핵심역량
그리고 또 핵심역량
아웃소싱을 결정하기 전 자신들의 기업의 업의 본질을 이해했다면, 명확히 인식해야 할 또 하나의 중요한 요소는 기업의 핵심역량입니다.
핵심역량이란 기업이 보유한 그들만의 차별화된 능력이나 자원으로, 경쟁 우위를 창출하고 지속적인 성공을 가능하게 하는 핵심적인 요소를 말합니다.
즉, 우리가 무엇을 할 수 있는 능력이 아니라 우리가 갖고 있는 능력 중에 다른 능력과 비교해 뛰어난 능력, 혹은 할 수 있는 능력 중에 다른 경쟁자들보다 더 잘하고 항상 우위를 지켜낼 수 있는 능력을 핵심역량이라고 정의할 수 있습니다.
핵심역량에 대해 좀 더 상세히 정의 및 정리해 보면 다음과 같습니다.
핵심역량의 정의
기업이 보유한 차별화된 기술, 지식, 프로세스, 또는 자원의 조합
경쟁사가 쉽게 모방할 수 없는 기업 고유의 강점
기업의 장기적인 경쟁력과 성장의 원천
핵심역량의 주요 특징
희소성: 다른 기업들이 쉽게 획득하거나 개발하기 어려운 기술과 서비스
가치성: 고객에게 실질적인 가치를 제공할 수 있는 능력
지속성: 시간이 지나도 그 가치를 유지할 수 있는 특성
확장성: 다양한 제품이나 서비스에 적용 가능한 유연성
핵심역량의 중요성
경쟁 우위 확보: 시장에서 차별화된 위치를 점할 수 있게 함
전략적 의사결정의 기준: 사업 포트폴리오 구성, 자원 배분 등의 결정의 기준
혁신의 원천: 새로운 제품이나 서비스 개발의 기반
기업 정체성 형성: 기업의 독특한 특성과 문화를 형성하는 데 기여
핵심역량 기반 성공 사례
삼성전자: 메모리 반도체 분야의 첨단 기술력과 수직계열화된 생산체계
네이버: 한국 시장 특화 검색 알고리즘과 포털 기반 서비스 통합 능력
카카오: 모바일 플랫폼 기반 서비스 확장과 사용자 경험 최적화
현대자동차: 고품질 대량생산 시스템과 글로벌 시장 맞춤형 제품 개발력
핵심역량과 아웃소싱의 관계
핵심역량에 집중 가능: 핵심역량과 직결된 활동은 내부에서 수행
비핵심 활동 아웃소싱: 중단기적으로 핵심역량이 아닌 영역은 외부 전문가에게 위탁
자원 최적화: 아웃소싱을 통해 확보된 자원을 핵심역량 강화에 재투자
핵심역량©️2024 나무늘보 All rights reserved.과거의 제조업 중심 시대에는 물리적인 제품 생산과 규모의 경제가 주요한 경쟁 요소였습니다. 그러나 디지털 트랜스포메이션 시대에 들어서면서 경쟁 환경은 훨씬 더 치열하고 복잡해졌습니다. 기술의 빠른 발전과 글로벌화로 인해 기업들은 더 이상 단순히 제품의 품질과 가격만으로 경쟁할 수 없으며, 지속적인 혁신과 유연성이 요구되고 있습니다.
디지털 트랜스포메이션 시대의 경쟁 환경이 제조업 중심 시대에 비해 더욱 치열한 주요 사유는 다음과 같습니다:
빠른 기술 혁신과 변화
AI, 빅데이터, 클라우드 등 신기술의 급속한 발전
제품과 서비스의 생명주기 단축
신속한 기술 적용과 혁신 필요성 증가
글로벌화와 확장된 경쟁 범위
국경을 초월한 경쟁 심화
글로벌 공급망의 복잡성 증가
다양한 산업 분야의 경계 붕괴
소비자 기대치와 요구의 증가
맞춤형 서비스와 즉각적 만족 요구
고객 경험의 중요성 부각
데이터 기반 개인화 서비스 필요성
진입 장벽의 낮아짐과 새로운 경쟁자의 출현
디지털 기술 기반 새로운 비즈니스 모델 등장
스타트업의 시장 진입 용이성 증가
산업 간 경계의 모호화
이러한 변화 속에서 기업이 생존하고 번영하기 위해서는 핵심역량을 명확히 인지하고 조직체계와 자원 배분을 핵심역량에 집중해야 하는 절대적 필요성이 그 어느 때보다도 부각되고 있습니다.
앞서 "What보다는 How, 그보다 Why"의 챕터에서 예로 든 아이와 과외"의 예를 다시 들어 핵심역량을 설명해 보도록 하겠습니다.
부모는 아이의 전국고사 성적과 순위로는 원하는 대학에 입학하기가 어렵다고 생각해 아이와 상의해 성적을 올려줄 수 있는 과외선생님을 구하기로 결정하고 주변에 수소문을 하여 과외 경험이 많은 선생님과 계약(아웃소싱을)을 하였습니다. 여기서 우리가 주의해야 할 점은 "성적을 올려줄 수 있는"에 있습니다. 성적을 올리기 위한 구체적인 방법론이 보이지 않습니다.
예를 들어 아이의 성적표를 자세히 보면, 평균보다 높은 점수를 얻은 과목이 있고 평균보다 낮은 과목이 있을 수 있습니다. 만약 평균보다 높은 과목이 국어와 수학이고 평균보다 낮은 과목이 영어와 과학이라고 한다면, 찾아야 하는 과외선생님은 과외 경험이 많은 선생님이 아니라 영어와 과학을 잘하는 선생님이어야 합니다. 전체 성적 중에 부족한 과목을 별도로 과외를 받는다면 좋은 결과로 이어질 수 있지만, 과외만 받는다고 전체 성적이 오른다고 하기 어렵습니다.
단순히 과외 경험이 많은 선생님께 맡기는 것은 과외(아웃소싱) 비용이 오히려 증가하고 잘하고 있는 핵심역량과 업무에도 마이너스 영향을 줄 수 있습니다. 과외를 받지 않아도 되는 과목을 명확히 파악하는 것은 핵심역량을 파악하는 것과 같다고 할 수 있습니다.
다음 그림은 과외 사례를 한 기업의 핵심역량과 비핵심업무로 이해하기 쉽게 구분한 제조 회사의 사례입니다.
물건을 만들어 판매하는 제조회사의 핵심업무와 핵심역량은 보통 생산능력과 품질이라고 생각할 수 있습니다만 이러한 관점은 한 사회가 먹고사는 문제가 해결되지 않았을 때 그리고 먹고사는 문제가 해결되어 좀 더 오래 사용할 수 있는 제품을 원할 때의 핵심업무와 해심역량입니다.
그러나 한 사회가 먹고사는 문제가 해결되고 관련 제품과
생활필수품들이 원활하게 공급되고 소비가 되면 제품을 바라보는
관점은 제품의 디자인까지 넓어집니다.
핵심역량과 비핵심 업무©️2024 나무늘보 All rights reserved.아웃소싱은 비즈니스적으로 정의하면 외부의 전문기업에게 기업의 비핵심업무를 위탁하는 것이지만, 그보다 중요한 것은 자신들의 핵심역량과 업무를 정확히
파악하는 데 있습니다.
핵심역량을 충분히 이해하지 못한 상태에서 아웃소싱을 하게 될 경우, 아웃소싱하는 업무영역이 오로지 비용만으로 결정되는 잘못된 결과를 낳을 수 있기 때문입니다. 핵심역량과 그 업무를 정확히 이해할 때 아웃소싱이 필요한 업무 영역은 자연스럽게 구분될 수 있습니다.
앞서 살펴본 바와 같이 비용 절감과 효율성은 아웃소싱의 목적 중 하나이지만, 그것이 가장 중요한 목적이 되어서는 성공적인 아웃소싱의 결과로 이어지기 어렵습니다. 지속적인 성공적인 아웃소싱을 유지하기 위해서는 구성원들이 자신의 기업의 업의 본질과 핵심 역량을 파악하고 이해할 수 있게 하는 것이 무엇보다 중요합니다.
비용 절감, 효율화, 업의 정의, 그리고 핵심역량과 비핵심 업무의 상관관계 다음 챕터에서 살펴보겠습니다.
