일잘러의 어휘력
이승화 배상님
(이메일) 안녕하세요. OO님. OOO사에서 총괄을 맡고 있는 이승화입니다.
이번 업무도 함께 하게 되어 영광입니다.
잘 부탁드립니다. - 이승화 배상 –
(답장) 안녕하세요. 이승화 배상님. 저도 잘 부탁드려요. 감사합니다.
온라인상에서 화제가 된 이메일 에피소드입니다. 습관적으로 보낸 인사말을 보고 상대방은 직책으로 오해했어요. 자주 쓰는 말은 아니니 헷갈릴 수 있습니다. 나름 눈치껏 이해하려고 했는데 조금 미끄러졌네요. 이 ‘배상’에 대해 알아볼게요.
배상 vs 올림 vs 드림
배상(拜上)은 절 ‘배(拜)’, 오르다 ‘상(上)’이 결합된 말로 절하여 올린다는 뜻입니다. 보통 아랫사람이 윗사람에 절을 하며 올리는 글이란 의미로 좀더 예의를 차릴 때 많이 씁니다. 공손한 표현 중에 제위(諸位)는 모두 ‘제’와 자리 ‘위’가 합쳐진 말로 ‘여러분’이라는 의미입니다. 보통 편지나 메일에서 ‘수신자 제위’라는 말을 종종 볼 수 있는데, 편지를 받는 사람들을 높여서 부르는 표현이에요.
많은 사람들이 ‘배상’ 대신 ‘드림’과 ‘올림’을 사용하기도 합니다. 둘다 공손한 자세로 메시지를 마무리하는 느낌인데, 둘 사이에서도 대상을 나누기도 해요. ‘드림’이 동료나 친한 사람에게 하는 말이라면, ‘올림’은 윗사람에게 하거나 공식적인 표현으로 사용됩니다. 국립국어원에서는 의미 차이가 크지 않다고 했지만 받아들이는 사람은 불쾌해할 수 있으니 고려해서 사용해야 합니다.
*(아랫사람이 윗사람한테) - OOO 배상 -, - OOO 올림 -
*(동년배나 아랫사람한테) – OOO 드림 -
정중한 태도를 표현하라
커뮤니티에 이런 사연의 글이 올라왔습니다. 메일 마지막에 ‘OOO드림’이라고 적었더니 상사분께 혼났다고 말이죠. ‘드림’은 동년배나 아랫사람한테 쓰는 말이니 ‘올림’이나 ‘배상’이라고 해야 한다는 내용이었어요. 이 게시글을 보고 또 많은 댓글이 달렸습니다. ‘배상’은 조선시대 사람들이나 쓰는 말 아니냐는 말도 있었고, ‘올림’이나 ‘드림’이나 무슨 차이냐고 따지는 말도 있었습니다.
의사소통은 결국 상호작용이에요. 상대방을 고려해야 합니다. 나의 의도보다 더 중요한 것은 메시지가 상대방에게 어떻게 전달되느냐 입니다. 내가 ‘드림’이라고 한 의도도 중요하지만, 상대방이 불쾌해 한다면 내 표현을 수정해야 합니다. 아니면 충분히 설명을 해서 메시지가 제대로 이해되도록 도와야 해요. 누군가의 잘잘못을 따지는 것은 의미가 없어요. 그러다 관계가 틀어지면 비즈니스도 꼬이게 됩니다. ‘배상’이 과하다면 ‘올림’ 정도로 타협할 수 있겠네요.
우리나라는 특히 높임말이 발달했고 세분화되어 있어요. 언어는 우리의 삶과 연결되어 있고, 그 문화가 비즈니스에도 스며들어 있습니다. 결국 중요한 건 태도입니다. 나보다 상대방을 높이면서 함께 빛날 수 있는 관계를 만들기 위한 언어적 장치죠. 너무 과한 표현이라고 생각되는 것들도 있지만, 그것 또한 태도입니다. 상대방이 존중 받는 기분을 느끼도록 하는 것이 중요해요.
이러한 문화를 피곤하게 생각하는 사람들도 있지만, 상대를 존중해주는 자세는 중요합니다. 특히 문자 소통은 비언어(몸짓, 표정 등), 준언어(억양, 속도 등)적 메시지가 빠져 있기 때문에 더 주의해야 해요. 그래서 이렇게라도 존중을 표현하고 관계를 돈독히 하는 겁니다. 표현하지 않으면 상대방이 알 수 없으니까요. 요즘은 가벼운 이모티콘(^^)도 함께 활용하기도 해요. 상황에 맞게 정중한 태도를 표현해 주세요.
상대를 높이거나, 나를 낮추거나
호칭으로도 존중의 의미를 표현할 수 있습니다. 높임의 표현을 쓸 수도 있고, 본인을 낮추어 상대적으로 상대방이 높아지도록 할 수 있어요. 당사(當社)는 마땅하다 ‘당(當)’과 회사 ‘사(社)’가 합쳐진 말로 바로 그 회사, 우리 회사를 스스로 가리키는 말이에요. 비슷한 말로 자기가 소속된 회사를 뜻하는 자사(自社)도 있습니다. 우리 회사를 낮추어 표현하는 말 ‘폐사(弊社)’도 있어요. 해지다 ‘폐(弊)’가 회사와 결합한 표현합니다. 이 표현을 가져와 부서를 낮추어 표현하는 폐팀(弊TEAM)이라는 말도 아주 가끔 쓰입니다.
귀사(貴社)는 귀하다 ‘귀(貴)’가 회사와 합쳐진 말로 귀한 회사란 의미입니다. 귀한 회사는 어디일까요? 상대편 회사를 의미해요. 다른 회사를 의미하는 타사(他社)보다 상대를 높이는 공손한 표현으로 차이가 있어요. 잘 구분해서 사용해야 합니다.
*당사의 프로그램에 참여 해주셔서 감사합니다.
*귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.
호칭은 명확하게
차장에서 부장이 된 상사분이 있었어요. 오랜 시간 기다린 진급이기 때문에 ‘부장’이란 호칭을 굉장히 반겼습니다. 그러다 사이가 좋지 않은 직원분이 습관적으로 ‘이 차장님’이라고 부르자 정색하며 지적했어요. 부장으로 인정하기 싫어서 일부러 그렇게 부르냐고 따끔한 질책도 따라왔습니다. 그 상황을 목격한 후에 호칭이 정말 중요하다는 생각을 했어요. 모든 소통의 시작이니까요.
직급은 조직 문화를 형성하는 중요한 체계입니다. 업무를 진행할 때도 많은 영향을 미칩니다. 요즘은 수평적인 문화를 지향하며 직급 체계를 없앤 경우도 많아요. 영어 이름을 새로 지어 부르거나 OO님이라고 이름을 그대로 부르거나, OO 매니저 등으로 새로운 호칭을 만들어 통일해서 부릅니다. 처음부터 수평적인 호칭으로 시작한 회사는 괜찮은데, 중간에 바뀐 회사는 과도기를 겪기도 합니다.
새롭게 이직한 회사는 ‘OO님’이라고 호칭을 바꾼지 2년 정도 되었어요. 독서모임에서 나이 상관 없이 ‘OO님’이라고 불렀던터라 호칭에 쉽게 적응했는데, 기존에 다니던 분들은 지금도 ‘OO차장님’, ‘OO과장님’이라고 부르곤 했습니다. 직급 높은 분들을 존중하는 마음도 담겨 있겠지만 그러다보니 수평적인 업무 문화는 이루어지지 않았어요. 여기선 직급을 챙겨서 부르는 것이 오히려 조직 문화에 방해가 됩니다. 다른 회사랑 업무를 진행하다 호칭이 애매할 때는 ‘어떻게 불러드려야 할까요?’라고 물어보는 것도 방법이에요.
마지막으로 직급 ‘사원-주임-대리-과장-차장-부장’과 직책 ‘파트장-팀장-실장-본부장’이 겹칠 때 어떻게 불러야 할지 고민하는 직장인들이 많습니다. 직책이 확실할 때는 직책을 부르면 소속감도 높아지고 좋습니다. 예를 들어, 차장님이 우리 팀장님이 되었을 때, ‘차장님’하고 부르면 ‘팀장으로서 인정을 안 해주는 것인가’라고 생각하며 서운해할 수도 있어요. 그러니 ‘팀장님, 실장님’이라고 호칭하며 직책을 불러주세요. 인정과 소속감을 가득 담아서요.