하루의 시작으로 긍정확언 주문을 외워보자.
매일 내방하는 민원인을 상대하는 일을 할 때, 그것도 ‘돈’, ‘대출’과 관련된 상담을 할 때 가장 필요한 것은 무엇일까? 업무적인 지식도, 정확한 표현력도 아닌 바로 상담하는 사람의 ‘정신 무장’이다.
대부분 감사하다는 인사를 받지만, 그게 아니라면 엄청난 쌍욕을 들을 수도 있다. 그리고 그날이 오늘일 수도 있다. 그래서 업무를 시작하기 전 출근하자마자 되뇌는 ‘긍정확언’ 루틴이 정말 중요하다.
출근을 좀 일찍 하는 편인데, 주로 신문을 보고 모닝페이지를 쓰기 위해서다. 모닝 페이지에는 무엇을 쓰냐? 바로 ‘긍정 확언’이다. 네이버에 ‘긍정확언’이라고 검색하면 온갖 긍정적인 확언들이 넘쳐흐른다. 그중 적당한 확언들이 있는 페이지를 하나 출력해 모니터 밑에 붙여둔다.
그리곤 매일 아침 모닝페이지에 이 확언들을 적으면서 주문을 외우는 것이다. ‘나는 오늘도 긍정적이고 밝게 일을 한다’ ‘나는 나에게 주어진 일을 해결해 낼 수 있는 잠재력과 능력을 가지고 있다’ ‘나는 오늘 나와 나의
할 일에 집중해 최고의 성과를 낸다 ‘
별 거 아닌 루틴인 것 같아 보여도 이게 꽤 효과가 있다. 긍정 확언을 되뇌며 글로 쓰는 것으로 갑자기 잠잠했던 내 마음이 긍정적인 기분으로 고취된다. 뭔갈 해낼 수 있을 것만 같은 느낌이 든다. 그렇다면 오늘의 주문도 성공이다. 이 상태로 상담을 시작하면 욕을 조금 먹어도 커버할 수 있을 것만 같다.
자, 오늘도 10명이 넘는 손님들을 만나 상담을 했다. 화를 낼 것 같은 손님의 표정을 감지한 순간 모니터 밑을 바라본다. ‘긍정확언’을 급하게 하나 눈으로 읽으며 마음을 가다듬고 상담을 이어가 본다. 휴, 다행히도 무난히 상담이 종료되었다.
마인드컨트롤이 필요한 일을 하시는 분들이라면 네이버에 ‘긍정확언’을 검색하고 프린트를 해 책상에 붙여두자. 이렇게라도 주문을 외우며 오늘 하루도 버텨보자. ‘나는 오늘 하루를 즐거운 마음으로 시작한다’