성공하는 팀장의 비밀, '경청'
#3. 팀장이 반드시 알아야 할 생존법칙 _ 3) 성공하의 비밀, 경청
[#3. 팀장이 반드시 알아야 할 생존법칙]
3) 성공하는 팀장의 비밀, '경청'이 이끄는 팀 혁신 전략!
요즘 팀장 교육과 조직문화 교육에 가보면 아시겠지만, 여전히 그리고 가장 많이 다루는 주제가 경청인것 같습니다. 오늘은 팀장에 있어서 경청이 왜 중요한지 생각해 보았습니다.
팀 내에서 경청의 문화는 매우 중요합니다. 특히 리더, 즉 팀장에게는 가장 필수적인 덕목 중 하나이지만, 실제로는 실천하기 어려운 경우가 많습니다. 나이가 들고 조직 내 위치가 올라갈수록 듣기보다 말하고 싶은 욕구가 먼저 앞서기 때문입니다.
‘내가 더 많이 알고 있고, 가르쳐야 하고, 아직 경험이 부족한 팀원들이 실수하지 않게 해야 한다’는 생각에 자연스럽게 입부터 열리는 경우가 많습니다.
경청이라고 하면, 단순히 듣기만 하는 것은 아닙니다. 경청은 상대방의 이야기를 듣는 것에서 시작하여, 의견을 이해하고 공감하고 적극적으로 반응하는 과정입니다. 그 과정에서 서로 간의 기대치를 맞춰가며, 신뢰 쌓기를 통하여 관계를 형성하는 중요한 방법이라고 할 수 있습니다.
이러한 경청이 조직에서 중요한 이유는 크게 두 가지를 들 수 있겠습니다.
- 신뢰와 소통을 강화합니다.
경청의 자세를 갖춘 리더는 팀원들이 자신의 생각과 감정을 자유롭게 표현할 수 있는 안전한 분위기를 조성합니다.
이러한 환경은 조직 내 빠르고 건강한 커뮤니케이션 문화를 만들고, 구성원 개개인이 존중받고 있다는 감정을 갖게 합니다.
결국 이는 조직 전반의 심리적 안정감을 높이고, 불필요한 갈등을 줄이며, 더 나은 협업과 팀워크로 이어지게 됩니다.
직장 생활에서 중요한, 경청!- 창의성을 이끌어내는 토대가 됩니다.
경청의 전제는 “내 생각이 틀릴 수도 있다.”가 되어야 한다고 생각합니다.
팀원의 이야기를 듣는 것에서 그치는 것이 아니라, 가르치려고 하는 것이 아니라, 반박하기 위한 것이 아닌, 개선할 수 있는 아이디어와 창의성을 이끌어 내기 위해서는, 나의 그간의 경험이 정답이 아닐 수도 있다는 ‘내 생각이 틀릴 수도 있다’가 전재가 되어야 합니다.
이러한 가정과 열린 태도는 새로운 관점과 아이디어를 수용할 수 있는 기반이 되며, 이는 곧 조직 내 창의적 사고의 시작점이 됩니다.
리더가 먼저 열린 귀와 열린 마음으로 구성원의 이야기를 듣는다면, 팀원들은 보다 자유롭게 자신의 생각을 표현하게 되고, 이는 곧 조직의 문제 해결력과 혁신 역량을 높이는 원동력이 됩니다.
잠깐 다른 이야기를 해보겠습니다.
‘지식에도 반감기가 있다’는 사실을 들어보신 적 있으신가요?
시간이 지남에 따라 기존 우리가 알고 있던 정보와 지식이 변화되는 사례는 여기저기서 살펴볼 수 있으며, 이러한 변화는 디지털 세상에서 좀 더 빠르게 진행되는데, 디지털 세상에서의 정보는 생산량과 전파 속도에서 그간의 시대 흐름과는 비교될 수 없기 때문에, 방대한 양의 정보가 실시간으로 쏟아지고, 하나의 지식이 갖는 ‘유용성’과 ‘효력’은 점점 짧아지고 있습니다.
이를 미국의 경제학자 프리츠 마흐럽(Fritz Machlu)은 '지식의 반감기'라고 소개하였으며, 하버드 대학의 복잡계 물리학자 새뮤얼 아브스만이 각 분야에서의 '지식 반감기'의 유효기간을 정의하기까지 하였습니다.
'지식의 반감기'는 핵물리학에서 방사능 물질의 세기가 절반으로 줄어드는 현상을 설명하는 용어인 ‘반감기’를 지식 일반에 적용한 것으로, 진실로 여겨졌던 지식에 허점이나 오류가 발견되거나 새로운 지식의 등장 등으로 인해 기존 지식의 유용성이 절반으로 감소되는 기간을 말합니다.
새뮤얼 아브스만(Samuel Arbesman) 박사의 연구결과에 의하면, 물리학의 반감기는 13.07년, 경제학은 9.38년, 수학은 9.17년, 심리학은 7.15년, 역사학은 7.13년 등으로 나타난다고 하였으며, 과학기술의 발달로 인해 '지식의 반감기'가 급격히 짧아지고 있는 추세입니다.
즉, 지금 우리가 알고 있는 내용도 앞으로 10년 이내에 상당 부분이 바뀔 수 있다는 의미입니다. 과학기술의 발전과 함께 이러한 변화는 더욱 가속화되고 있으며, 따라서 새로운 지식을 빠르게 학습하고 수용하는 능력이 점점 더 중요해지고 있습니다.
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실제로, 2006년 8월 천문학계에 큰 이슈가 발생합니다. 그간 우리가 학교와 책에서 배운 행성 중 하나가 사라진 것입니다. '수, 금, 지, 화, 목, 토, 천, 해, 명'이 중에서 맨 마지막 행성으로 알려졌던 '명왕성'이 국제천문연맹(International Astronomical Union: IAU)에 의해 행성의 분류법 상에서 행성에서 제외, 왜소 행성으로 분류하기로 결정한 것입니다.
다시 경청의 필요성으로 돌아가면, 세상은 끊임없이 변하고 있으며 이에 내가 그간 믿었던 알고 있던 사실, 진리라고 생각되었던 부분도 정말로 변화되고 있습니다. 이러한 상황에서 기껏 20~30년 먼저 사회생활 했다고, 거기서 쌓은 지식이 정답이고, 진리라고 믿고 강요한다는 것은 옳지 않습니다.
진정한 리더는 ‘정답’을 고집하는 사람이 아니라, 다양한 의견을 조율해 더 나은 방향을 함께 만들어 가는 사람입니다. 그리고 그 첫걸음은 ‘경청’에서 시작됩니다.
성공하는 팀장의 비밀, '경청'이 이끄는 팀 혁신 전략!으로서의 경청, 많이 듣고, 깊이 듣고, 열린 자세로 듣는 것, 그것이 변화의 시대에서 리더가 가져야 할 가장 중요한 역량입니다.
