비즈니스 성장을 위해 사용자 리뷰가 중요한 이유 3가지
숨고 인사이트 #08 _ 숨고도 명심하고 있는 사실
사용자 후기는 분야를 막론하고 모든 사업 운영에 상당히 중요합니다. 숨고에서도 고수와 요청자를 포함한 모든 이용자의 좋은 리뷰 하나하나가 소중하며 이것이 모여 숨고를 만든다고 생각합니다. 고수도 마찬가지죠. 숨고 고수 프로필에 좋은 리뷰 하나하나가 모여 여러분의 성장을 이끌어내고 사업 확장을 도울 것입니다.
그런데 왜 사용자 후기가 중요하진 알아야 제대로 관리할 수 있지 않을까요? 숨고에서 비즈니스 성장을 위해 사용자 리뷰가 중요한 이유를 살펴보겠습니다.
1. 잠재 고객의 88%는 온라인 리뷰를 본다
먼저 숫자로 이야기하는 것이 가장 와닿지 않을까요? 현대에 이르러 잠재 고객들은 전부 온라인에서 업체나 전문가를 찾습니다. 90% 이상이 인터넷 서치를 통해 정보를 찾아보죠. 그리고 88%의 사람들이 온라인에서 본 리뷰를 신뢰한다는 리서치 결과가 있습니다.
곰곰이 생각해보면 일상 속 우리도 다르지 않습니다. 맛집이나 여행, 상품을 구매할 때도 일단 인터넷에 들어가 검색하고 다른 사람들의 경험은 어땠는지 리뷰를 살펴봅니다.
고수님들의 서비스를 이용할 때도 다르지 않습니다. 첫 메시지를 보내면 요청자는 고수님의 첫 메시지와 함께 프로필을 확인할 수 있습니다. 프로필에 들어가 기존 다른 이용자들의 리뷰를 확인하겠죠. 물론 리뷰가 전혀 없는 경우, 리뷰 1개라도 있는 고수님에 비해 경쟁력이 떨어집니다. 숨고 데이터 분석 결과, 리뷰가 없는 경우 고용률이 26%, 있는 경우 33% 이상을 나타내고 있었습니다.
2. 가장 신뢰받는 유입 경로는 다른 사람의 추천이다
예로부터 인간은 다른 사람의 추천과 이야기를 통해 정보를 접했습니다. 아무리 잘 만든 광고로 비즈니스를 선전하고, 전단지를 뿌리고, 많은 사람들에게 견적을 보내봐도 기존 고객이 데리고 오는 추가 잠재 고객만큼 효율적이지 않습니다.
기존 고객의 이용 후기는 다르게 보면 한 명의 고객이 수많은 고객을 이끌고 오는 효과와 마찬가지입니다. 지인은 아니지만 온라인 리뷰를 확인하고 고수님의 신뢰도와 전문성을 고려하기 때문이죠. 실제 고객의 72%가 긍정적인 리뷰가 비즈니스를 더욱 믿게 만든다고 한 바 있습니다.
다른 사람의 추천을 많이 받으면 받을수록, 리뷰가 많으면 많을수록 해당 고수님은 인증받은 전문가로 인식하게 되는 셈입니다. O2O 특성상 온라인으로 첫 이미지를 구축한다는 점을 고려하면, 기존 고객의 리뷰 작성과 별점 평가는 상당히 중요하다는 점을 알 수 있습니다.
3. 리뷰가 매출 증가를 이끈다
실제 많은 고객을 만난 고수님일수록 리뷰를 적극적으로 관리하고 있었습니다결론은 기존 고객 이용 후기가 또 다른 고객을 이끌고 오고, 다른 고객이 많아질수록 고수님의 비즈니스는 성장할 수밖에 없습니다. 그럼 리뷰가 매출 증가를 이끈다는 점은 명백한 사실이겠군요.
리뷰는 다다익선입니다. 많으면 많을수록 좋습니다. 해당 고수님의 실제 서비스 제공 횟수를 증명할 수 있으니 이미 여러 번 서비스를 제공한 고수임을 알 수 있고, 다른 이용자들의 후기 내용을 통해 '내가 만약 이 고수님을 고용하면 어떨지'를 머릿속으로 쉽게 그릴 수 있습니다. 내게 맞는 고수님인지 쉽게 알 수 있겠죠.
따라서 앞서 말씀드린 고수님 프로필 강화 법과 더불어 리뷰는 상당히 중요한 경쟁 요소임이 분명합니다. 지나간 고객들에게도 리뷰 작성을 요청드리고, 관리하시길 바랍니다.(참고: 숨고 프로필 리뷰 요청 링크 찾는 법)
고객을 한 명 만날 때마다 만족스러운 서비스를 제공하고, 리뷰 작성과 고용하기를 유도한다면 해당 고객의 리뷰가 또 다른 고객을 유도하고, 그 고객도 리뷰를 작성한다면 리뷰도 증가하고 매출도 증가하는 선순환 구조를 갖출 수 있습니다.
리뷰의 중요성을 확인했다면, 지금 바로 숨고 프로필 리뷰 관리하세요.
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