문제(원인)를 정확히 찾아야 한다.

어느 날 아는 형님과 술 한잔을 먹고 있었다.

술을 좋아하시는 형님인데 그날따라 전혀 술을 먹지 않으셔서 여쭤보니,

이빨이 너무 아프다고 하셨다.

어금니가 아파서 먹을 수가 없다고..

(어금니가 썩거나 잇몸이 부었을 거라고 이야기하셨다)

약을 드셨냐고 물어보니, 약국에서 잇몸약을 처방받아

계속 드시고 있다고 했다.

일주일 뒤에 괜찮으신가 하고 연락을 드렸다.

병원이라고 하셨다.

장에 괴양이 생겨 응급수술을 하셨다고 한다.

결국 이빨은 장에 괴양이 생겨 아팠던 것이었다.

우리가 업무를 하는 데 있어서도 이러한 실수를 저지르곤 한다.

원인 / 문제점에 대해 세밀한 분석을 통해 그에 맞는 대안을 찾아야 하는데,

문제(원인)에 대한 분석은 소홀히 하고 해결방법(결과)에만 몰두하는 사람이 많다.

원인을 제대로 찾지 못하고 해결방법을 찾는 것은

머리 아픈 사람에게 배 아픈 약을 주는 것과 같은 맥락이다.

지금 상품이 잘 팔리지 않는가? 결과가 좋지 않은가?

무언가를 하려고 하기 전에 원인에 대해 세밀하게 분석해 보라.

원인을 파악하는 데 90%를 투자하면 의외로 해답은 빨리 나온다

한참 동안 오렌지가 역신장인 시기가 있었다.

더 저렴하게 팔면 많이 팔릴 줄 알고 수입패커와 합의하여 행사를 강화하였다.

그래도 생각했던 것보다 매출이 안 올라 이번엔 마케팅 쪽에 부탁을 해서

전단을 크게 내었다. 결과는 신통치 않았다.

뭔가 잘못되었음을 깨달았다.

딱 1주일 동안 문제점에 대해 상세하게 살펴보았다

고객들의 리뷰 및 다른 상품들의 사례들을 분석해 보니

고객들은 가격보다는 당도와 신선도가 보장된 상품을 선호하고 있었다.

한 달 후 오렌지 중 가장 높은 당도, 품질의 프리미엄 고당도 오렌지를 수입하여

고객에게 판매하였다.

불티나게 판매가 되었고 그 해 30% 이상 신장을 했다.

그렇다. 고객은 싼 가격의 오렌지가 아닌

더욱더 고품질화된 오렌지를 원했던 것이다.

문제(원인) 찾는데 몰두해 보자. 해결책은 의외로 쉽게 나온다.