피트니스 사업자에게 필요한 온라인마케팅 전략
피트니스 마케팅
지난 15년간 피트니스 센터를 운영하면서 제일 힘들었던 것이 아마도 마케팅일 듯싶다. 해가 거듭될수록 주변 상권에 하나씩 등장하는 경쟁사들은 내 가슴을 철렁하게 하였고 트럭에 실려가는 비싼 머신 장비들을 볼 때면 어딘가는 또 폐업을 했구나. 하는 생각에 마음이 좋지 못했다.
이런 환경 속에서 난 살아남아야 했다. 내가 살아남으려면 누군가를 밟고 올라가야 했기에 늘 귀갓길에 소주 한잔을 기울이며 마음을 다잡을 수밖에 없었다.
현재는 대학원의 마케팅 연구원으로, 그리고 마케팅 종합 컨설팅 업무를 하고 있어서 피트니스 현장과는 떨어져 있지만 그동안 축척했던 노하우들을 함께 공유하고 싶은 마음에 글을 연재하게 되었다. 조금이나마 현장에서 일하고 있는 피트니스 관계자 분들에게 도움이 되었으면 한다.
이제 막 마케팅을 해야겠다고 마음먹었다면 시작이 중요하다. 나 또한 시작을 어떻게 해야 할지 몰라서 고민의 고민을 거듭했던 적이 한두 번이 아니다. 하지만 틀을 한번 잡은 이후로는 막힘없이 진행할 수 있었다.
지금 쓰는 내용도 온라인 마케팅을 시작할때 단계별로 진행해때 알아야 할 조사분석 방법론이라 할수 있다.
현재 피트니스센터나 스튜디오를 오픈하거나 현재 경영하고 계시는 분들이라면 어떤 마케팅 전략으로 진행할지, 온라인 마케팅 채널들은 어떻게 유기적으로 조합을 해 나갈지, 한 번쯤은 생각해보셨을 것이다. 그중에서 먼저 모바일 인터넷 시대에 접어든 지금 온라인 마케팅 플랫폼 구축이 중요하며 이 부분을 중점적으로 이야기해볼까 한다.
먼저 분석과 플랫폼 구축, 두 단계로 나눌 수 있다.
분석 및 계획 수립 단계
1. 고객 분석
2. 자사 분석
3. 경쟁사 분석
마케팅 채널 플랫폼 구축 단계
1. 홈페이지
2. 블로그
3. SNS
4. 검색광고
마케팅의 시작은 나를 알고 고객은 누구이고 경쟁사는 누구인지 찾고 이것을 알았다면 현재 어떤 상황에 처해 있는지 현황조사부터 시작해야 한다.
이미지 출처: 외식서비스경영론 1. 고객 분석
내 상품이나 서비스를 구매해줄 고객은 누구인지 분석을 해보는 것이다. 성별은 남성인가, 여성인가. 연령대는 어떻게 되고 직업, 소득 수준 등을 파악해야 한다. 소상공인 상권분석 프로그램이나 BIZ GIS 프로그램을 통해서 정보를 얻을 수 있다.
2. 상품, 자사 분석
목표고객을 정했다면 내 상품이나 서비스의 장점과 단점을 분석해보고 장점은 더 차별화시키고 단점은 무엇으로 보완할 수 있을지 고민이 필요하다. 주변 경쟁사에 비해서 가격은 적당하게 받고 있는 것인지, 차별화 포인트는 없는지 우리 센터에서 운동해야 할 이유를 만들어야 한다.
3. 경쟁사 분석
경쟁사와 자사의 공통적인 장점은 무엇이고 단점은 무엇인지, 그리고 어떻게 차별화할 것인지 생각해봐야 한다. 경쟁사의 시설과 상품 구성 그리고 가격까지 내 매장 주변에 점포들을 조사해야 한다.
위의 질문에 답을 적었다면 목표 고객들이 가장 많이 활동하는 마케팅 채널을 중심으로 플랫폼을 구축해 볼 수 있다. 틀을 만들어 가는 것은 어렵지 않다. 기본적인 방법은 홈페이지를 중심으로 블로그와 SNS를 활용하는 방법으로 전개해 나갈 수 있으며 오프라인 매장에서 할 수 있는 가장 기본적인 플랫폼 구축 방법이다.
기본적인 피트니스 온라인 마케팅 플랫폼
1. 홈페이지
반응형 홈페이지란? PC, 태블릿, 모바일 등 다양한 기기의 화면 크기에 맞게 바뀌는 것을 말하는데 현재 대다수의 기업들이 반응형 홈페이지를 사용한다. 네이버 Modoo와 네이버 예약 시스템은 업종별 템플릿이 이미 만들어져 있어서 활용하기가 쉽고 모든 것이 무료이기 때문에 추천드리는 채널이다.
2. 블로그
블로그는 브랜드 블로그, 체험단 블로그로 , 기자단 블로그로 나눌 수 있는데 여기서 직접 운영하는 브랜드 블로그는 42.195km를 내달리는 긴 마라톤으로 비유할 수 있다. 중장기적인 관점에서 콘텐츠를 생산해야 신뢰할 수 있는 블로그로 보고 있으며 고객들과 소통할 수 있도록 꾸준한 콘텐츠 생산이 중요하다. 현재 네이버의 고도화된 검색 로직으로 인해 하나의 블로그를 운영하기 보다는 체험단 블로그를 활용하여 많은 키워드에 노출시키는 것이 좋다.
3.SNS
홈페이지와 블로그를 만들었다면 페이스북과 인스타그램, 카카오스토리는 기본적으로 가입을 해주시고 SNS 상에서 잠재 고객들에게 내 콘텐츠를 배포할 수 있는 방법을 고민해야 한다. SNS의 역할은 연령대별로 선호하는 SNS 가 다르다는 리서치 조사가 많이 나와 있다. 내 고객들은 어떤 채널을 사용하고 있는지 확인해야 한다.
이처럼 분석 및 계획 수립 단계와 마케팅 채널 구축 단계로 나누어서 시작할수 있다. 완벽하게 분석하고 마케팅을 진행할수 없다. 일단 시작하면서 발생하는 문제점과 오류 등은 계속 개선해 나가면 된다. 중요한것은 일단 시작하는 것이다. 마케팅이란 문을 열고 들어서는 순간 당신을 전문가의 길로 안내할 것이다.
P.S 이제는 단순히 한 가지의 마케팅 채널만 가지고는 성공 확률이 낮다. 홈페이지를 메인으로 하면서 블로그와 SNS를 통해 어떤 콘텐츠로 고객을 끌어들일지 고민해야 한다. 추가적으로 카페, 지식인, 네이버 TV, 유튜브 등의콘텐츠확장도 고려해 볼수 있다.
