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Feb 23. 2022
요즘 면접관들이 꽂힌 질문 & 면접 단골 질문
면접관이 풀어놓는 '면접의 속살'-7
‘케미’, “화학반응이라는 뜻으로, 사람들 사이의 조화나 주고받는 호흡을 이르는 말”이다. 면접에서도 ‘캐미’가 아주 중요하다. 면접관들이 지원자를 평가하는 결정적인 잣대로 삼기 때문이다.
그리고 케미 잘 맞는 ‘적합한 인재’인가는 “채용하는 직무에서 필요로 하는 역량을 보유하고 있는지?(직무적합도)”, “우리회사의 기업문화(인재상·핵심가치)와 어울릴지?(조직적합도)”에 대한 물음에 좋은 점수를 받은 사람이다. 한마디로 면접관에게 “우리회사와 (채용하는) 직무와 꿀케미다”라는 확신을 심어주는 지원자다.
6화 ‘면접관의 필살기, 질문 비틀기’에서 살펴본 직무적합도와 함께 역량면접에서 지원자를 평가하는 또 다른 잣대는 '조직적합도'다. 조직적합도는 기업이 추구하는 가치와 목표를 지원자가 얼마나 잘 공유할 수 있는가로 평가한다.
구체적으로 기업이 중시하는 (핵심) 가치나 인재상, 기업문화에 잘 융화되고 동료들과 원만한 인간관계를 맺으면서 회사생활을 잘할 수 있는 사람이 바로 조직적합도 측면에서 기업이 원하는 적합한 인재다.
카뱅·토스 면접선 ‘문화적합성’ 먼저 본다
젊은이들이 취업하고 싶은 회사 1순위인 카카오뱅크와 토스, 어떻게 입사할 수 있을까? 카카오뱅크의 채용은 자기소개서, 경력기술서 등이 포함된 서류전형을 거쳐 실무진, 임원 면접 등으로 이어진다.
자기소개서에는 지원동기, 직무 관련 역량, 경력과 경험, 회사에 어떻게 기여할 수 있는지를 작성하고 접수된 입사지원서는 실무진 평가자들이 직접 모두 검토한다.
실무진 면접에는 실무자 3~5명이 면접관을 맡는다. 면접은 지원자 1명당 최소 1시간이 소요되는 심층 인터뷰 방식이다. 입사지원서에 기재된 이전 경력 사항에 대한 질문을 통해 입사 후 맡게 될 실무와의 적합성을 확인한다.
카카오뱅크의 기업문화에 어우러져 성과를 낼 수 있는지 등의 ‘문화 적합성’도 중요한 검증사항이다. 카카오뱅크 관계자는 “단 한 명을 영입하더라도 실무진이 꼼꼼하게 평가하고, 신중하게 판단한다”라고 설명했다.
임원 면접에서는 거시적인 관점에서 직무수행역량과 문화적합성을 재확인한다. 수평적, 능동적인 카카오뱅크의 기업문화에 지원자가 잘 적응할 수 있는지가 무엇보다 중요하다- 출처: 서울경제 2020.12.17
따라서 기업 특유의 핵심가치와 인재상, 조직문화를 평가의 잣대로 삼는 경우가 많다. 예컨대, 조직적합도를 평가하기 위한 가장 대표적인 질문은 “우리회사의 핵심가치(또는 인재상) 중 본인을 가장 잘 표현할 수 있는 항목을 하나 골라서 그를 뒷받침할 수 있는 경험을 소개해보세요” 등이다.
또 ‘열정’을 중시하는 조직문화를 가진 기업이라면 “지금까지 살아오면서 가장 열정을 발휘한 경험”에 대해 묻는 질문이 자연스럽다.
최근에는 면접에서 ‘자기 계발’에 대한 질문도 자주 등장한다. 자기 계발은 요즘 같은 평생학습 사회에서 신입사원에게 요구되는 가장 중요한 덕목이기 때문이다.
빠르게 변화하는 환경 속에서 지식의 양은 엄청난 속도로 증가하고 있다. ‘지식의 반감기(半減期)’라는 말이 있다. 새로운 지식이 발견되면서 기존의 지식이 쓸모없어지는 기간을 뜻하는데, 쉽게 말하자면 지식의 ‘유효기간’ 또는 ‘유통기한’쯤 된다.
그런데 시간이 갈수록 급감하는 추세다. 20세기 초반에는 얼추 40년 수준이었지만 20세기 말에는 10여 년으로 줄어들었다. 21세기에는 10년이 채 되지 않을 전망이다. 지식이 낡아가는 속도가 더욱 빨라지고 있다는 뜻이다.
이렇게 지식의 반감기가 급감하면서 과거의 지식만으로는 더 이상 버티기 힘들어졌다. 어제 내가 옳다고 알았던 것이 오늘도 맞다고 확신할 수 없기 때문이다. 급변하는 환경에서 배움이란 끝이 없는 일이 되어버렸다.
“지금까지 해온 대로 한다면 지금까지 얻어왔던 것도 놓치게 된다”-조용민 著 <언바운드> 中
쉼 없는 공부로 시대의 흐름을 빠르게 읽어내야 한다. 배움의 가능성 아래 자신을 활짝 열어놓고 지속적으로 개발해나가야만 개인도 그가 속한 조직도 경쟁력을 유지하고 성장할 수 있다.
특히 변화가 일상화된 ‘애프터 코로나’(After Corona) 시대에는 기존에 알고 있는 지식을 고집하지 않고 변화된 환경에 민첩하게 적응하기 위해 새로운 지식에 갈증을 느끼고 계속적으로 학습하는 사람만이 시대의 흐름을 따라잡을 수 있다.
“가장 유능한 사람은 가장 배움에 힘쓰는 사람이다”-괴테
당연히 기업은 꾸준히 자기 계발을 하는 인재를 선호하고 이를 면접에서 확인하려 든다. 관련된 질문을 예로 들면 “입사 후에는 어떻게 자기 계발을 할 생각입니까?” “회사를 다니면서 업무와 병행할 수 있는 자기 계발 방안은 무엇인가요?” “지원한 직무에서 전문가가 되기 위해 어떤 계획을 갖고 있나요?” 등이다.
역량면접에서는 최근 이슈가 되는 일반 상식이나 시사 상식에 관한 질문도 종종 등장한다. 그런데 질문의 주제도 형태도 다양해서 예측하기 어렵다.
예컨대, “최근 사회 이슈 중 가장 중요하다고 생각하는 한 가지를 선택하고, 그에 대한 의견을 말해달라”라고 하거나 면접관이 언급한 특정 이슈에 대한 의견을 물을 수도 있다.
그래서 일반적인 상식이나 시사(時事) 이슈와 관련한 질문에 대한 대비를 위해서는 평소 신문의 경제면·사회면 뉴스에 관심을 갖고 살펴보는 습관을 들이는 것이 좋다.
특히 그때그때 우리나라와 세계경제의 흐름, 금융시장의 움직임을 한눈에 보여주는 경제기사는 경제와 금융에 대한 안목을 기를 수 있는 유용한 자료다.
그런데 눈으로 보고 끝나는 게 아니라 기사를 통해 새로 알게 된 사실이나 정보에 밑줄을 긋거나 따로 스크랩해서 그에 대한 생각과 느낌을 정리해 놓으면 큰 도움이 된다. 일목요연하게 소주제로 분류한 뒤 도표·그래프 등을 곁들여 주제별로 정리한다면 더욱 효과적이다.
이렇게 하면 읽고 나서 곧장 기억에서 날아가 버리는 ‘휘발성 자료’가 아니라 언제든지 필요할 때면 꺼내서 음미할 수 있는 ‘보존성 자료’가 된다.
특히 시사 관련 질문은 지원한 회사와 관련지어 답변하는 것이 바람직하다.
예를 들어 금융권에 지원했다가 금리 인상 등 최근 금융시장 변화에 대한 질문을 받는다면 다락같이 금리가 치솟은 배경이나 향후 전망뿐만 아니라 금리 인상이 지원한 금융회사의 수익구조에 어떤 영향을 불러올지에 대한 의견을 함께 제시하는 식이다.
시사 이슈에 대한 정확한 이해는 물론이고 지원하는 회사에 대한 관심이나 사전 지식까지 마음껏 드러내는 일석이조의 기회가 될 것이다.
그래서 최근 언론에 오르내린 지원한 기업과 관련된 이슈는 반드시 사전에 짚어보고 면접에 임해야 한다. 예컨대, “요즘 OO기업과 관련한 기사나 뉴스 중에 가장 기억에 남는 것은? 이유는?” “최근 출시한 우리회사 상품이나 서비스에 대해 고객의 입장에서 평가해 보세요” “경쟁사와 우리회사를 비교해서 설명해주세요” “우리회사의 이미지와 장단점에 대해 이야기해보세요” “우리회사 광고 중에 가장 기억에 남는 광고는 무엇인가요? 이유는?” 등의 질문이 주어질 수 있다.
지원한 기업이 속한 업종이나 업권의 최근 동향과 트렌드에 대한 질문이 나올 수도 있다. 예를 들어 은행·보험 등의 금융권 면접이라면 최근 금융회사를 뜨겁게 달구는 화두, 핀테크(FinTech·금융(Financial)과 기술(Technique)의 합성어로, 모바일·빅데이터 등의 정보기술(IT)을 기반으로 한 새로운 형태의 금융서비스) 또는 테크핀(TechFin·IT 기술 업체가 주도하는 금융 혁신 서비스)에 대해 지원자의 의견이나 아이디어를 묻는 식이다.
이밖에도 지원자에 대한 보다 심층적인 평가를 위한 질문의 키워드는 다양하다. 성격의 장단점·윤리의식·직업관 등 인성(가치관) 관련 질문도 자주 등장한다.
예컨대, “일(직업)은 어떤 의미가 있는지?” “나에게 직장이란 무엇인지?”등을 묻는 것이다. 한마디로 인성(역량) 면접에서는 면접관이 지원자에 대해 궁금해하는 모든 것이 질문의 대상이 될 수 있다.
그런데 종교·정치 등과 관련된 질문은 거의 나오지 않는다. 기업이 특정 종교나 정치 사안에 대해 편향된 시각이나 편견을 가졌다는 지원자의 괜한 오해나 거부감을 초래할 수 있기 때문이다. 결혼 여부·이성친구·부모의 직업 등 사적인 영역에 대한 질문도 마찬가지다.
웬만한 규모와 인지도를 갖춘 기업이라면 면접에서 이런 질문들을 받을 가능성은 사실상 없다고 봐도 과언이 아니다. 법에서도 금지한 면접관이 절대 하지 말아야 할 질문들이기 때문이다.
고용정책 기본법 제7조(취업기회의 균등한 보장)
① 사업주는 근로자를 모집·채용할 때에 합리적인 이유 없이 성별, 신앙, 연령, 신체조건, 사회적 신분, 출신지역, 학력, 출신학교, 혼인·임신 또는 병력(病歷) 등(이하 "성별 등"이라 한다)을 이유로 차별을 하여서는 아니 되며, 균등한 취업기회를 보장하여야 한다.
만약 면접에 이런 질문들이 등장했다면 그 기업에 대한 입사를 다시 고민하기를 권하고 싶다. 면접에서는 회사가 지원자를 평가하지만 지원자도 회사를 평가할 수 있는 자리이기도 하다.
18세기 프랑스의 철학자 볼테르는 “한 사람의 수준은 대답이 아닌 질문으로 알 수 있다”며 일찍이 질문의 중요성을 역설했다. 질문을 보면 곧 그 사람의 수준을 짐작할 수 있다는 뜻이다.
질문의 내용이나 깊이에서도 면접관이나 그가 다니는 회사의 수준이 드러나기 마련이다. 면접에서 회사를 대표하는 얼굴인 면접관이 묻는 질문의 수준이 형편없다면 열에 아홉 문제 있는 기업이다.
그런 회사라면 일찌감치 포기하는 게 현명한 선택일 수 있다. 물론 ‘성급한 일반화의 오류’ 일지 모른다. 문제 있는 면접관이 근무하더라도 회사는 괜찮은 곳일 수도 있다.
하지만 면접관은 입사하면 ‘잠재적인 상사’가 될 수 있는 사람이다. 직장생활에서 상사의 영향력은 절대적이다. 오죽하면 직장인들 사이에서 “회사를 보고 들어와서 상사를 보고 떠난다”는 우스갯소리가 회자될 정도다.
희망하는 대로 입사하면 그 면접관을 상사로 모시고 한 공간에서 일하게 될지 모른다. 그렇게 불편한 사람과 매일매일 출근해서 퇴근하기까지 8시간 이상 함께 시간을 보낸다고 생각해보라. 아찔하지 않겠는가?
한때 그토록 간절히 원했던 그곳, 그 자리에 대한 꿈이 순식간에 악몽으로 바뀔 수도 있다.
면접을 앞둔 청춘들의 마음은 갈팡질팡이다. 면접관의 입에서 어떤 질문이 튀어나올지 궁금하고 불안해서다. 그래서 면접 때 많이 받게 되는 질문을 모아봤다.
물론 지금부터 필자가 소개하는 질문들이 독자 여러분의 면접에도 등장한다는 보장은? 당연히 없다. 누누이 강조하지만 면접의 목적은 우리회사와 채용하는 직무에 '적합한 인재'인가를 검증하는 것이다.
그리고 사람마다 개성이 다르듯 적합한 인재에 대한 잣대는 기업마다 다르다. 심지어 같은 회사 안에서도 직무에 따라 잣대가 달라진다. 또 어떤 잣대로 바라보는지가 결국 질문의 방향이나 내용을 결정짓는다.
당연히 면접에서 지원자에게 묻는 질문(항목)은 기업마다 다르고 또 같은 회사여도 면접관에 따라 차이가 있을 수밖에 없다. 청춘들이 요즘 즐겨 쓰는 말로 면접 질문은 완전 ‘회바회’, ‘면바면’이라는 애기다.
하지만 큰 틀에서 보면 크게 벗어나지 않는다. 어떤 기업이나 직무에 관계없이 적합한 인재를 뽑기 위해 면접관들이 지원자에게 궁금해하며 묻고자 하는 바는 궁극적으로 비슷하다는 의미다.
그래서 업종과 기업을 불문하고 인성(역량) 면접에서 자주 등장하는 질문들을 모아봤다. 소위 ‘기출 질문’이다. 질문들을 꼼꼼히 뜯어보면 면접관들이 질문을 통해 알고 싶어 하는 것이 무엇인지에 대해 어느 정도 감을 잡을 수 있을 테다.
면접관들이 지원자에게 묻고 싶은 질문의 목적은 크게 두 가지로 압축할 수 있다. 하나는 “당신은 누구입니까? 왜 우리회사와 지원한 직무에 적합하다고 생각하는 것입니까?” 다른 하나는 “당신을 뽑아야 하는 이유는 무엇입니까? 우리회사와 지원한 직무에 적합하다는 주장의 근거는 무엇입니까?”이다.
바꿔 말하면 면접은 지원자가 조직/직무적합도 측면에서 기업이 찾는 ‘적합한 인재’인가를 검증하는 절차이고, 이를 위한 질문(주제)은 크게 기업/직무, 경험/경력, 성격/가치관에 대한 질문으로 구분할 수 있다.
