마지막, 리더의 일

지속 가능한 성공 조직을 향해

관리직부터 팀장, 아르바이트 팀장까지 사용할 수 있는 리더십.

토요타 사상 최고 기록, 48개월 연속 판매목표를 달성한 조직원 육성술.

오합지졸 집단이 최강의 조직으로 변화한다.

개인과 조직원의 스킬, 능력에 좌우되지 않는다.

토요타 전설의 딜러가 알려주는

목표 절대 달성의 비밀,

리더의 일

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목표가 달성되는 환경으로 만들어라

스가 마사노리, 마지막 이야기

저는 40년 가까운 직장 생활 동안, 약 22년간 부하를 이끌고 조직 목표의 달성을 위해 활동해 왔습니다. 좋을 때도 어려울 때도 있었습니다. 일본 버블 경제의 붕괴, 리먼 브러더스 사태, 최근에는 동일본 대지진 등, 환경이 어려우면 어려울수록 조직에서 리더의 진가가 빛난다는 것을 알게 되었습니다.

저는 다행히도 좋은 회사, 좋은 상사, 좋은 고객, 그리고 최고의 부하들 덕을 보았습니다. 지금의 자신이 존재하는 것에 대해 그들을 빼고는 생각할 수도 없습니다. 그리고 부하나 직원들과 일을 하면서 알게 된 것이 있습니다.

그것은 조직이라는 것은 사람이 모인 것이며, 조직 목표란 것은 조직의 구성원이 모두 함께 달성하는 것이라는 점입니다. 결코 개인의 힘으로 달성할 수 있는 것은 아닙니다.

따라서 조직에 윗자리에 앉은 사람은 부하와 직원들의 행복을 항상 생각해야 합니다. 결코 사리 사욕에 휘둘려서는 안 됩니다. 부하와 직원들을 신뢰하고 신용함으로써, 그들도 본래의 힘을 발휘하는 것입니다.

지금과 같은 불안정한 시대에 리더도 변화해야 하지 않을까요?

조직은 리더에 의해 좋아지기도 나빠지기도 하는 것입니다. 종업원 1만명의 대기업 사장도, 아르바이트생 5명으로 구성된 팀도, 똑같이 사람 위에 서는 리더입니다. 조직의 규모에 관계없이 꼭 더 좋은 조직 만들기를 지향해 주시기를 바라고 있습니다.

지금 잘 되지 않더라도 결코 걱정할 필요가 없습니다. 초조해 할 필요도 없습니다.

냉정하게 자신에 대해 다시 생각해 보십시오. 평소에 몰랐던 것들에 대해 다시 깨닫게 될 것입니다. 그리고 아주 조금 생각을 바꾸는 보는 것 만으로 발언이나 태도가 달라집니다. 그것을 본 부하와 직원들도 또한 달라집니다. 그리고 조직도 변해가는 것입니다. 조직을 바꾸고 싶다면 먼저 자신이 바뀌어야 합니다.

미국의 저명한 심리학자인 칼 로저스의 이야기를 소개합니다

“정확한 공감성”

“지배적이지 않은 따뜻함”

“진심이 담긴 태도”

상담 전문가가 상대의 변화를 촉구하는 3가지 요소라고 합니다.

리더로서 조직의 상부에 있는 사람들에게 공통적으로 요구되는 것은 아닐까요.

제가 굉장히 좋아하는 말입니다.

저는 젊은 나이에 점장이라는 중요한 자리에 앉게 되었습니다.

‘좋아, 잘 해보자!’ 라는 마음으로 어떻게든 기대에 부응하려고 특유의 활력과 오기를 가지고 임했습니다. 하지만 곧 벽에 부닥쳤습니다.

"왜, 이런 일 조차도 할 수 없는 거야!”

“왜 지시한 일을 하지 않는 건가!”

저의 점장으로서의 시작은 목표 달성률 40%로 끝나 버렸습니다. 씁쓸한 데뷔전이였습니다.

지금 생각해 보면 사람을 내려다보는 막무가내 상사였다고 반성할 따름입니다.

그러나 어느 날 ‘잠시 멈춰 보자. 만약 나라면 어떤 리더를 따르고 싶을지, 다시 한 번 생각해 보자.’라고 생각하게 되었습니다. 때로는 자신의 부하나 직원들의 입장과 기분이 되어 보는 것도 리더에게 있어서는 매우 중요한 것입니다.

저도 리더로서 무엇을 해야 할 지 다시 생각했습니다. 그 결과 여기 기록한 내용에 이르렀습니다.

기록한 것은 모두 제가 실천해 온 것입니다. 걱정만 하는 소심한 겁쟁이인 저에게도 가능했던 일들입니다. 꼭 참고하여 시도해 보십시오. 반드시 여러분의 조직은 변화할 것입니다.

마지막으로 지금까지 저를 지지해 주신 모든 여러분, 가족들에게 감사 드리고 싶습니다.

감사합니다.



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본 현장 리더십 이야기는

1977년 토요타 자동차 직영 판매점에 입사한 영업직원으로 시작해

48개월 연속 판매 목표 달성이라는 사상 최고 기록을 보유한

전설의 점장 출신, 스가 마사노리(須賀正則)로부터 가져왔습니다.

* 須賀正則. (2016). トヨタの伝説のディーラーが教える絶対に目標達成するリーダーの仕事. 東京. ダイアモンド.

끝.

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