투명하고 신속한 아웃소싱, 이지태스크
안녕하세요. UI/UX 패턴 플랫폼, 유아이볼입니다. 오늘은 당신의 시간제 직원이라는 비전을 가진 이지태스크를 소개하려고 해요.
이지태스크는 실시간으로 사무 보조를 제공하는 온라인 시간제 플랫폼이에요. 인공지능 특허 기반으로 고객의 업무 요청에 맞는 인재를 비대면으로 연결해 주는 서비스죠. 기존 프리랜서 고용 시장을 혁신하여, 누구나 필요한 인력을 유연하게 공급받을 수 있고, 사무 보조 인력도 자신의 경력을 인정받을 수 있는 시스템이라고 보시면 좋을 것 같아요.
이런 부분이 좋았어요.
✅ 작업 의뢰후 빠르게 매칭되는 시스템
작업을 의뢰한 후 작업자와 매칭되는 데 타 플랫폼에서는 보통 하루 정도 걸리지만, 이지태스크는 5분 만에 빠르게 매칭되는 점이 정말 인상적이에요. 따라서 간단한 업무를 의뢰할 때 매우 유용한 플랫폼이라고 생각해요.
✅ 플랫폼에서 예약과 결제는 물론, 채팅과 알림까지 한 곳에서 모두 해결할 수 있는 시스템
플랫폼에서 주문서를 예약하고 결제하면 자동으로 담당자와 매칭이 돼요. 그 후 담당자와의 채팅을 통해 업무를 더욱 효율적으로 진행할 수 있고, 실시간 알림 기능 덕분에 놓치고 있는 부분을 빠르게 확인할 수 있어요. 전체 주문 과정을 A부터 Z까지 이지태스크가 함께한다는 느낌이 들어서 정말 좋았고 다른 플랫폼으로 이탈하는 것이 아닌 이지태스크 안에서 원하는 기능을 사용할 수 있어 더욱 편리했어요.
✅ 2시간 무료 이용으로 결제를 하지 않아도 간접 체험 해볼 수 있는 마케팅
가입만 하면 2시간 동안 무료로 이용할 수 있어 이지태스크를 간접적으로 체험해볼 수 있는 마케팅이 매우 좋았습어요. 개인적으로 다른 플랫폼에 비해 매칭 속도가 빠르다는 홍보 문구만으로는 잘 이해되지 않았지만, 직접 사용해보니 생각보다 사용성도 높고 원하는 결과물을 신속하게 받을 수 있어서 매우 만족했어요.
그러나 아쉬운 부분도 있었어요.
의뢰자가 아닌 작업자가 수락하면 바로 매칭되는 시스템
일반적으로 의뢰자는 여러 작업자의 리스트를 확인한 후 프로젝트를 진행하는 경우가 많아요. 하지만 이지태스트는 의뢰자가 주문서를 요청하면 먼저 신청한 한 명의 작업자가 수락한 후 프로젝트를 진행하는 시스템이에요. 이로 인해 매우 빠르게 프로젝트를 시작할 수 있지만, 반면에 선별되지 않은 작업자와 매칭될 경우 만족스럽지 않은 결과물이 나올 수 있다는 우려도 있어요. 이러한 문제를 해결하기 위해 작업자의 후기를 확인할 수 있는 시스템이나 작업자를 거절할 수 있는 기능이 도입되면 좋을 것 같아요.
작업 완료 후 연락되지 않은 작업자
작업 완료 후 주문 내역과 약간 다른 부분이 있어 채팅으로 연락을 시도했지만, 답변이 없었어요. 사실 큰 문제는 아니었지만, 요청한 작업과 다를 경우 기업 입장에서는 고객센터에 다시 문의해야 하는 상황이 생기기 때문에 고객에게는 불쾌한 경험이 될 수 있을 것 같아요. 따라서 작업자가 지속적으로 연락이 되지 않을 경우, 카카오 알림톡으로 '읽지 않은 채팅이 있어요'라는 메시지를 보내 작업자가 채팅을 확인하도록 유도하는 장치가 필요할 것 같아요. 또한, 주문서를 보낸 기업이 챗봇을 통해 고객센터와 연결해 다음 프로세스를 쉽게 안내받을 수 있는 시스템이 있으면 좋을 것 같아요.
이제까지, UI/UX 패턴 플랫폼 '유아이볼'에서 이지태스크를 가볍게 리뷰했어요. 유아이볼은 국내 최대의 UI/UX 패턴을 학습할 수 있는 플랫폼으로 국내에 MVP 버전으로 출시한지 3개월만에 사용자가 월 6,000명이 넘었고 현재 30,000명이 넘는 사용자가 이용하고 있습니다.
유아이볼 패턴 링크 : https://uibowl.io/name/Gentler%20Streak%20Fitness%20Tracker
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