29CM 선물하기를 담당하는 PM이 되어보자 2편

PM 인사이트 쌓기 #3

지난 편에서는 선물하기 기능의 문제를 정의하기 위해 고객 조사를 설계했다.

고객 조사를 마쳤다고 가정하고, 다음과 같은 목표를 세우고 프로덕트 성공지표를 잡아보자.

- 가입 후 6개월 이내 선물하기 기능 한번도 사용해본 적 없는 고객의 사용 횟수를 늘리기 위해, 선물하기 기능의 인지도와 사용률을 높일 수 있는 여러 이니셔티브를 진행하자

선물하기 인지도와 사용률은 어떻게 정의할 수 있을까? 직접 측정할 수는 없기에 Proxy Metric을 사용하고자 한다. 주관적인 가정이 들어갔기에 완벽한 지표라고 할 수는 없지만, 프로덕트 팀이 하나의 지표에 집중하고 이 지표를 개선하기 위해 전력질주할 수 있다면 충분하다고 생각한다.

먼저 선물하기 인지도 (Acqusition) 지표 설정은 아래 2가지를 이용하고자 한다.

- 채널별 CAC (고객 획득 비용) : 캠페인 노출 3일 이후부터 고객 획득 비용이 2만 원 이상 나온다면 배너 노출을 중단한다
- Payback Period : 6개월 안에 CAC 비용이 회수되는지 모니터링한다

만약 해당 고객이 선물하기 기능을 인지했다는 가정 하에 Activation 지표는 아래와 같이 설정하고자 한다.

- 신규 유저가 첫 7일 이내 선물하기를 탐색한 비율
- 신규 유저가 첫 30일 이내 선물하기 내 제품에 3회 이상 좋아요를 누름
- 신규 유저가 첫 60일 이내 선물하기 주문 수
- 선물하기 주문 수 / 전체 주문 수

위 내용을 바탕으로 Opportunity Solution Tree를 작성해보자

- Desired Outcome : Activation 지표 개선하기

- Opportunity 1 : 성별/연령대별 인기있는 선물을 알기 어렵다

- Solution Idea 1 : 성별/연령대별 인기있는 선물 순위를 알 수 있도록 상품 위젯을 추가한다

- Experiment 1 : {20대 여성}이 가장 많이 선물한 / {20대 여성}이 좋아요한 인기 TOP 10 위젯이 더 많이 조회되고 / 상품 좋아요를 누르는지 / 실 구매로 이어지는지 AB 테스트를 진행한다

- Opportunity 2 : 29CM에서 구매하지 않아도 동일 제품이 타사에 있어서 습관적으로 타사를 이용하게 된다

- Solution Idea 2 : 29CM 단독 상품임을 알 수 있도록 UI를 변경하여 29CM에서만 선물할 수 있는 상품임을 어필한다

- Experiment 2 : 상품 이미지 왼쪽 상단에 29 Only 같은 텍스트를 추가해서, 29CM 단독 상품이 더 많은 좋아요와 조회수를 가져가는지 / 구매로 이어지는지 AB 테스트를 진행한다

- Opportunity 3 : 29CM 내에서는 선물 당사자의 취향을 알기 어렵다

- Solution Idea 3 : 선물 당사자가 29CM 선물하기 기능을 통해 선물한 이력이 있는 29CM 유저라면, 좋아요한 상품을 볼 수 있는 기능을 추가해보면 어떨까?

- Experiment 3 : 선물하기 탭 > 보낸 선물함에 다시 선물하기 버튼을 추가하고 버튼 클릭 시 하단 위젯에 해당 유저가 좋아요한 상품 or 과거 구매 이력을 통해 구매했던 상품과 비슷한 상품을 추천하는 상품 배치