현실 자기소개서

3. 직업기초능력부터 표현하라.(6)

[문제해결능력A]

예상치 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리했던 경험이 있으면 서술해 주십시오.

이 문항은 문제해결능력의 하위능력들을 활용하여 자기 경험을 서술하기를 요구하고 있다. 1차적으로 상황의 변화에 따른 문제를 제시하고 있다. 예상치 못했던 문제가 발생하여 초기에 계획했던 대로 일이 진행되지 않았을 경우를 제시하고 있다. 이 경우 문제처리능력에서는 문제인식에 놓이게 된다. 문제를 인식에서부터 사고력을 발휘해야 한다. 이를 기술해야 할 경우 자신의 경험 중 한 가지를 선택하여 ‘~한 경우 문제가 생겼고 이 문제점을 파악하고 분석한 후 대안을 찾기 위해서 ~한 측면에서 다양하게 생각하여 ~한 대안을 찾았다. 심사숙고 끝에 찾은 대안을 가지고 ~한 과정으로 일을 추진하여 ~과 같은 결과를 얻을 수 있었다.’라는 식으로 서술할 수 있을 것이다. 또한 이러한 과정을 되돌아보고 그 때 주로 어떤 방면으로 생각을 했었는지 창의적으로 해결할 방법을 찾았는지 이것이 논리적인 문제는 없었는지, 현상의 문제를 비판적인 시각에서 보아 새로운 대안을 찾을 수 있었다든지 하는 표현이 가미할 수 있을 것이다. 여기에 문제를 해결하기 도전하는 태도와 자세 등도 추가적으로 서술할 수 있는 요소가 될 것이라고 보인다. 무엇보다도 자신의 성공경험을 서술하는 것이기 때문에 결과를 애매하게 마무리 짓는 것보다는 임팩트가 있도록 자신이 이를 통해 얻을 수 있었던 시사점으로 마지막 문장을 쓰는 것이 좋다고 본다.

[문제해결능력B]

만약 당신의 업무가 회계 담당자 일 때, 계산착오로 비용처리에 문제가 발생하였다면 어떻게 해결할 것인지 그 방법과 이유를 설명하십시오.

이 문항은 문제해결능력의 하위능력 중 문제처리능력을 조금 더 고려하여야 한다. 앞서 수리능력에서 이야기한 바와 같이 업무에서의 숫자는 민감하고 정확해야 하는 부분이기 때문에 계산착오라는 문제점을 발생하면 즉시 문제에 대해서 인식하고 이에 대한 해결 과정을 생각해야 한다. 대안에 대한 내용을 제시할 수 있어야 하기 때문에 비용처리의 오류가 생겼을 때 1차적으로 이를 바로 잡기 위한 회사의 규정과 룰을 확인해야 한다. 다음은 자신의 소속 팀에서 발생한 것인지 유관부서와 업무를 처리하다가 발생한 일인지를 확인하고 유관된 관련자들을 확인한 후 비용처리 원칙에 입각한 정확한 프로세스에 따라 오류가 일어난 비용을 바로 잡을 수 있어야 한다. 실제 기업에서 생활을 해 보게 되면 이러한 일이 빈번하게 발생하고 처리가 어렵지 않은 경우도 많다. 하지만 지원자들의 경우는 이러한 경험이 없기 때문에 원칙과 프로세스에 따라 오류를 바로 잡을 수 있는 방법을 생각하고 이를 실행할 수 있다는 정도는 서술할 수 있을 것이다.