결재로 올리면 업무지원센터의 서무 직원 B가 세금 계산서 처리 등 예산 관련 마무리 처리를 해준다. B는 10년 이상 해당 업무를 해 온 베테랑으로 A가 속한 조직의 서무 처리를 맡고 있어 관련 분야에 대해서는 웬만한 회사 선배들보다 많은 것을 알고 있었다. A가 비용 처리에 대한 전결 규정을 문의하면 알려주고, 마케팅 예산이 빠듯한 월에는 다른 계정의 예산을 전용할 수 있는 방법도 파악해 도움을 주었다. A는 B 덕분에 기존과 다른 방법으로 비용이 집행되어야 하는, 다양한 형태의 마케팅 활동을 진행하는 데 있어서 망설임이 없었다. A는 새로운 형태의 마케팅을 기획할 때 고민이 생기면 B에게 문의했고, B는 거의 대부분의 내용에 대한 처리가 가능하도록 어떻게든 방법을 만들어주었다.
A가 B에 대해 감탄한 일화는 또 있다. 업무를 하다 보면 가위나 펜, 테이프, 유성매직, 건전지와 같은 사무용품이나 A4 사이즈의 회사 서류 봉투가 필요한 경우가 많다. 사무용품의 경우에도 한 달에 한 번 B가 필요한 리스트를 취합해 주문해주었다. 꼼꼼한 성격의 B 덕분에 A의 팀은 소모품이 떨어져 곤란한 적이 없었다. 어느 날 A가 거래처에 계약서를 발송하기 위해 서류를 출력하고 봉투를 찾는데 사무실 서랍을 아무리 뒤져봐도 서류 봉투가 보이지 않았다. 같은 조직 내 다른 팀에 물어봐도 다들 없다는 대답뿐이었다. A는 회사 간 거래 문서나 계약서를 보낼 때는 회사 이름이 새겨진 봉투에 보내는 것이 깔끔해 보이기도 하고 비즈니스 매너 같아서 항상 회사 서류 봉투를 썼다. 그러나 그런 회사 봉투는커녕 일반 봉투도 보이지 않아 우체국까지 가서 사 와야 하나 하는 생각이 들던 찰나, A는 B가 떠올라 혹시 업무지원센터에 서류 봉투가 있는지 문의했다. 마침 B에게 남는 서류 봉투가 있다고 챙겨줘서 A는 그걸 써서 계약서를 빠르게 보낼 수 있었다.
어느 날 A가 점심식사를 하고 자리에 돌아오니 회사 서류 봉투가 메모와 함께 100장도 넘게 자리에 놓여 있었다. 마침 업무지원센터에 회사 봉투가 대량으로 들어와서 필요한 부서에 나눠주고 있는데, A가 서류 봉투를 찾던 게 생각나서 미리 챙겨두었다는 것이다. B는 감동했다. 현업의 업무가 수월히 돌아가도록 지원하는 것이 업무지원센터의 일이라고는 하지만, 다들 바쁘다 보니 요청을 할 때 필요한 부분만 처리해주는 사람들도 많은 게 사실이었다. 그러나 B는 아직 신입이라 실수투성이인 A가 실수할 까 봐 특히 어려워하는 비용 품의에 대한 부분을 꼼꼼히 확인해주고 잘못된 부분이 있으면 알려주는 데다, 비품이 부족할 때마다 '미리 챙겨놓지 않고 뭐했냐'라고 은근히 타박의 대상이 되곤 하는 팀 막내의 입장을 이토록 배려해주고 챙겨주고 있었다. A는 편의점에서 커피와 초콜릿을 사서 B의 자리로 향했다. 이제 B가 없었으면 자신이 얼마나 헤매고 실수를 했을지 생각만 해도 아찔했다.
지원업무 중 특히 서무 업무의 경우 비품 관리나 서류 정리 같은 잡무나 세금계산서 처리 같은 비교적 정형화된 업무를 하게 되는 경우가 많다. 특별한 이슈 없이 상시 돌아가는 업무라 생각하는 사람들도 많지만, 조직 내에서 이 부분이 제대로 돌아가지 않으면 신체에 피가 돌지 않는 것과 다름없다. 지원부서에서 오래 일한 사람이 회사의 문화나 생리에 대해 잘 아는 은둔의 베테랑인 경우도 왕왕 있다. 반짝거리는 마케팅 아이디어를 내는 것만큼이나 진행하는 일의 예산처리나 비용 처리 같은 마무리 프로세스를 제대로 하는 것이 중요하다. 그 과정에 깊이 관여하며 묵묵히 업무를 수행하는 조직이 있기에 전면에서 활동하는 조직도 빛을 발할 수 있다는 것을 잊어서는 안 된다.
