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Dec 15. 2019
당신이 비행기에서 쫓겨난 이유
그녀가 이 사실을 미리 알았더라면...
때는 바야흐로 2015년. 한국행 비행기 안이었다. 승객들이 분주하게 탑승하고 있었고 나는 비즈니스 객실에서 발바닥에 땀이 나도록 일하고 있었다.(비즈니스 클래스는 꽤 많은 이륙 전 서비스가 있다)
보딩이 시작되고 20분쯤 지났을까. 이코노미 쪽에서 젊은 여성이 걸어와 나에게 말을 건넨다. 그녀는 자신의 사정을 간단히 이야기했다.
속이 안 좋아서 비행기 탑승 후 구토를 했다. 위경련이 있는데 실수로 약을 수화물로 부쳤다. 약국에서 파는 약이 아니어서 탑승 전 구하지 못했다. 비행 중 약을 먹어야 한다. 혹시 비행기에서 약을 구할 수 있는가. 혹시 약 리스트가 있으면 보여달라.
나는 일단 그녀에게 좌석번호를 묻고 앉아서 기다리라고 말했다. 그리고 그녀의 정확한 상태에 관한 정보를 얻기 위해 펜과 리포트 용지를 가지고 그녀를 찾아갔다. 승무원은 의료인이 아니기에 약을 제공함에 있어서 신중을 기해야 한다. 그래서 보통 약 제공전에 승객의 기본정보와 상태에 관한 문서작업(SAMPLE 질문에 따름)을 하고 시니어와 상의를 한다.
승객이 약을 요구하거나 고통을 호소하는 경우 반드시 시행하는 SAMPLE 질문
Signs & Sympton-징후와 증상
Allergy-알레르기
Medication-복용약
Previous history-과거 병 이력
Last meal-최근 식사
Event-특이사항
나는 그녀가 과거 48시간 이내에 위경련으로 입원했었다는 사실, 기내에서 구토를 했다는 점이 마음에 걸렸다.
곧바로 사무장에게 이 사실을 알렸고, 사무장은 기장에게 상황을 설명하고 지상에 있는 항공 전문병원에 연락을 했다. 환자의 상태를 전화로 전달받은 그들은 승객의 오프로드를 권고했다. 기장은 최종적으로 그 승객의 오프로드를 결정했다. <오프로드(off load)란 비행기에서 사람이나 짐을 내리는 행위를 말한다>
기장이 최종 결정을 해서 사무장에게 지시를 하면 되돌릴 방법은 없다. 승객은 무조건 비행기에서 내려야 한다.
나는 갑자기 난처해졌다. 승객은 나에게 약이 있냐고 물어본 것뿐인데 나는 그녀에게 비행기에서 내려달라고 얘기를 해야 했기 때문이다. 그녀 입장에서는 도와달라고 했다 난데없이 뺨을 얻어맞은 기분이었을 것이다.
아니나 다를까. 내가 그녀에게 상황을 설명하고 오프로드를 부탁하자 그녀는 언성을 높이며 완강히 반항했다. 이미 모든 승객의 탑승이 완료된 상태라서 도어만 닫으면 되는 상황이었는데도 그녀는 꿈적도 하지 않았다. 왜 아니겠는가. 내가 승객이었어도 상황을 완벽히 이해할 수 없으니 버티기 작전에 들어갔을 것이다.
사무장이 그녀를 오프로드할 수밖에 없는 우리의 결정에 대해서 다시 설명했다. 승객의 컨디션이 비행을 할 수 있다고 판단되지 않고, 그로 인해 장시간의 탑승은 승객의 건강을 해칠 수도 있다고 말이다. 그 승객은 자신에게 무슨 일이 일어나도 항공사 탓을 하지 않을 테니 자기를 내버려 두라고 했다.
사무장은 계속 단호한 태도로 오프로드를 요구했다.
자신의 의견이 묵살된 승객은 나에게 삿대질을 하며 소리를 쳤고, 사무장은 이런 그녀를 보고 버벌 워닝(verbal warning)을 주었다. 내 크루에게 삿대질을 하지도, 소리를 지르지도 말라며 말이다. 더 소란을 피우면 법적으로 처리를 하겠다고 덧붙였다.
우리의 이런 설득과 요구에도 그녀는 요지부동이었다. 승객들의 불만 섞인 질문들이 빗발치기 시작했다. 사무장은 지상직원에게 연락을 해서 그녀를 오프로드 해달라고 부탁을 했다. 건장한 두 명의 남직원이 곧 비행기로 들어왔고 그녀에게 다가가 정중히 내려줄 것을 요구했다. 그녀는 거절했다. 그들은 그녀에게 한번 더 요구를 했다. 그녀가 소리를 지르면서 거부하자 그들은 조용한 목소리로 얘기했다.
셋을 셀 동안 일어나지 않으면
강제 연행하겠습니다
