책임이 명확할수록 더 좋은 대안이 나온다
매니저는 일상과 관련이 있는 여러 문제에 직면한다. 특히 조직 내 문제를 직면하다 보면 직접 해결하기보다는 회피하려는 마음이 앞선다. 매니저가 조직에 문제가 발생했을 때 임시 대안부터 찾아야 한다. 응급처치인 것이다. 그러고 나서 원인을 찾아 근본적인 대안을 마련해야 한다. 매니저의 문제해결에 대한 사고는 임시적인 것과 근본적인 것을 분리하여 대안을 마련해야 한다. 매니저가 대하는 문제 영역은 자신을 중심으로 조치가 이루어져야 한다. 매니저가 자신의 책임이 명확할수록 더 좋은 대안이 나온다. 임시적인 조치는 신속하게 대안을 찾아서 해결하기 위함이며 근본적인 조치는 문제를 원천적으로 재발하지 않도록 할 수 있는 방법을 찾는 것을 말한다. 직면한 문제에 대해서 매니저 자신을 포함한 여러 분야의 영역과의 이해관계로 문제가 형성되었음을 인식해야 할 것이다. 매니저는 직면한 문제를 회피하지 말고 기꺼이 수용해야 한다. 매니저에게는 문제에 대한 수용력이 책임감을 바탕으로 강한 집중을 필요로 한다.
문제는 예지성 문제와 상황성 문제로 나누어볼 수 있다. 도대체 무엇이 문제인가를 묻는 예지성 문제과 왜 그것이 문제인가 하는 상황성 문제로 나누어진다. 예지성 문제는 현재, 과거, 미래의 시간적인 문제와 공간적인 문제로 나눌 수 있다. 상황성 문제는 발견된 문제와 발생된 문제로 나눌 수 있으며 발견된 문제는 탐색형 문제와 설정형 문제로 나눌 수 있다. 탐색형 문제는 정상상태에서 관리되고 있지만 보다 나은 상태로 개선하려는 의지가 담긴 문제 유형이라고 할 수 있다. 설정형 문제는 현재는 문제가 없지만 미리 예상하여 미리 조치를 해야 되는 경우를 말한다.
매니저십 53
매니저는 조직원이 성장할 수 있도록 노력해야 한다. 그들이 잘하고 있는 것과 개선할 수 있는 부분에 대한 피드백을 진정한 방식으로 제공하여 관심을 보여야 한다. 진정성 있는 매니저는 인간적이 됨으로써 신뢰감을 주는 동시에 다른 사람들도 자신의 진정한 모습을 보여주도록 격려하는 환경을 조성해 나간다.