UX를 넘어 HX로

BeReal – 불편을 통한 진정성의 복원

<UX는 왜 한계에 부딪혔는가?...>

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디지털 제품의 성공 방정식은 오랫동안 명확했습니다.

“더 빠르고, 더 직관적이며, 더 간편한 UX를 만들어라.”

구글의 검색창, 애플의 아이폰, 아마존의 원클릭 결제—모두 단순하고 매끄러운 경험을 통해 거대한 성공을 거머쥔 대표 사례입니다. 하지만 최근 몇 년 사이, 스타트업 현장에서 흥미로운 전환이 포착됩니다.

투자자 피치덱, 창업자 인터뷰, 제품 전략 로드맵 속에서 “UX”보다 “HX”라는 단어가 자주 언급되고 있다는 사실입니다.

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<HX(Human Experience)??...>

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UX(User Experience)가 제품과 사용자의 인터페이스 수준에서 정의되는 경험이라면, HX는 사람 전체 맥락에서 정의되는 경험입니다. 즉, 단순히 앱을 얼마나 편하게 쓰는지가 아니라, 그 제품이 내 하루, 내 감정, 내 관계, 나의 정체성까지 어떻게 바꾸는가에 초점을 둡니다.

왜 이런 흐름이 시작되었을까요?

세 가지 배경이 있습니다.

1.AI와 자동화의 보편화

→ 대부분의 기능은 이제 차별화 요소가 되지 못합니다. 누구나 비슷한 UX를 구현할 수 있습니다.

2.제품 포화와 동질화

→ 동일한 기능을 제공하는 경쟁자가 넘쳐납니다. 더 매끄러운 UX만으로는 기억되지 못합니다.

3.Z세대·알파세대의 기대 변화

→ 이들은 “잘 작동하는 기능”이 아니라, **“나를 이해하는 경험”**을 요구합니다.

이제 중요한 질문은 이렇게 바뀌었습니다.

“당신의 제품은 사용자의 클릭을 어떻게 줄여줄 것인가?”가 아니라,

“당신의 제품은 사용자의 삶 전체를 어떻게 바꿔줄 것인가?”

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<스타트업 5곳이 보여주는 HX의 현재...>