3. 배송지와 배송슬롯

장보기의 주요한 기능

장보기 UX에선 배송지 설정과 배송슬롯 선택 경험을 고려해야 한다. 주소지 또는 배송 유형에 따라 창고 형태의 센터와 매장 형태의 점포에서 상품이 배송된다. 일반적으로 센터가 점포에 비해 규모가 크며 대부분 자동화되어 있어 일관된 품질로 처음부터 끝까지 고객의 경험을 컨트롤할 수 있다.

내가 받을 주소지 정보를 입력하는 것을 배송지 설정이라 한다. 한 번 설정하면 이사하기 전까지는 변경하지 않을 것 같지만 부모님 대신 장을 봐주거나 아픈 친구에게 먹거리를 선물할 때 변경한다. 따라서 쉽게 배송지를 등록, 수정, 삭제하여 관리하기 쉬워야 한다. 주소지를 입력하지 않고 상품을 담을 때 등록을 안내하고, 같은 주소지라도 배송 유형에 따라 배송받는 상품이 달라질 수 있기에 해당 상품을 소팅해서 볼 수 있도록 제공한다.

배송 슬롯은 가로 날짜, 세로 시간이 바둑판 모양으로 구성된다. 고객은 원하는 상품을 언제 받고 싶은지 날짜와 시간을 선택한다. 기존 배송슬롯에 사용하던 패턴이 있으므로 쉬운 새로운 배송 유형이 추가되었을 때 알려주는 것도 필요하다. 여러 가지 알릴 방법이 있다. 가장 쉬운 방법은 팝업과 베너인데 대부분 광고를 건너뛰듯이 지나친다. 새롭게 생긴 배송 유형 칸을 다른 색으로 표현해도 일단 스크롤하여 마감이 안 된 시간대를 찾느라 놓친다. 눈의 띄게 하려면 상단에 고정하여 사라지지 않게 하거나 "가장 빨라요" 메시지를 노출하여 행동을 유도해 볼 수 있다.