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by uibowl Sep 25. 2024

설문조사와 인터뷰를 쉽게, Lyssna

UI/UX 패턴 플랫폼, 유아이볼

안녕하세요. UI/UX 패턴 플랫폼, 유아이볼입니다.

오늘은 설문조사와 인터뷰를 쉽게 도와주는 비즈니스툴, Lyssna에 대해 알아볼게요.

프로젝트를 진행하거나 서비스를 운영해 본 분이시라면, 사용자의 작은 피드백 하나도 매우 소중하게 다가온 경험이 있으실 거예요. 운영자가 놓칠 수 있는 사소하고도 중요한 부분을 피드백을 통해 발견할 수 있기 때문이죠. Lyssna는 이러한 절실한 순간에 다채롭고 간편한 방법으로 설문조사와 인터뷰를 진행할 수 있도록 돕는 서비스예요.

Lyssna는 단순함과 명확함을 바탕으로 설계된 서비스로, 설문조사와 인터뷰 과정을 직관적으로 지원하는 것이 특징이에요. 사용자는 서비스 내에서 목적에 맞는 맞춤형 템플릿을 쉽게 활용할 수 있으며, 단순한 컬러 구성 덕분에 세션 진행과 결과를 더욱 편안하게 파악할 수 있어요. 다양한 설문조사 방식을 제공해 각기 다른 요구 사항에 맞춰 유연하게 대응할 수 있다는 점도 매력적이에요. 이러한 기능 덕분에 피드백을 신속하게 받아보고, 더 나은 결정을 내리고 서비스를 발전시키는 데 큰 도움이 될 것으로 보여요.

그럼, 조금 더 자세히 ‘Lyssna’에 대해 알아볼까요?

이런 부분이 좋았어요.

✅ 프로젝트 별 보기 제공을 통한 체계적인 설문조사 및 인터뷰 관리

Lyssna는 설문조사와 인터뷰를 리스트 형식으로 제공하며, 프로젝트별로도 분류해 보여주고 있어요. 리스트 형식에서는 등록된 모든 설문조사와 인터뷰를 한눈에 확인할 수 있고, 프로젝트별 보기 형식에서는 특정 프로젝트에 속한 항목만 필터링해서 볼 수 있어요. 이는 한 계정으로 여러 프로젝트를 진행하는 회사나 팀이 각 프로젝트의 설문조사와 인터뷰가 섞이지 않도록 체계적으로 관리할 수 있어 매우 편리하게 느껴지는 기능이에요.

✅ 다양한 설문조사 템플릿 제공으로 쉽고 간편한 설문조사 구성 가능

Lyssna는 설문조사를 어떻게 시작해야 할지 막막한 사용자들을 위해 다양한 템플릿을 제공하고 있어요. 사용성 테스트, 피드백 수집, 제품 개선과 같은 사용 목적은 물론, 네비게이션 테스트, 5초 이미지 테스트, 트리 구조 설문조사 등 설문 방식에 따른 템플릿까지 사용자의 프로젝트에 적합한 템플릿을 쉽게 찾아서 적용할 수 있어요.

✅ 유의미한 결과를 빠르게 얻을 수 있는 설문 응답자 풀 기능

설문조사에서 유의미한 결과를 얻기 위해서는 일정 수 이상의 응답자가 필요해요. 시간이 부족하거나 더 많은 응답자를 확보해야 할 경우를 대비해, Lyssna에서는 설문 응답자 풀을 제공하고 있어요. Lyssna는 53만 명 이상의 응답자를 보유하고 있으며, 395개 이상의 다양한 조건에 맞는 응답자를 만나볼 수 있답니다. 참고로, 유아이볼팀이 실제로 설문조사를 만든 후 응답자의 조건을 [34세~100세 사이 / 여성]으로 설정하였는데, 응답자 모집 비용은 한 명당 3달러(한화 약 4,000원)로 책정되었어요.

그러나 아쉬운 부분도 있었어요.

설문조사 방식에 대한 추가 설명 필요

Lyssna는 질문, 설명글, 첫 클릭 테스트 등 다양한 설문조사 방식을 제공하고 있어요. 질문과 첫 클릭 테스트는 많은 사람들이 익숙하게 느끼는 설문조사 방식이지만, 네비게이션 테스트와 트리 테스트와 같은 방법은 처음 사용하는 사용자에게는 조금 어려울 수 있을 것 같은 방식으로 보여요. 다양한 설문조사 방식을 제공하는 점은 매우 유익하지만, 만약 예시나 가이드가 함께 제공된다면 사용자가 자신의 프로젝트에 가장 적합한 설문조사 방식을 더 쉽게 선택하고 진행할 수 있을 것 같아요.

설문조사 종료 기능 찾기 어려움

더 이상 진행하지 않는 설문조사를 종료하는 버튼을 찾기 어려웠어요. 인터뷰의 경우 인터뷰 리스트에서 종료 버튼이 있었지만, 설문조사 리스트에서는 그런 기능을 하는 버튼을 찾을 수 없었어요. 설문조사를 중단하려면 설문조사 상세 페이지로 들어가서 recruitment activity 영역 하단의 manage 버튼을 클릭한 후, 열린 모달창의 하단에서 disable link를 선택하고, 마지막으로 알림창에서 disable을 눌러야 설문조사가 [complete]로 종결되는 것을 확인할 수 있었어요. 사용성을 개선하기 위해, 설문조사에도 인터뷰처럼 바로 종료할 수 있는 버튼이 있다면 더욱 편리할 것 같아요.