자소서에 쓸 만한 경험이 없다고?(2)
두 번째, 문제해결역량의 핵심은 정확한 진단과 해결 과정!
여러분의 인생 여정 가운데 문제는 다양한 형태로 자주 발생한다. 그리고 여러분은 그 문제를
어떤 형태로든 해결한 경험이 있을 것이다.
지난 ‘자소서에 쓸 경험이 없다고?(1)’의 글을 읽고도 대부분은 자소서에 넣을 경험을 찾기가 어렵다고 이야기할 것이다.
https://brunch.co.kr/@jobseekerlab/28
그렇다면 어떻게 경험을 찾을 것인가? 오늘은 문제해결역량의 관점으로 경험을 찾아보도록 하겠다.
여러분은 문제해결력역량에 대해 어디까지 알고 있는가? 말 그대로 ‘단순히 문제를 해결하여 숫자를 변화시켰거나 정량적인 결과를 얻은 경험에서 발휘한 역량’이라고 알고 있다면 오산이다.
문제해결력이란 반드시 의도가 있는 목표가 있어야 한다. 그리고 이 목표는 1차고객(=end user)에게 초점을 맞추어야 하며 행동을 통해 어떠한 기여를 했는지 결과가 있어야 한다.
문제해결 역량을 자소서에 쓰려면 아래 3가지 내용이 포함되어야 한다.
1. 의도가 있는 목표가 반드시 있어야 한다.
2. 목표는 고객에게 초점을 맞춰야 한다.
3. 해결하는 과정을 통해 다른 상황에서도 어떻게 기여할 수 있을지 그려져야 한다.
이미 알려드린 STAR – F를 이용하여 경험을 정리해보고, 자소서 문장 가운데 3가지가 명시되어 있는지 점검하자.
한 취준생이 편의점 아르바이트 생으로 근무하던 중 ‘문제해결력’과 관련하여 정리한 내용을 문장 별로 같이 피드백해보자.
1. S(Situation)
(S1) 당시 점주님께서 근무시간마다 담배 재고조사를 하라는 지시를 내렸지만.....
왜 점주님이 재고조사를 하라고 했는지가 표현되지 않았다.
예를 들어 전체 매출의 30%인 담배의 큰 로스가 2번 발생하는 것을 보고 매시간 재고조사를 하도록 했다.라고 적으면 처음 읽는 사람도 바로 이해가 되지 않겠는가.
(S2) 아르바이트생들은 이를 제대로 하지 않아 담배 재고로 인한 손실이 두세 차례 발생하였습니다.
아르바이트생이 재고조사를 하지 못했던 근본적인 이유가 있을 것 같다.
2. T(Task)
(T1) 저는 각 아르바이트생이 담배 재고 조사를 제대로 하는지 확인할 수 없는 것이 문제의 원인이라 판단하여..
‘제대로 하는지’라는 표현이 제삼자 입장에서는 어떤 기준으로 제대로 못했는지 알기가 어렵다. 그러다 보니 문제 진단이 안된 것으로 생각되고, 목표로 정의할 수 없게 된다.
(T2) 재고 조사 확인 여부를 위한 도구가 필요하다고 생각하였습니다.
이후에 나오는 재고 조사 확인 여부를 위한 도구가 필요하다는 문장이 왜 나왔는지 이해하기 어렵다.
3. A(Action)
(A)그래서 직접 60여 가지의 담배 이름과 바코드, 개수와 날짜, 시간을 기입할 수 있는 표를 제작하였습니다. 다음날 표를 직접 이용해보니...
행동에서는 문제를 해결하는 과정이 구체적으로 정리되어야 읽는 사람이 쉽게 이해할 수 있다. 여기서 ‘표’가 문제 해결의 도구(핵심)인데 이것을 어떻게 사용했는지 구체적으로 과정 중심으로 쓰지 않다 보니 어떻게 해결했는지 이해하기 어렵다.
4. R(Result)
(R1)어느 시간대에 재고 조사를 했는지 확인할 수 있게 됐을 뿐만 아니라 담배 재고 조사에 소요되는 시간이 30분에서 5분에서 단축되었습니다.
정량적인 결과는 있으나 점주님에게 어떠한 의미가 있는지 적었으면 좋겠다. 문제 해결을 통해 상대방에게 어떤 기여를 했는지에 대한 내용이 부족하다.
(R2) 그 뒤, 점주님께 해당 표를 제출하였고, 이는 점포 내 새로운 규율로 자리 잡아 모든 아르바이트생이 제대로 재고 조사를 하는지 확인할 수 있게 되었습니다. 이후 제가 근무하는 3개월 동안은 담배 재고로 인한 손실이 발생하지 않았습니다.
이미 R이 나왔는데 중복하여 작성했다. 한 문장으로 요약할 필요가 있다.
5. F(Feedback)
(F)이처럼 문제의 원인을 진단하고, 새로운 해결책을 찾은 결과 손실을 줄일 수 있게 되었습니다.
F에서는 문제를 해결하면서 자신이 깨달은 것이 무엇인지가 나와야 한다. 자신이 깨달은 내용이 앞으로 회사에 들어가서도 기여할 수 있는 지식이 되는 것이다.
이 부분에서 인사담당자는 우리 회사에 입사해서 이렇게 문제를 해결하겠구나 라고 판단할 수 있는 것이다.
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