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Oct 19. 2022
상사의 지시라도
꼭 해야 할까?
직속 상사인 S임원으로부터 전화가 걸려왔다.
“내일 오전 특별한 일 없지? 좋은 제휴 건이 있어. M업체인데 거기 L전무를 잘 알아. 지점장도 아는 사람일 거야. 같이 방문하자고” 한다.
제휴가 잘 성사되면 실적에 도움이 되니 좋지만, 고객 불만이 많은 업종이고 처음 들어보는 업체라 썩 내키지 않았다. 이 업종 영업을 직접 해 본 터라 더욱 그랬는지도 모르겠다.
상사가 영업처를 연결해 주는 경우가 부담으로 작용하기도 한다. 잘 되면 좋지만 안 될 때가 문제이다. 상사도 계속 관심을 갖고 지켜보니, 뭔가 매끄럽지 않으면 언짢아한다. 하물며 거절은 더더욱 쉽지 않다. 우선은 부딪혀 볼 수밖에…
#1 어떻게 되고 있지?
M업체를 방문하고 영업을 총괄하는 L전무를 보니 역시 구면이었다.
“오랜만입니다. 잘 지내셨지요?” 하고 반갑게 맞이한다.
대기업 부장이었는데 이 업체로 영입된 것 같았다. 당시 친분으로 S임원에게 제휴 의사를 타진한 듯 했다. S임원도 인맥 중심 영업에 강점이 있으니 아귀가 맞았다.
회사 현황 등 이런저런 이야기 끝에 S임원이 한 마디 한다.
“구체적인 것은 지점장하고 이야기하세요. 베테랑이니 잘 챙겨 드릴 겁니다.” 한다.
평소 타 회사 방문 시에 분위기나 직원들의 표정 등을 유심히 보는 편인데, 어수선한 분위기가 썩 긍정적이지는 않았다. 실무 회의를 더 신중히 해야겠다고 생각했다.
며칠 후, 제휴 조건과 영업 등 구체적인 이야기를 L전무와 나누었다. 운영 수준과 영업사원수, 영업 방식 등 대응 능력이 미흡한 것을 알 수 있었다.
우리가 제공 가능한 서비스, 비용 등에만 관심이 있었다. S임원과의 친분을 생각해 다 된 일이라고 생각하는 것 같았다. 신속히 성사시키고 싶어 하는 S임원의 입장이나, 실적만 보고 추진할 일은 아니라고 직감적으로 느꼈다.
“타사에도 제휴 오퍼를 해놓은 상태예요. 나야 지점장님하고 일하면 좋지만… 잘 되면 좋겠네요.” 하고 은근히 압박을 한다.
“요즈음 회사도 더 신중해졌습니다. 제휴 수익성 등 본사의 결재를 거쳐야 해서 시간이 필요합니다. 또 연락드리겠습니다.” 하고 일부러 여지를 남겼다.
며칠 후 S임원의 전화가 왔다.
“잘 되고 있지? L전무도 궁금해하더라고. 지점 실적에 도움이 많이 될 테니 잘 진행해봐” 한다.
역시 예상대로 흘러가고 있었다.
#2 출구 전략이 필요해
제휴 추진을 위해서는 수익성과 일정 수준의 실적이 전제가 되어야 한다. 물론 예상 실적을 많이 잡으면 S임원의 지시대로 제휴 추진은 가능하다. 그러나 업체의 영업 능력과 요구 수준을 감안하면, 해서는 안 될 일이었다.
그럴 싸하게 제휴 조인식을 하고 실적은 안 나오고 스트레스는 받고 비용만 드는, 용두사미로 흐를 게 뻔한 일을 하고 싶지 않았다. 시간이 흘러 제휴 상품 관리도 흐지부지되어 통폐합될 것이니, 고객에게도 못할 짓이 된다.
답은 나왔는데 S임원이 문제였다. 직접 소개해 준 업체인데 소극적으로 느껴지지 않도록 하고 업체에도 면이 서게 해야 했다.
