검색 UX의 진짜 전쟁터는 B2B SaaS로 시작된다.

< 눈에 보이지 않는 전쟁?...>

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많은 사람들이 AI 검색이라고 하면 Perplexity, Google SGE, ChatGPT를 떠올립니다.

그러나 진짜 UX의 격전지는 따로 있습니다. 사용자 수 억 명이 아닌, 사용자 수 천 명의 조용한 전장, 바로 B2B SaaS의 백오피스와 내부 검색 경험입니다.

✅ “지난주 회의록 어디 있지?”

✅ “이거 누가 처리했는지 아시는 분?”

✅ “고객이 질문한 이건 어떤 문서로 안내해야 하나요?”

이 모든 순간의 뒤에는 ‘검색’이 있습니다. 문제는 이 검색이 여전히 구닥다리 UX라는 점입니다. 외부가 아니라 내부가 문제라는 것을 우리는 모두들 인지하고 있습니다.

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< 눈에 보이지 않는 전쟁?...>

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우리는 매일 ChatGPT에는 똑똑하게 질문하면서, 정작 회사 내부에서는 똑같은 질문을 반복하고 있습니다.

✅ “OO 문서 어디 있었지?”

✅ “누가 이거 마지막으로 업데이트했었지?”

✅ “이 내용 어디서 봤는데 기억이 안 나…”

문제가 뭘까요?

- 구글은 사용자 데이터를 기반으로 검색을 최적화했지만, 우리는 내부 데이터 구조조차 제대로 파악하지 못하고 있는 것 입니다.

1. 검색창은 있지만 검색어 추천이 없고

2. 결과는 있지만 정렬 기준도 없고

3. 문서를 찾긴 했지만 권한이 없어서 못 보고

정보가 없어서가 아니라,
정보가 있는데 접근할 수 없고 이해할 수 없어서 생기는 문제입니다.

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< 시장의 흐름: RAG는 기술이 아니라 경험이다...>

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GPT 기반 검색의 핵심은 ‘생성’이 아닙니다. Retrieval-Augmented Generation(RAG)의 핵심은 정확한 맥락을 끌어오는 것이기 때문인데요

✅ 핵심 트렌드 3가지

• 통합 검색: 이메일, 슬랙, 문서, 위키까지 단일 검색창에 연결

• 퍼미션 인식: ‘내가 접근할 수 있는 정보’만 보여주는 보안 UX

• 의도 기반 인터랙션: 단순 검색이 아닌, 요약/제안/추천까지 이어지는 흐름

검색 UX는 이제 단순히 “정보를 찾게 하는 것”이 아니라 “일을 시작하게 만드는 트리거”로 진화 중이라고 볼 수 있습니다.