사용자 관점이라는 말의 무게

첫 팀 프로젝트였다.

사커비의 GPS 기반 기술을 활용해 새로운 스포츠 서비스를 기획하는 과제.

사커비는 사용자의 등에 센서가 있는 디바이스를 착용하면

위치와 움직임을 실시간으로 분석해주는 시스템이다.

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우리 팀은 처음에 경마를 주제로 잡았다.

특별해 보였고, 재미있을 것 같았다.

하지만 시작부터 의견 충돌이 반복됐다.

누군가는 ‘신박하다’ 했고,

누군가는 ‘현실적이지 않다’고 말했다.

결국 우리는 마라톤으로 방향을 틀었다.

현실성 있는 스포츠로 다시 설계하자는 데 합의했지만,

이미 많이 지쳐 있었다.

그때부터 마음이 조급해졌다.

“빨리 인사이트 뽑아야 해.”

“사용자 관점에서 생각하자.”

그 말을 입에 달고 살았다.

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우리는 마라톤 참가 경험자 10명을 인터뷰했다.

“이 서비스를 사용하고 싶다”는 반응은 분명 있었다.

하지만

“이게 없으면 아쉬울 것 같냐”는 질문엔

의견이 반반으로 나뉘었다.

그 순간 고민이 시작됐다.

이 서비스는 정말 필요한 걸까?

아니면, 우리가 만들고 싶었던 걸 설득하고 있는 걸까?

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되돌아보면,

우리의 인터뷰는 공감을 유도하는 방식이었다.

“이 기능 어때요?”, “이런 게 있으면 좋지 않나요?”

대부분 확신을 얻기 위한 질문이었다.

우리는 ‘사용자 관점’이라는 말을 했지만,

정작 그 관점은

우리를 지지해주는 도구로만 쓰고 있었던 것이다.

관점을 갖는 건

내가 보고 싶은 걸 보는 게 아니라,

사용자가 실제로 어떻게 반응하고 행동하는지를 받아들이는 자세다.

이 팀플은 완벽하지 않았지만,

‘사용자 관점’이라는 말을

이제는 함부로 쓰지 않게 만들어준 경험이었다.

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“이건 정말 사용자 관점인가? 아니면, 내가 그렇게 믿고 싶은 걸까?”