매직워드 Thank You
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Dec 13. 2020
일하면서 저는 과분한 칭찬을 자주 들었어요.
"맛있다고, 훌륭하다고, 베스트라고, 너의 커피에 중독되었다고, 친절하다고, 커피를 좋아하지 않았는데 너의 커피는 최고라고, 감사하다고"
이는 예상한 일이 절대 아니에요. 사실 처음엔 미국 사람들의 호들갑이다라는 생각이 더 많았어요. 가식 같으니 듣기 어색해 죽겠는 거예요. 이럴 때는 땡큐 말고 달리할 말이 없으니 저도 땡큐를 계속 쏘아주어야 해요. 짧은 영어에 어색해하는 얼굴이 드러날까 싶어 또 어색해져서 얼굴만 빨개졌어요.
저는 기억해요. 학교 다닐 때, 그러니까 사춘기였을 거예요. 엄마는 자주 저에게 말했어요. 술에 물을 탄 건지 물에 술을 탄 건지, 매사 흐릿하다고요. 참 이상하다고 생각한 건 저는 학교에서 친구들에게는 그런 소리를 들어본 적이 없어서 헷갈렸어요. 내가 정말 그런가 하고요. 엄마는 잘한 일에 대한 칭찬보다는 잘못한 일을 지적하신 거예요. 더 잘하기를 바라시면서요. 잘하는 것은 당연하다 생각하신 것 같아요. 나이 들어가니 엄마의 급한 성정이 나에게 있고, 칭찬에 인색한 것도 엄마를 닮았나 싶어 싫었어요. 아침 등굣길에 난 엄마처럼 말하지 말자 그랬거든요.
이 넘치는 칭찬이 저를 움직였어요. 칭찬은 고래도 움직인다는 말. 저에게 꼭 맞는 말이에요. 칭찬을 계속 들으니 나는 그럼 어떻게 하는 게 이 칭찬을 돌려주는 것일까 생각했어요. 손님들이 건네는 말을 열심히 듣고, 원하는 바대로 해주고자 애를 쓰기 시작했어요. 가능한 한 빨리 응대하기 위한 사전 준비를 철저히 하고, 알려주는 비밀 레시피를 노트에 따로 적어놓았어요. 매일 같은 손님들을 상대하니 이름 외우기 꼴찌인 저는 손님들 이름도 노트에 적기 시작했어요. 손님 한 명 한 명 이름을 알고 싶어 졌어요. 아침에 출근할 때는 차 안에서 김치, 치즈, 위스키를 연발하며 얼굴에 웃음과 미소를 새겼어요.
손님들의 반응은 즉각 나타났어요. 손님의 레시피를 기억해 주는 것만으로도 그들의 아침 커피에 웃음을 담을 수 있었어요.
가을 낙엽 by 조앤.... 단 것 싫어하시죠?
뜨거운 아메리카노에 얼음 한 조각 넣어야 한다고 했죠? 화이트 초코 원하는 사람이 많지 않아서 기억해요.아메리카노에 우유 살짝 넣는 것 맞죠? 우유 못 먹잖아요? 두유로 대체하는 것 맞으시죠?...
제가 이리 말하면 손님들의 얼굴은 해처럼 밝아지는 걸 알았어요. 그 기분 좋은 기운이 금세 저에게로 건너오는 것도.
그거 아세요? 칭찬 들을 때는 손사래 치지 않아야 한다는 거. 내가 듣기 어색하니, 아닙니다, 제가 뭘요. 이렇게 되잖아요? 그것은 칭찬에 대한 응대가 아니라는 걸 알았어요. 칭찬받을 때는 무조건 감사하다는 말로 답하는 거 잊지 마세요 저처럼.
예쁘네요. THANK YOU SO MUCH!
맛있어요. THANK YOU SO MUCH !
좋은 하루 보내세요. SAME TO TOU!
맞아요.
이 모든 것은 그들에게서 받은 것이니 돌려주려 했을 뿐이에요. 저가 웃으니 나도 웃고, 저가 긍정의 말을 건네니 나도 따라서 하고. 나의 실수를 안정하고 그들의 배려에 땡큐로 감동하고요. 말하는 이가 기쁘면 듣는 이는 더 기쁘다는 걸 알았어요. 그래서 저도 그렇게 하고자 했어요. 미국 사람들은 THANK YOU와 PLEASE를 MAGIC WORD라고 해요. 정말 마술같이 사람들의 마음을 열어요.
저에게도 매직 같은 비밀의 글자가 있어요.
알려줄게요.
"그"로 시작하는 말이에요.
그렇군요. 그래요? 그래서요?
그러면 되겠네요. 아이, 그걸 몰랐네요.
그렇게 해볼게요. 그렇게 해볼까요?
그거 좋은 생각이에요. 그런 방법도 있군요.
그렇게 말해주시니 너무 감사해요.
가르쳐주시면 저는 너무 감사하죠.
가르쳐주셔서 오늘 제가 배우니 감사드려요.
물론이죠.
오늘부터 한 번 사용해보세요. 그 반응에 놀랄 거예요. 나의 따뜻한 말이 다른 사람을 춤추게 할 거예요.
땡큐 대신 쓸 수 있는 말에는 이런 게 있어요.
Perfect
Terrific
Awesome
Wonderful
Appreciate
You're the best.
Thank you so much(not very much).