65. 조직 개편

조영필역

고객으로부터의 편지

실제로 이번 주에 나는 뉴스레터를 쓸 필요가 없었다 – 그 일은 마르시아 푸터 (Marcia Futter)가 했다, 그녀는 최근에 아시트 프리미어 코스에 등록한 대기업의 재무담당인데, 친절하게도 우리에게 그녀가 성취한 돋보이는 결과를 공유해주었다.

나는 이 기회를 빌어 마르시아가 우리를 위해 시간을 할애해 준 것과 우리 모두에게 그녀의 이야기를 들려주는 것에 대해 감사하고 싶다.

이제 마르시아의 편지이다 :

나는 우리 재무 부서를 재편하는 매우 중요한 목표를 가졌습니다. 우리는 부서가 업무와 책임을 제대로 지원하지 못하는 것으로 나타나는 조직의 증상으로 인지되는 특정한 어려움을 겪고 있었읍니다.

우리의 인사부는 외부 컨설턴트를 고용하여, 총체적 점검을 하고 새로운 조직 구조를 편성하기를 원했읍니다. 나는 그 컨설턴트들을 위해 다량의 문서 데이터를 준비할 시간도 없었지만, 예산도 없었읍니다, 게다가 나는 그 일에 책임질 만한 사람들이 부서를 재건하는 문제를 충분히 스스로 해결할 수 있다고 생각했습니다.

그래서 나는 우리 재무부서를 재건하는 임무에 관한 작업에 대한 나의 직접 보고로 2 일의 워크숍을 가졌습니다, 우리 재무부서는 무역회사, 지주회사, 금융회사와 리서치 기능을 포함한 9 개의 법인에 대한 회계업무를 책임지고 있었습니다.

회사의 다양성 때문에 나는 우리가 매우 창조적이되어서 매우 고유하고 독창적인 것을 고안해내길 원했습니다. 나는 우리의 생각을 더욱 “창조적”으로 하도록 돕는 창조적 문제 해결 연습에 관한 몇가지 아이디어를 얻으려고 인터넷 검색을 하였습니다.

그때 나는 우연히 아시트 학습 과정을 만나게 되었습니다. 돈과 시간의 투자는 적당하였습니다. 그렇지만, 우리가 성취한 결과는 인상적이었습니다.

그 학습 과정에서 얻은 4가지 중요한 배움이 있었습니다. 새로운 부서의 조직 구조에 관해 작업하기 시작할 때, 우리 그룹에게 강조한 것입니다 :

1. 가장 우아한 해결책은 문제와 멀리 떨어진 것이 아니다.

나는 처음에 부서의 구조를 개혁하기를 원했습니다, 그러나 그 수업을 들은 후, 내가 직접 바퀴를 재발명할 필요는 없다는 것을 알았습니다. 우리가 고안해낸 구조는 급진적으로 다르지 않고 조직의 중점 부문을 변화시켰읍니다.

2. 문제 세계를 엄밀하게 정의하라.

문제는 “9 개의 다양한 법인에 대한 회계를 수행하기 위해 우리는 어떤 구조 또는 직위들이 필요한가?”이었습니다. 이것이 함축하는 바는 특정 직위의 업무 내용이 바뀔 수도 있고, 또 추가 인원이 필요할지도 모른다는 사실입니다. 내가 이것을 팀원들과 토의했을 때, 우리 그룹에 즉각적으로 떠오른 장애는 1) 우리에게 추가 인원을 위한 공간이 없다는 점과, 2) 사람들이 그들의 업무 내용의 변화를 받아들이지 않으면 어떻게 할 것인가?이었읍니다. 이것들은 실로 문제이긴 하였으나, 다른 문제 세계의 부분이었읍니다!

나는 우리 그룹에게 그 후속 문제들은 나중에 해결하도록 제쳐놓자고 설득하였읍니다. 그렇지 않았다면, 우리는 어떤 문제도 해결할 수 없었을 것입니다.

3. 또다른 중요한 배움은 비대칭 접근의 적용 또는 모든 것을 똑같게 다루지 않는 것이었읍니다.

현재의 조직 구조는 전통적인 회계부서의 설정에 기반하고 있었읍니다. 그것은  우리가 “전형적인”회사를 위해 기장을 하는 “전형적인” 회계부서라면, 괜찮았을 것입니다. 현재의 조직은 모든 회사를 똑같이 다루었고 특수한 차이를 무시하고 있었읍니다.

4. 우리가 적용한 다른 원칙은 분할 원칙이었읍니다.

문제를 조각으로 깨트리는 것은 우리가 그것을 다르게 볼 수 있게 하였읍니다. 우리는 몇가지를 이동시켰습니다, 그러자, 갑자기 새로운 구조가 자 봐! 하며, 우리를 면전에서 쳐다보고 있었읍니다.

우리의 이틀간의 워크숍의 성과는 환상적이었읍니다. 새 구조는 나의 상사인 부문장뿐만 아니라 부서에서도 수용되었읍니다.

우리는 2 개의 새로운 직무를 더하고 3 개의 업무를 재정의하는 것까지 마쳤읍니다. 단계적으로 우리는 공간의 문제와 재정의된 업무의 수용도 해결하였읍니다.

이 과정을 개발하고 인터넷 상에서 이용 가능하게 해 준 것에 감사드립니다. 그것은 극단적으로 강력한 문제-해결 도구이고, 나는 강력히 추천하는 바입니다.

위대한 일을 지속하시오!

최고의 안부를!

마르시아 푸터

재무 담당

Essex Chemie AG (part of Schering-Plough Corporation)

나는 “재차 고마워요, 마르시아” 외에 달리 더할 말이 없다.