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by 유밥 Aug 19. 2024

생성형AI가 HR에
어떻게 적용될 수 있을까?

ubob insight

HRM & HRD

Human Resource Management & Development

HR부서는 인재 채용부터 복리후생, 성과평가 및 보상 관리에 이르기까지 회사의 가장 중요한 자산인 인적자원관리의 역할을 합니다. 직원들의 동기부여와 몰입, 생산성 향상에 기여해야 할 책임이 있는 부서인 것인데요. 이러한 HR업무에 Chat GPT와 같은 인공지능(AI)을 활용하면 업무 프로세스 간소화 및 자동화를 통한 효율 향상에 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 업무 자동화를 통해 반복 업무를 최소화하거나, 직원들이 업무에 집중할 수 있도록 실시간 지원 환경을 조성한다든지, 전반적인 직원 경험 향상에 기여하는 등 다방면으로 효과적인 수단이 될 수 있겠죠죠. 그렇다면 Chat GPT는 구체적으로 HR에 어떤 유형으로 도입될 수 있을지 다양한 도입 유형 사례를 살펴보고 이에 따라 예상되는 기대 효과도 함께 알아보겠습니다.

1. 채용 (Recruitment)

직원 채용 과정에 ChatGPT를 활용함으로써 채용 프로세스의 간소화, 더 나은 채용 경험 제공 및 데이터 기반 채용을 진행할 수 있습니다. 서류전형 및 인터뷰 면접 일정과 같은 채용 프로세스상 반복 작업은 최소화하고, 이를 통해 남는 시간 동안 HR 전문가들은 더욱 중요한 업무에 전략적으로 집중할 수 있기 때문입니다. 특히 직원들이 필요로 하는 실시간 업무 지원 시스템을 갖추거나, 면접 후보자들이 많이 묻는 질문 FAQ 등을 운영하여 참여율도 끌어올릴 수 있습니다. 또한 채용 예정자의 기술, 경험 및 교육을 기반으로 조직에 적합한 잠재 후보자 식별에도 기여할 수 있겠죠.

2. 온보딩교육 (Employee Onboarding)

온보딩 교육에 ChatGPT를 활용하여 팀 업무를 줄일 수 있습니다. 회사 내규 및 복리후생, 내부 프로세스 등 일반적인 업무지침과 더불어 실시간으로 필요한 자원과 정보를 제공함으로써 OT와 같은 역할을 대체할 수 있기 때문입니다. 학습 독려 알림 서비스 등의 자동화 기능도 도움이 됩니다. 신규 입사자들에게 역시 앞으로 담당하게 될 업무에 대한 이해도를 높이고 내부 자료(resources)에의 접근성도 높여줄 수 있습니다.

3. 훈련 (Training)

ChatGPT는 직원 워크샵, 혹은 직원 교육 프로그램 등과 관련한 HR 업무에 필요한 정보를 신속하게 탐색, 활용할 수 있게 합니다.

HR 전문가들은 학습 관리 자동화에도 ChatGPT가 효과적일 것이라고 말합니다. 인공지능을 통한 학습 관리 자동화의 사례로는 학습 현황 파악 및 일정 관리, 학습 독려, 알림 기능 등을 들 수 있으며, 개인별 필요 역량 및 필요에 따른 맞춤 훈련 프로그램 기획도 가능합니다.

4. 성과관리 (Performance Management)

ChatGPT는 직원 성과 평가의 가이드라인을 제공해줄 수도 있으며, 성과 지표에 대한 직원들의 질의응답 혹은 피드백이 가능한 보조(Assistance) 역할도 합니다. 직원들의 성과 지표를 즉각적으로 확인할 수 있도록 데이터를 제공할 수도 있으며, 관련하여 HR부서 전체 혹은 개별 인사담당자에게 알림이 가게끔 설정할 수도 있습니다.

5. HR 챗봇 (HR Chatbots)

ChatGPT를 활용해 직원 경험 향상을 위한 대화형 챗봇 시스템을 도입할 수 있습니다. 인공지능(AI) 기반의 챗봇은 복리후생, 휴가 정책, 연봉 및 급여 등과 관련한 보편적인 HR 관련 질문에 응답이 가능합니다.

6. 직원 몰입 (Employee Engagement)

ChatGPT는 업무에 필요한 실시간 지원 제공 및 개인적인 필요, 업무에 필요한 자료에의 접근성 향상 등을 통해 직원 몰입도를 끌어올려줍니다. 회사 정책이나 문화, 업무 프로세스, 복지 혜택 등에 대한 문의사항에 답변해줄 수 있을 뿐만 아니라, 다양한 양식 및 요청사항 작성도 가능하다는 점을 예로 들 수 있습니다.

직원들에게 교육 및 직무역량 향상 기회를 제공하는 것은 직원 참여도를 유지함에 있어서도 중요한 부분이며, HR 측면에서 유용한 직원 교육 솔루션이 될 수도 있는 것입니다. HR에 ChatGPT를 활용함으로써 직원 참여도를 개선할 수 있으며, 보다 생산적이고 만족스러운 인재를 양성하고, 나아가서는 이직률 감소와 더불어 조직의 성공으로까지 이어질 수 있을 것입니다.

7. 준수 (Compliance)

전문가들의 견해에 따르면 ChatGPT는 현행 HR 정책 및 관행이 국가 규정을 준수하고 있으며 일관되면서도 정확하다는 점을 보여줄 수 있다 합니다. 이로써 예상 대비 저조한 성과나 법적 혹은 평판에 따르는 위험을 최소화 할 수 있는 것입니다.

ChatGPT는 직원들에게 노동법 개정내역 혹은 임금, 세금, 건강보험 및 안전수칙 등과 관련된 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 인사담당자들이 필요로 하는 HR 데이터(e.g. 근태현황, 직원들의 요청사항, 근무시간 등)를 추적, 관리하는 것에도 도움을 줄 수 있습니다.

8. 그 외 (Etc.)

그 외에도 ChatGPT는 HR 부문에서 다양한 업무를 지원하고 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어 HR 관련 업무 매뉴얼 초안 작성 및 정책 업데이트, 보고서 내용 요약 및 개선 팁, 원활한 문서작성을 위한 업무 프로세스 수립, 이메일 자동 양식 작성, 직원들의 HR 데이터 관리 및 유의미한 데이터 추론 등등 놀라운 역량을 발휘할 것으로 기대됩니다. ChatGPT는 앞으로 HR과 관련한 다양한 분야에서 AI 가상 비서와 같은 역할을 할 수 있을 것입니다.

위에서 살펴보았듯이 Chat GPT의 등장 이후 빠른 속도로 발전하고 있는 생성형 AI의 확장성은 무궁무진합니다. 인공지능(AI)의 등장은 마치 양날의 검처럼 HR 업계에 혼란을 초래할 수 있으면서도, 새로운 변화와 발전을 불러일으키는 기회로 작용할 수 있기 때문입니다. 이와 관련하여 각 산업계에서는 직장에서 Chat GPT를 사용할 때 유의해야 하는 사항들에 대한 목소리 역시 점차 커져가고 있습니다. '나비효과(Butterfly Effect)'라는 말처럼 사소해보이는 작은 변화에서도 큰 혁신의 불씨가 피어날 수 있는 만큼, HR 담당자들은 Chat GPT라는 큰 변곡점에서 새로운 지식과 경험을 적극 수용하고, 관심을 기울이고 이를 이해하려는 노력을 지속해야 할 것입니다.

*출처 : unleash, Forbes