목표 연속 달성의 필수 사이클
8가지 항목을 활용한다
관리직부터 팀장, 아르바이트 팀장까지 사용할 수 있는 리더십.
토요타 사상 최고 기록, 48개월 연속 판매목표를 달성한 조직원 육성술.
오합지졸 집단이 최강의 조직으로 변화한다.
개인과 조직원의 스킬, 능력에 좌우되지 않는다.
토요타 전설의 딜러가 알려주는
목표 절대 달성의 비밀,
리더의 일
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연속 달성을 위한
필수 사이클
8가지 항목을 활용한다
연속 달성을 하기 위한 필수 사이클이라는 것이 있는데, 그것을 착실히 돌릴 필요가 있습니다.
순서대로 설명해 보겠습니다.
1. 새로운 목표
새로운 목표가 설정되고, 활동이 그 지점부터 시작됩니다.
2. 대책 준비
설정된 목표에 대해 어떤 대책을 취할 것인지 팀으로서 계획을 준비합니다.
연속 달성으로 인해 목표가 높아지면 그에 따라 대책도 달라집니다.
3. 부하의 납득
팀의 목표를 달성하기 위해 개인으로서 어떤 목표를 달성할 필요가 있는지 직원에게 전달합니다.
그 때는, 왜 자신에게 이런 목표가 주어졌는지 납득할 수 있도록 설명해 주어야 합니다.
4. 행동
목표를 달성하기 위한 계획에 따라 직원 각각의 행동을 촉구합니다.
5. 달성
목표를 달성하고 팀원 모두가 달성감을 확인합니다.
6. 기쁨, 만족, 자신감
목표를 달성한 후, ‘다음 번에 또 달성하고 싶다’는 의욕으로 이어지는 것이 만족감입니다.
12개월 연속 달성 등, 큰 전환점에서 함께 달성감을 맛볼 수 있는 이벤트를 열어 직원들이 만족감을 느끼도록 합니다.
7. 다음에 대한 기대
더 큰 달성감과 만족감을 맛볼 수 있도록 직원을 칭찬하거나 새로운 역할을 주어 동기를 부여하고,다음 목표 달성에 대한 기대감을 양성합니다.
8. 리셋, 전환
여기가 가장 중요한 포인트입니다. 어떤 사람도 같은 속도에 맞추어 계속 달리다 보면 숨이 차오릅니다. 목표를 달성하면 일단 리셋하고 기분을 전환하는 것이 중요합니다. 구체적으로는 시간 축 상의구간을 나누는 것입니다. 예를 들어 1개월, 1주 등 단위로 구간을 지정하여 다양한 것을 리셋합니다.
저의 경우는 1주일 사이클 가운데 일요일 저녁 7시를 리셋 시점으로 했습니다. 이것은 자동차 딜러에게 일요일이 일주일의 피크에 해당하기 때문입니다. 월요일부터 금요일까지 일하는 직장이라면 금요일 저녁이 좋을 수 있습니다.
반성하는 시간을 마련하라
중요한 것은, 리셋 할 때 반드시 되돌아보는 시간을 마련하는 것입니다.
5분이나, 길어도 10분 정도라고 해도 상관 없습니다. 부하들을 모아 이번 주를 뒤돌아 보는 감상을 전달하고 뛰어난 활동을 한 사람을 칭찬해 주십시오.
그리고 종이에 써서 붙여 두거나 말로 전하는 방식으로 새로운 목표를 제시합니다. 한 주간의 활동을 그 주의 끝에 되돌아보고 동시에 새로운 목표의 제시를 함으로써, 다음주는 부드러운 출발을 할 수 있습니다.
본 현장 리더십 이야기는
1977년 토요타 자동차 직영 판매점에 입사한 영업직원으로 시작해
48개월 연속 판매 목표 달성이라는 사상 최고 기록을 보유한
전설의 점장 출신, 스가 마사노리(須賀正則)로부터 가져왔습니다.
* 須賀正則. (2016). トヨタの伝説のディーラーが教える絶対に目標達成するリーダーの仕事. 東京. ダイアモンド.
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