다음 문제를 풀어보시오.
1부터 10까지 순서대로 더하시오.
그리고 0을 곱하세요.
그리고 3을 더하고 5를 더하시오.
그리고 2로 나누시오.
답은 무엇입니까?
이 문제를 봤을 때 대부분 사람들은 1부터 10까지 더했을 것이다. 여기서 어떤 사람은 1+2+3+4+5+6+7+8+9+10으로 계산하고
다른 사람은 1+9+2+8+3+7+4+6+5+10으로 계산했을 것이다.
어떻게 계산하던지 55가 나온다.
하지만 다음 줄에 0을 곱하라고 한다.
쓸데없이 더하기를 했던 것이다.
사람들은 이건 뭔가 함정이 있다고 생각하고 난 후에 문제를 끝까지 읽기 시작한다.
문제를 보는 순간 사람들은 바로 답을 생각하기 시작한다.
학교 다닐 때 많이 들었던 말이 문제를 끝까지 읽으라는 것이다.
간단한 문제도 이런 식인데 현업에서 일어나는 문제를 해결할 때도 역시 마찬가지다.
불량이 많아졌어요.
원인은 파악했어?
외부 유입공기에 의한 이물 불량인 것 같습니다.
그럼 클린룸을 만들어.
바로 해결안이 나온다.
이렇게 해결안이 나와서 적용하면 불량률은 줄어야 하는데 현실은 꼭 그렇지 않아서 재미있다.
엘리베이터에서 질문한다.
지금 몇 층인가요?
7층이요.
이 엘리베이터는 올라가는 것일까?
여기가 몇 층이야?
엘리베이터 안에서는 굳이 물어볼 필요가 없는 질문이다.
아니면 이런 질문을 할 사람을 생각해 볼 필요가 있다.
어떤 상황일까?
사람들이 질문할 때는 대부분 의도를 가지고 한다.
어떤 의도인지 파악해야 대답할 필요가 있는지 없는지를 알 수 있다.
모든 질문에 대답할 필요는 없다.
대답하려고 고민하지 말자.
대답할 필요가 있는 질문을
먼저 가려내는 것이 중요하다.