AI 시대에 IR은 기존 보다 더 신뢰를 제공해야 한다
투자자는 과거보다 ‘미래’를 본다
한때 IR(Investor Relations)의 중심은 과거 실적이었다. ‘얼마를 벌었고, 어디에 투자했고, 얼마를 남겼는가’에 대한 설명이 전부였던 시절이 있었다. 그러나 지금은 다르다. 특히 AI가 시장을 뒤흔들기 시작한 지금, 투자자들은 과거보다 ‘미래’에 훨씬 더 집중하고 있다.
이제 투자자는 숫자보다 스토리를 원한다. 정제된 과거 데이터보다 앞으로 1년 내에 무슨 일이 일어날지에 더 많은 관심을 가진다. 기업이 AI 시대에 어떻게 대응하고, 어디에 경쟁력을 갖고 있으며, 어떤 변화의 주도권을 쥐고 있는지를 IR이 명확히 설명할 수 있어야 한다. 그 핵심은 ‘신뢰’다. IR은 더 이상 보고의 통로가 아니라, 미래에 대한 기업의 약속이자 투자자의 나침반이어야 한다.
가까운 미래, 그리고 실현 가능한 청사진
AI 시대는 불확실성의 시대다. 기술이 급변하고, 시장 환경이 하루가 다르게 변하며, 소비자의 기대치도 유동적이다. 이 불확실성 속에서 투자자는 불안해하고, 그 불안을 달랠 수 있는 건 오직 ‘가까운 미래에 대한 신뢰 가능한 그림’뿐이다.
따라서 기업은 막연한 5년 후, 10년 후의 비전이 아니라, “앞으로 3개월, 6개월, 1년 안에 우리는 무엇을 할 것이다”라는 구체적인 계획을 공유해야 한다. 예컨대 어떤 AI 기반 서비스를 론칭할지, 어떤 파트너십이 체결되었는지, 어느 시장을 선점하려는 전략을 추진 중인지가 그 중심이다.
대표적인 사례로는 네이버의 하이퍼클로바 전략을 들 수 있다. 네이버는 AI 관련 비전과 함께 6개월 단위 로드맵을 제시했고, 그 일정에 맞춰 신제품 출시와 기술 진화를 공개하며 투자자에게 신뢰를 쌓았다. 그 결과, 불확실한 시대에 ‘예측 가능한 기업’이라는 인상을 강하게 심어줄 수 있었다.
신뢰는 ‘만남’에서 나온다
IR의 본질은 결국 커뮤니케이션이다. 아무리 멋진 자료를 만들고, 최신 기술을 반영한 전략을 내세워도 그것이 투자자와의 ‘관계’로 이어지지 않으면 반쪽짜리다. 그래서 NDR(Non-Deal Roadshow), 1:1 미팅, Investor Day 등 직접적이고 반복적인 만남이 더 중요해지고 있다.
직접적인 대화는 설명 이상의 것을 전달한다. 경영진의 어조, IR담당자의 자신감, 기업이 갖고 있는 문제 해결 의지 등이 투자자의 신뢰를 결정짓는다. 마이크로소프트의 Satya Nadella CEO는 매 분기마다 투자자와의 실시간 질의응답에 임하며, 미래 전략을 직접 소통하는 데 집중한다. 그의 태도가 마이크로소프트에 대한 시장 신뢰 형성에 결정적인 영향을 준 건 말할 필요도 없다.
신뢰 구축을 위한 IR 전략 세 가지
AI 시대에 IR이 ‘신뢰’를 쌓기 위해선 다음 세 가지 전략이 필요하다.
1) 예측 가능성 있는 로드맵 제공
불확실한 환경일수록, 예측 가능한 목표와 진척 상황을 공개해야 한다. 예컨대 ‘1분기엔 AI 기반 추천엔진 도입, 2분기엔 고객 A사와의 공동 프로젝트 착수’처럼 구체적 일정과 행동이 있어야 한다.
2) 정기적인 미팅과 피드백 루프 구성
1년에 한두 번 설명회로는 부족하다. 월 단위 뉴스레터, 분기별 IR 미팅, 반기 단위 투자자 설명회 등을 체계화하고, 피드백을 수집해 기업 전략에 반영하는 구조를 갖춰야 한다.
3) IR 전담팀의 전략적 역할 강화
IR담당자는 단순 정보 전달자가 아닌, 전략적 스토리텔러이자 미래 번역가가 되어야 한다. 기술, 조직, 시장을 연결해 ‘이 회사가 왜 중요한지’를 스토리로 설득해야 한다.
IR의 본질은 결국 사람이다
AI가 데이터를 분석하고, 보고서를 요약하며, 발표자료를 자동으로 작성하는 시대다. 그러나 신뢰는 사람이 만든다. 투자자의 눈빛, 말투, 질문의 뉘앙스를 읽고 거기에 맞는 메시지를 전하는 건 AI가 할 수 없는 일이다.
‘AI 시대’라는 말이 주는 압박감 속에서도 IR은 본질을 잊지 말아야 한다. 기술은 도구이고, 미래는 확률의 영역이지만, 신뢰는 사람의 영역이다.
기업의 전략을 시장에 연결하고, 투자자의 믿음을 끌어내는 일. 그것이 지금 IR이 할 수 있는 가장 중요한 일이다.
