브랜드 팬덤의 시작을 위한 5가지 질문

단계적 접근으로 눈덩이처럼 커지는 브랜드의 충성 고객층 만들기

May 20. 2025

지속 가능한 성장을 위한 순환적 팬덤 구축 프로세스

<스노우볼 팬더밍>

기업의 진정한 팬은 하루아침에 만들어지지 않습니다. 대부분의 고객은 브랜드에 관심을 갖고, 경험하며, 점차 지지자로 성장해가는 과정을 거칩니다. 이처럼 열정적인 팬으로 발전하기까지는 장기적인 여정이 필요합니다. 따라서 기업이 효과적인 브랜드 팬덤을 구축하려면 단기적 활동들을 누적하여 단계별로 육성하는 전략적 설계가 반드시 뒷받침되어야 합니다. 눈앞의 성과만을 쫓는 단발성 마케팅으로는 결코 만들 수 없는, 견고한 관계 자산이 바로 브랜드 팬덤이니까요.

저는 이 과정을 '스노우볼 팬더밍'이라 명명하고, 브랜드 팬덤을 구축하는 과정을 다섯 단계로 정리했습니다.이 접근법은 단순히 팬을 '모으는 것'을 넘어, 팬들이 스스로 움직이고 브랜드를 성장시키는 주체가 되도록 돕는 것을 목표로 합니다.

저변 만들기(Basing): 브랜드의 참여와 경험을 통해 지지자들이 활동할 수 있는 기본 토대를 마련하는 단계입니다. 이 단계에서는 브랜드 인지도 확보와 첫 경험자 확보가 핵심 목표입니다. 단순한 노출이 아닌, 의미 있는 첫 접점을 만드는 것이 중요합니다.

지지자 발굴(Digging): 브랜드나 제품에 호감을 가진 잠재적 지지자들을 찾아내는 단계입니다. 이 과정에서는 단순 구매자와 잠재적 열성 지지자를 구분하는 것이 중요합니다. 반복 구매, 자발적 리뷰 작성, SNS 언급 등의 신호를 포착해야 합니다.

지지자 연결(Connecting): 발굴된 지지자들과 브랜드, 그리고 지지자들 간의 유기적 연결을 형성하는 단계입니다. 단순 소통을 넘어 함께 즐길 수 있는 커뮤니티, 전용 채널 등을 통해 깊이 있는 관계를 형성하는 것이 핵심이죠.

육성(Nurturing): 연결된 지지 세력을 진정한 팬으로 키워내는 단계입니다. 여기서는 지속적인 참여 기회 제공과 브랜드 스토리 공유가 핵심입니다. 팬들이 브랜드의 가치를 내재화하고, 자신의 정체성 일부로 받아들이도록 해야 합니다.

승급과 보상(Promoting): 육성을 통해 팬들에게 새로운 등급을 부여하고 적절한 보상을 제공하는 단계입니다. 이 단계에서는 팬들의 기여도를 가시적으로 인정하고, 더 깊은 참여를 이끌어내는 인센티브 구조를 설계합니다.

이 과정은 단순한 선형 구조가 아닌 순환 구조를 이룹니다. 승급 단계에서 다시 육성 단계로 이어지며 더 높은 지위로 발전할 수 있는 구조입니다. 전체 사이클이 한 바퀴 돌면, 형성된 팬덤 문화가 다른 고객들에게 영향을 미치며 저변을 확장하는 선순환이 시작됩니다.

큰 사이클이 반복될수록 브랜드 팬덤의 저변이 넓어지고, 육성과 승급의 작은 사이클이 순환할수록 팬덤의 깊이가 더해집니다. 마치 언덕 위에서 굴린 작은 눈덩이가 굴러가며 점점 더 커지듯이, 브랜드 팬덤도 지속적인 관리와 육성을 통해 눈덩이처럼 성장하게 됩니다. 이렇게 형성된 강력한 팬덤은 단순히 제품을 구매하는 소비자를 넘어, 브랜드의 성장을 함께 이끌어가는 든든한 조력자가 될 것입니다.

강연회 상세보기 >>>

브랜드 팬덤 구축을 위한 5가지 핵심 질문

스노우볼 팬더밍의 개념을 이해했지만 실제로 어디서부터 시작해야 할지 망설여진다면, 다음 5가지 질문에 답하면서 방향을 찾아보세요.

1. 목적 설정: "팬덤이 만들어지면 그들에게 무엇을 기대하나요?"

팬들에게 단순히 '응원과 지지'만을 바란다면 팬덤 구축의 시작점도 모호할 수밖에 없습니다. 성공적인 브랜드 팬덤은 구체적인 목표와 기대치를 가지고 출발합니다. 팬들에게 기대하는 역할과 행동을 명확히 정의하세요. 예를 들어, 신제품 아이디어 제안, 바이럴 마케팅 참여, 브랜드 앰버서더 역할 수행 등 구체적인 기여 방안을 그리는 것이 중요합니다.

2. 타겟 정의: "그 일을 가장 잘할 수 있는 지지자는 누구인가요?"

첫 번째 질문에서 설정한 목표를 실행하기 위해 최적의 지지자를 정의해보세요. 브랜드와 협업할 때 가장 효과적인 기여를 할 수 있는 지지자의 특성과 조건을 구체적으로 설정하는 것이 중요합니다. 어떤 가치관을 가졌는지, 어떤 채널에서 활동하는지, 어떤 방식으로 브랜드와 소통하길 원하는지 등 심층적인 페르소나를 구축해야 합니다.

3. 협업 프로그램: "브랜드 팬들과 어떤 협업을 할 수 있을까요?"

지지자들과 함께 목표를 달성할 수 있는 구체적인 협업 프로그램을 구상해보세요. 지지자들이 적극적으로 참여할 수 있는 장치와 협업 후 얻게 될 결과물도 함께 예상해보는 것이 좋습니다. 이 과정에서 참여자들에게 성취감을 줄 수 있는 요소를 반드시 포함시켜야 합니다. 단순한 체험단을 넘어, 제품 개발 과정 참여, 브랜드 스토리텔링 공동 제작, 오프라인 이벤트 기획 등 팬들의 주도성을 강조하는 프로그램을 고민해보세요.

4. 보상 체계: "협업에 참여한 팬들에게 어떤 보상을 제공할 수 있을까요?"

협업의 결과로 팬들에게 제공할 수 있는 보상 체계를 설계하세요. 금전적 보상도 중요하지만, 사회적 인정과 같은 정서적 보상을 우선시하고, 참여 정도에 따른 등급 상승 시스템을 마련하는 것이 효과적입니다. 이때 '희소성'을 가진 독점적 혜택, 즉 비매품 굿즈, 한정판 초대, 브랜드 임직원 또는 대표와의 만남 등은 팬덤의 자부심을 고취하는 강력한 수단이 될 수 있습니다.

5. 결과 확산: "팬들과의 협업 결과물을 어떻게 연결하고 확산시킬까요?"

팬덤과의 협업으로 얻은 결과물을 더 넓은 대중에게 효과적으로 보여줄 방법을 고민하세요. 이 과정에서 참여한 팬들이 '선망의 대상'이 되도록 하는 것이 중요합니다. 팬들이 영향력을 발휘하고 다른 이들도 팬덤에 동참하고 싶게 만드는 전략이 필요합니다. 팬들의 자발적인 콘텐츠 생산을 독려하고, 그들이 브랜드의 공식적인 목소리가 될 수 있도록 지원하는 채널과 기회를 제공하는 것이 중요합니다. 이는 곧 팬덤 저변 확대의 선순환으로 이어질 것입니다.

이 다섯 가지 질문에 대한 답변이 준비되면, 그것을 기반으로 세부 사항들을 기획하고 브랜드 팬덤의 핵심 요소인 소속감, 참여감, 성취감을 제공할 요소들을 세밀하게 구성하세요. 그리고 가장 중요한 마지막 단계, 바로 실행을 시작하세요. 과감한 시도와 끊임없는 피드백을 통해 스노우볼은 더욱 단단하고 거대하게 굴러갈 것입니다.