왜 세상에는 막말이 넘쳐날까 <무례함의 비용>

마음건강관리 / 심리학관

<"그게 왜 막말이냐"는 이들에게>

* 상대방을 공공연하게 조롱하고 폄하하는 사람

* 부하에게 '너는 나보다 아래 사람'을 강조하는 사람

* 상대방을 가치비하하며 모욕적인 방법으로 괴롭히는 사람

* 자기잘못은 묻어버리고 남잘못에는 나서서 손가락질하는 사람

-> 이들에게 용기를 내어 문제를 제기해도

"그게 왜 문제냐"라는 대답이 돌아오기 일쑤임

무례함을 판단하는 기준

: 사람들이 실제로 존중받지 못했거나

몰상식한 대우를 받았는지의 여부가 아님

-> 상대방이 무례함을 겪었다고 느꼈는지가 기준

-> 개개인이 누군가에게 어떤 대접을 받았다고 느끼는지에 달려 있는 문제

무례함은 대개 악의가 아닌 

'무지의 산물'

객관적인 자기 인식이 

결여된 사람들이

가장 지독한 언행을 일삼고 있음

무례함이 조직에 만연한 데에는

무엇보다 우리의 초점이

남보다는 자신에게 너무 많이 치우친 탓이 큼

-> 우리가 다른 사람들을 존중하지 않는 만큼,

우리가 치르는 대가도 커지고 있음

<무례함이라는 이름의 바이러스>

무례함이 미치는 악영향

(연구결과)

* 면역 체계를 무너뜨려 심혈관계 질환과 암, 당뇨병, 궤양 야기

* 무례한 일터에서 일하는 상황이 정신건강에 악영향을 미침

* 가정내 무례함이 업무상 낮은 성과로 이어짐

* 무례함을 당하는 노동자의 80%는 사건을 걱정하느라 노동시간 허비

* 무례함을 당하는 노동자의 66%가 실적이 하락했음

* 무례함을 당하는 노동자의 78%가 조직에 대한 헌신성이 저하됨

* 무례함을 경험한 사람들은 사고력과 집중력이 낮아짐

언뜻 보기에 사소한 말이나 행동이라도,

무례함의 문제는

개인 구성원은 물론

팀 차원에도 심각한 충격을 입힐 수 있음

***************

<무례함의 비용>

막말 사회에서 빛나는 정중함의 힘

* 저자 : Christine Porath

(조지타운대학교 맥도너 경영대학원 교수)