Part 4

지구 반대편 고객을 우리의 팬으로 만드는 영업

고객은 어디에나 있다. 하지만 팬을 만드는 것은 완전히 다른 이야기다.

오늘날 '팬덤 경제학'은 브랜드와 고객의 관계를 단순한 거래 수준에서 벗어나 더욱 강력한 상호작용으로 발전시키는 핵심 개념이다. 팬덤을 가진 브랜드는 고객과의 유대감이 강해지고, 자발적인 추천과 지속적인 충성도를 확보할 수 있다. aix는 이러한 팬덤 경제학의 원리를 활용하여 글로벌 시장에서 고객을 단순한 소비자가 아닌 브랜드의 진정한 팬으로 만들고자 했다.

ASOindex가 글로벌 시장에서 성장하며 가장 중요하게 여긴 점 중 하나는 단순한 '고객 확보'를 넘어 '팬덤 구축'이었다. 지구 반대편에 있는 고객이 ASOindex를 선택하고, 자발적으로 우리의 서비스를 추천하며, 장기적으로 함께 성장하는 관계를 만드는 것. 이는 단순한 영업이 아니라, 철저한 브랜딩과 고객 경험 설계를 통해 이루어졌다.

글로벌 영업: 타겟과 접근 방식

이전 글과 같이 우리의 타겟은 명확했다. 앱 비즈니스를 운영하는 글로벌 기업과 현지 퍼블리셔들이었다. 하지만 단순히 시장 조사로 고객을 정의하는 것만으로는 부족했다. 어떻게 든, 고객들이 우리를 필요로 하도록 만들고, 우리의 가치를 직접 경험할 수 있도록 하는 것이 핵심이었다.

1. aixpost: 잠재 고객이 우리를 쉽게 발견할 수 있도록

우리는 일본이라는 시장의 특수성을 활용하여 글로벌 시장에서의 브랜드 인지도를 높이고, 고객이 우리를 자연스럽게 발견할 수 있도록 다각적인 접근 방식을 채택했다. 그렇게 만든 것이 aixpost다. aixpost는 aix가 운영하는 글로벌 타겟 미디어로, 일본과 한국의 앱 마케팅 및 트렌드 분석을 전 세계로 찌르고 발신하는 정보의 창이다.

우리는 aixpost를 통해 단순한 ASO 최적화 기법을 넘어 앱 성장과 수익화 전략을 다루는 전문적인 인사이트를 지속적으로 공유했다. 심층적인 인사이트를 공유함으로써 ASOindex의 전문성을 자연스럽게 알리는 계기를 마련하고, 브랜드 신뢰도를 높였다. 또한, aixpost에서 글로벌 앱 시장의 트렌드를 분석한 리포트를 제작하고 무료로 배포하여, 업계 내에서 중요한 정보 소스로 자리 잡았다. 이를 통해 aix와 ASOindex의 전문성을 강조하며, 자연스럽게 우리의 솔루션과 서비스가 홍보될 수 있도록 했다. 이를 통해 고객이 우리를 단순한 서비스 제공자가 아닌 필수적인 파트너로 인식하도록 만들었다.

주 1회, 200여개 이상의 누적 기사. 월 유니크 방문자 700명. 구독자 1200명 이상. aixpost는 aix의 최고 영업 채널로 성장하였다.

2. 웨비나: 신뢰를 쌓는 첫 만남

aix는 월간 웨비나를 통해 글로벌 팬을 만들어 나갔다. 평균 30명의 유럽 시청자가 참여하는 이 웨비나는 현재까지 누적 600명 이상의 청중을 확보하며, 우리의 인사이트를 전 세계 고객들에게 전달하는 핵심 채널이 되었다.

특히, 매월 테마를 달리하고, 각각의 서비스 Audit을 제공하여 고객이 직면한 문제를 해결하는 방식이 큰 사랑을 받았다. 우리는 제품의 장점을 일방적으로 설명하는 것이 아니라, ASOindex가 고객사의 성과를 어떻게 개선할 수 있는지 구체적인 데이터를 기반으로 제시한 것이다. 고객이 직접 해결책을 체감할 수 있도록 맞춤형 솔루션을 제공하고, 성공 사례와 수치를 활용해 신뢰를 구축했다. (Thank you to Allen & Jamie 너희 듀오는 최고야!)

무엇보다 웨비나를 통해 고객들에게 ASOindex의 효과를 직접 경험하도록 유도했다. 실시간 질의응답을 포함한 심층적인 콘텐츠를 제공함으로써, 단순한 홍보가 아니라 실질적인 도움을 줄 수 있는 기회를 만들었다. 데이터 분석을 기반으로 이후 성과를 개선할 수 있는 전략을 제안하며, 고객이 우리의 솔루션을 신뢰하고 일본이라면 언제라도 편하게 상담할 수 있는 파트너가 될 수 있도록 만들었다.

유럽의 오전 시간으로 진행되는 웨비나. 시차의 어려움은 지구 반대편에서 찾아오는 팬들이 있었기에 극복 가능했다.

3. Partnership: 공통된 가치를 공유하는 경험 설계

ASOindex는 글로벌 거점별 주요 솔루션 기업들과 협업하여 각 시장에 최적화된 전략을 구축하고 있다. 단순히 ASO 최적화를 제공하는 것을 넘어, 현지 기업들과의 협력을 통해 시장 확대, 브랜드 구축, 유저 확보를 위한 맞춤형 전략을 함께 설계하고 실행했다.

또한, 글로벌 파트너십을 활용하여 현지 시장에서 신뢰를 구축하고, 협력사의 네트워크를 통해 신규 고객이 자연스럽게 유입될 수 있도록 전략적으로 접근했다. ASOindex를 추천하는 동시에 서로 간 보유하고 있는 lead를 공유하여 , 브랜드의 가치를 공유할 수 있도록 프로그램을 운영, 장기적인 관계를 유지할 수 있도록 지원했다. 이러한 전략은 고객이 ASOindex를 단순한 도구가 아니라, 업계에 있어서 비즈니스 성장의 파트너로 인식하게 만들었다.

미국, 유럽, 한국, 일본 등 언제라도 협력할 수 있는 파트너사를 만드는 것이 주요 했다

글로벌 영업: 돈이 아닌, 인사이트로 마케팅 비용 지불하기

ASOindex는 마케팅 비용을 직접 지불하는 대신, 인사이트를 활용한 전략적인 접근 방식을 선택했다.

마케팅 예산을 직접 지불하는 대신, 글로벌 플랫폼에서 전문가로 참여하고, 심층적인 인사이트를 공유하며 신뢰를 구축하는 방식이다. 우리는 APP Growth Summit, Business of Apps, RevenueCat, BidMatrix 등 글로벌 마케팅 및 테크 관련 컨퍼런스에서 전문가로 참여해 최신 ASO 및 마케팅 전략을 발표하고, 기사 기고 및 연구 보고서를 통해 깊이 있는 인사이트를 전달했다. 이러한 활동은 단순한 광고 이상의 신뢰를 쌓는 계기가 되었고, 글로벌 네트워크를 확장하는 데 기여했다. 특히, 다양한 산업 보고서와 트렌드 리포트를 발행하며, 업계 전문가 및 주요 이해관계자들과 지속적으로 교류할 수 있는 기반을 다졌다. 이 전략은 비용을 절감하는 것뿐만 아니라, ASOindex의 신뢰도를 높이고 잠재 고객들이 자발적으로 브랜드를 탐색하게 하는 효과를 가져왔다. (SEO는 자연스럽게 완성되었다)

미국 최대의 App 관련 Summit, App Growth Summit에서 약 2년 간 기사를 연재했다. 올해 처음으로 Tokyo에서 호스트할 예정이니 기대하시라!

샌프란시스코에서 개최 된, 2024 App Growth Annual by Revenuecat. 한국과 일본을 대표하는 앱그로쓰 팀으로 참여했다 (자세한 내용은 다음에)

팬덤 만들기 전략을 우선적으로 전개한 ASOindex의 마케팅 비용은 0원

지난 1년 간, 오직 팬덤 전략과 입소문만으로 전 세계 300여개의 이용자 어카운트를 확보하였다. (마케팅을 잘하는 마케팅 회사의 강점이자 자랑이다)

다음 이야기에서 계속됩니다.