라이브커머스 방송을 시작하기 전 필수 체크리스트

장사 왕초보의 라이브커머스도전기

by 공간수집가

Mar 24. 2021

라이브커머스 방송을 시작하기 전 준비물

나는 라이브커머스를 시작할 때 진짜 아무것도 모르는 0의 상태로 시작했기 때문에 카메라 체크라던가 오디오 체크, 큐시트 같은 것도 없이 무작정 방송을 켰다.

하지만 이 글을 보고 있는 당신이라면 라이브커머스에 대한 관심이 어느 정도 있고 라이브커머스를 해보려고 하는 사람일 수도 있기 때문에 나의 경우보다 훨씬 좋은 기회를 가졌다고 생각한다.

나와는 다르게 조금 더 준비할 수 있게 된 당신의 첫 방송이 더 성공적이길 바라는 마음으로 내가 직접 겪어보며 일찍 알았으면 더 좋았겠다고 생각한 라이브커머스 방송 전 준비물을 공유하려고 한다.

[ 라이브커머스 방송 일주일 전 ]

판매할 제품의 재고를 확보한 후, 방송 일정을 미리 공지하자.

SNS와 라이브커머스 채널 프로필 등을 적극 활용해 방송 시간과 판매할 제품을 나의 팔로워에게 미리 알려주자. 예를 들어 3월 25일 목요일 밤 9시 봄맞이 신상 여성의류 라이브 전용 특별 할인 방송이라고 작성해두면 나의 팔로워들은 날짜와 시간 판매 제품을 해당 라이브로만 할인된 가격에 구매할 수 있다고 인지할 수 있다.

그리고 제품의 가격, 사이즈, 용량, 제조사, 사용방법 등 기본 정보를 미리 숙지한다. 판매할 제품을 직접 사용해보는 게 정말 중요한데 나의 경험을 공유하는 것이 구매자에게는 가장 신뢰할 수 있는 정보가 되기 때문이다.

[ 라이브커머스 방송 하루 전 ]

모바일을 통한 작은 라이브 방송이라도 큐시트는 필요하다.

대사를 하나하나 써서 외우라는 것이 아니라 방송을 어떤 식으로 진행할지 흐름만 작성해두면 된다.

큐시트가 있으면 방송이 산으로 가다가도 다시 돌아오기 쉽고, 라이브 방송 특성상 나도 모르게 나오는 말실수나 당황스러운 질문 같은 데에도 의연해질 수 있다.

큐시트의 예

1. 타이틀

날짜 시간 판매상품

2. 본격적인 방송을 시작하기 전 스몰토크

날씨나 화제의 뉴스나 이야깃거리 등 일정 수의 시청자가 모일 때까지 짧게 이야기하는 것도 좋다. 예를 들어 방송을 켜고 시청자 10명 이상 들어오면 시작하겠다고 하고 스몰토크를 이어나가면 좋다.

이때 조명이나 오디오 체크도 함께 시청자에게 문의해보자. 조명이 너무 밝거나 어둡지는 않은지 배경음이 너무 크거나 내 목소리가 잘 들리는지.

3. 공지사항 전하기

라이브 방송 중 구매할 경우 얻을 수 있는 혜택이나 구매 시 주의사항 같은 공지사항을 전한다.

4. 미리보기

어떤 제품을 어떤 식으로 방송을 할지 먼저 쭉 훑어보면서 대략적인 방송 진행 설명을 한다.

5. 자세히 보기

본격적으로 제품의 상세 설명과 고객들의 니즈에 맞춰 방송을 진행한다.

특별히 전해야 할 제품의 특성이나 가격 등 강조해야 할 포인트를 여러 개 준비해 두면 좋다.

새로 유입되는 시청자들을 위해 방송 중간중간 3번과 4번으로 돌아가 라이브 혜택이나 공지사항, 제품 전체보기 등을 한번 더 말하는 것도 좋다.

6. 방송 마무리하기

이번 라이브 방송에서 만의 혜택을 한번 더 상기시키며 마지막까지 셀링포인트를 놓치지 않는다.

다음 방송 공지나 예고를 전하고, 고객들과 소통하는 시간도 가지면 좋다.

방송할 공간 세팅

1인 라이브커머스 방송을 방구석 홈쇼핑이라고들 말하는 이유는 어느 장소에서 진행해도 제약이 없기 때문이다. 방송 규모가 더 커질 경우 진행할 장소를 섭외해야 할 경우도 있는데 이것도 무리해서 지출할 필요는 없다. 작은 모바일 카메라에 잡히는 화면 속에서 제품이 잘 보이게 하는 정도만 준비하면 되기 때문이다.

판매할 제품에 맞게 방송을 어떤 식으로 진행할지 시뮬레이션을 해보고 보는 이들의 눈이 편한 공간을 세팅해두면 된다. 예를 들어 음식을 조리해가며 진행해야 할 경우는 깨끗하고 카메라 동선이 쉬운 주방이 될 것이고, 의류를 판매해야 한다면 카메라 밖 별도의 옷을 갈아입을 공간도 필요할 것이다. 셀프 카메라로 촬영을 하다가도 후면 카메라로 촬영을 해야 할 수도 있기 때문에 될 수 있으면 카메라 밖의 공간도 깔끔하게 정돈해 두는 게 좋다.

가격에 자신이 있는 제품이거나 이미 엄청난 팔로워 수를 확보한 셀러라면 어떤 공간이어도 상관이 없을 수도 있겠지만 깨끗한 공간이라면 보는 이로 하여금 더 호감을 가지고 편안하게 볼 수 있을 것이다.

조명 세팅

햇빛이나 조명에 따라 제품의 색감이 많이 달라질 수 있다. 특히 낮의 경우는 햇빛에 따라 빛번짐같은 경우가 발생할 수 있으니 방송 전날 같은 시간대에 미리 조명을 세팅해 예행연습을 해두면 좋다. 특수조명이 필수는 아니지만 제품을 잘 보이게 해 줄 만한 조명이 필요하다면 추가로 세팅해도 좋다. 물론 화면을 보고 있는 시청자들의 휴대폰 기기에 따라서도 색감이 잘 못 전달될 수 도 있으니 이 점은 소비자에게 미리 공지해두자.

[ 라이브커머스 방송 직전 ]

용모 단정

라이브커머스 셀러들은 정말 다양한 사람들이 모여있기 때문에 예쁘고 멋진 외모를 가지라는 것이 절대 아니다. 모바일 화면을 통한 비대면이라고 해도 어쨌든 내 얼굴을 내놓고 상대에 있는 사람과 상호 대화를 하는 것과 같기 때문에 용모를 단정하게 해두라는 것이다.

거울을 보며 얼굴에 뭐가 묻어있지는 않은지 정도의 확인과 삐져나온 머리카락을 빗어내는 정도만 해도 된다. 나는 용모 단정에서 무엇보다 주의하라고 말하고 싶은 부위가 있는데 바로 손이다!

카메라 화면에 얼굴을 아주 가까이 대는 일은 드물어도 제품을 들어 자세히 보여줄 때 내 신체 어느 부위보다 손을 클로즈업해서 보여줄 때가 많다. 손이 지저분하면 보는 사람 입장에서도 눈살 찌푸려질 수가 있다. 네일아트를 하지 않더라도 단정하게 손톱을 정돈해주자. 피치 못할 사정으로 손 관리가 되지 않았다면 장갑을 끼거나 도구를 이용해 물건을 집어서 보여주어도 된다.

제품 디스플레이

식품, 화장품, 의류, 장난감, 액세서리 등 판매 제품에 따라 그에 맞는 제품 디스플레이를 해야 한다. 화면에 얼굴을 더 많이 비춰야 하는지 얼굴보다는 손과 제품의 상세화면을 더 비춰야 하는지에 맞춰서 제품을 디스플레이하자. 포장을 뜯지 않은 케이스를 보여주고 그 옆에 포장 속 제품을 보여주는 등, 제품의 재고를 여러 개 두고 다양하게 펼쳐 보여주는 것도 좋다.

휴대폰 세팅

라이브커머스 방송을 할 때 휴대폰 하나만 있으면 진행할 수 있다고들 말하지만 나는 여기에 하나를 더 추가하고 싶다. 바로 휴대폰 스탠드이다. 손으로 계속해서 들고 방송할 것이 아니라면 휴대폰 스탠드가 반드시 필요하기 때문이다. 높낮이나 방향 조절 등 다양하게 비교해보고 나에게 맞는 스탠드를 구비해두자. 스탠드에 휴대폰을 잘 고정시키고 나면 휴대폰 설정을 몇 가지 해두자.

정말 정말 중요한 방해금지모드!

방송 중 전화가 오거나 다양한 알림이 뜨면 방송이 중단될 수도 있다. 나도 한 번은 방해금지모드를 하는 걸 깜빡하고 인스타그램 라이브를 진행했는데 방송 도중 전화가 오는 바람에 라이브 방송 자체가 꺼진 적이 있었다. 순조롭게 진행되었던 방송이라 그야말로 멘탈이 붕괴되었었다.

잊지 말고 반드시 방해금지모드를 설정해두자.

더해서 벨소리나 진동모드에서 무음 모드도 바꾸고 자동화면꺼짐 모드도 오프로 설정해두자.

휴대폰 설정까지 마쳤다면 방송 직전 카메라를 한 번씩 더 닦아내자.

오디오 체크

오디오 체크 같은 경우는 방송 시작하기 전 다른 기기를 통해 타인이 들어보면서 체크를 해야 한다. 만약 혼자 1인 방송을 할 경우에는 방송이 시작된 후 시청자들께 미리 물어보자. 내 목소리의 음량과 배경음의 음량을 같이 체크하는 것이다. 배경음에 대해서 하는 말인데 나 같은 경우는 유튜브에서 저작권이 없는 조용한 음악을 배경음악을 깔아 둔다. 나 혼자 떠들다 보면 너무 삭막한 분위기인 것 같기 때문이다. 많은 셀러들이 가요나 대중음악을 틀어놓고 방송을 하기도 하는데 이것은 나중을 위해서라도 좋지 않은 것 같다. 아직은 저작권 음악에 대한 제재가 없다고 해도 앞으로 그런 제재가 들어온다면 그동안의 내 방송을 전부 삭제하거나 비공개로 해야 할 수도 있기 때문이다.

리허설

오래 할 필요도 없고 큐시트를 보면서 짧게는 5분 길게는 15분 정도 머릿속으로 시뮬레이션을 하며 리허설을 해본다. 라이브 방송을 켜면 내가 원하는 타깃만 들어오라는 법은 없다. 여러 사람들이 들어와 다양한 문의를 할 수 있기 때문에 당황하지 않도록 미리 연습해두자. 방송 전 마지막 리허설을 하다 보면 큐시트에 추가로 적거나 빼면서 머릿속을 마지막으로 정리할 수 있다. 큐시트뿐만 아니라 수첩과 필기구를 함께 준비해두면 방송을 하면서 판매 내역을 작성하거나 고객들의 건의사항 등 여러 메모를 할 수 있으니 함께 준비해두자.