브랜드 팬을 만드는 특별한 질문의 힘

여러분 고객을 단순한 구매자가 아닌 열렬한 팬으로 만들고 싶으신가요? 

특별한 질문의 힘에 대해 이야기해보려 합니다.

에어비앤비가 들려준 흥미로운 이야기가 있습니다. 

그들은 "서비스를 어떻게 개선할까?"라는 평범한 질문 대신, "고객이 너무 좋아서 흥분하게 만들려면 어떻게 해야 할까?"라고 물었다고 합니다. 

이런 질문의 차이가 만드는 변화가 궁금하지 않으신가요?

우리가 평소에 하는 질문들을 살펴볼까요? 

"어떻게 하면 매출을 올릴 수 있을까?", "어떻게 하면 비용을 줄일 수 있을까?" 

이런 질문들은 너무 현실적이고 제한적입니다.

하지만 "어떻게 하면 우리 가게를 찾은 손님들이 친구들에게 자랑하고 싶어 할까?"라고 물으면 어떨까요?

더 큰 꿈을 꾸게 만드는 질문은 더 큰 변화를 만듭니다. 

"그저 괜찮은 서비스"와 "잊을 수 없는 경험" 사이에는 큰 차이가 있습니다.

우리가 던지는 질문이 바로 이 차이를 만들어냅니다.

예를 들어볼까요? 미용실을 운영하신다면 "어떻게 하면 머리를 더 잘 자를 수 있을까?" 대신 "어떻게 하면 손님이 거울을 보며 환하게 미소 짓게 할 수 있을까?"라고 물어보세요. 

카페 사장님이라면 "어떻게 하면 커피를 더 맛있게 만들까?" 대신 "어떻게 하면 손님들이 우리 카페에서 보낸 시간을 소중한 추억으로 간직할까?"라고 생각해 보세요.

이런 질문들은 우리의 시야를 넓혀줍니다. 

단순히 제품이나 서비스를 넘어, 고객의 마음속에 남을 특별한 순간을 만드는 것까지 생각하게 됩니다.

그리고 이런 마음가짐으로 만든 경험이야말로 진정한 팬을 만드는 비결입니다.