말할수록 신뢰감 떨어지는 사람들의 특징
나는 왜 왜 입을 열수록 신뢰감이 사라질까.
1. 말은 했는데, 왜 점점 신뢰가 떨어질까?
말을 한다는 건 나를 드러내는 일이다. 그런데 어떤 사람은 말할수록 존재감이 생기고, 어떤 사람은 말할수록 신뢰가 떨어진다. 같은 주제, 같은 시간, 같은 자리였는데도 결과는 전혀 다르다. 왜 그럴까?
실제 커뮤니케이션에서 손해를 보는 사람들에게는 공통적인 말버릇과 패턴이 있다. 이 글에서는 그중에서도 대표적인 7가지 특징을 짚어보고, 어떻게 개선할 수 있는지 구체적으로 설명한다.
2. 말할수록 손해 보는 사람들의 7가지 특징
1) 말을 지나치게 겸손하게 시작한다
“제가 뭐 이런 걸 말씀드려도 될지 모르겠지만…” “혹시 괜히 오해하실 수도 있을 것 같은데요…”
이런 말버릇은 자신을 낮추는 듯 보이지만, 오히려 신뢰감을 깎는 요인이 된다. 상대는 ‘왜 저렇게까지 자신 없어 하지?’라는 느낌을 받고, 그 말의 내용도 덜 중요하게 여길 수 있다.
→ 해결: 처음 한 문장은 ‘결론’으로. “제 의견은 이렇습니다.”처럼 깔끔하게 시작하고, 필요하면 말미에 부연을 넣자.
2) 필요 없는 말이 자꾸 덧붙는다
“그냥 제 생각이 그렇고요, 뭐… 아니면 말고요.” “제 말이 정답은 아닌데, 그럴 수도 있다는 거죠.”
이런 식의 말은 불확실성과 책임 회피로 받아들여진다. 실제로는 예의를 지키기 위한 말이지만, 반복되면 ‘결정 못하는 사람’, ‘자기 말에 책임지지 않는 사람’처럼 보일 수 있다.
→ 해결: 생각을 말할 때는 마침표를 찍는 습관을 들이자. “이게 제 판단입니다.” 정도의 명료함이 오히려 존중을 부른다.
3) 질문을 피한다
많은 사람들이 회의나 면접 자리에서 질문을 피해버린다. ‘괜히 물었다가 무식해 보일까 봐’, ‘질문하면 튀는 거 아닐까’ 하는 걱정 때문이다. 하지만 질문을 하지 않는 건 무관심하거나 소극적이라는 인상을 줄 수 있다. 심지어 중요한 기회를 놓치는 결과로 이어지기도 한다.
→ 해결: 질문은 존재감을 드러내는 가장 자연스러운 방법이다. “~라는 점이 흥미로운데, 혹시 더 설명해주실 수 있을까요?”처럼 ‘관심’이 묻어나는 질문을 준비하자.
4) 목소리와 표정이 따로 논다
입으로는 “좋습니다!”라고 하는데 얼굴은 무표정하다. 말로는 “괜찮습니다”라고 하지만 표정은 굳어 있다. 이럴 경우 상대는 말보다 비언어적 신호에 더 반응하게 된다.
→ 해결: 거울 앞에서 말하는 연습을 하며 표정과 목소리를 일치시키는 훈련이 필요하다. 특히 감정어구(기쁘다, 아쉽다 등)를 말할 때는 표정까지 신경 쓰자.
5) 사소한 디테일에 너무 집착한다
“정확히 말씀드리면, 그건 3월 5일이 아니라 3월 6일이었고요…” “그건 제가 한 게 아니라, 김 대리님이 먼저 얘기하셨던 걸로 기억합니다.”
말의 정확함이 중요한 자리라면 몰라도, 맥락을 흐리는 디테일 집착은 집요하거나 피곤한 사람처럼 보이게 만든다.
→ 해결: 말의 목적을 분명히 하자. 지금 필요한 게 정확성인가, 대화인가. 정확도가 중요하지 않은 대화 상황이라면 디테일은 생략해도 된다.
6) 필요 이상으로 격식을 차린다
“말씀 중에 죄송하지만, 제가 한 말씀 드려도 될까요?” “대단히 송구스럽지만, 이에 대해 제 의견을 조금 보태자면…”
공적인 자리일수록 예의를 갖추는 건 좋지만, 말이 너무 무거우면 가까이 하기 어려운 사람, 또는 자기검열이 심한 사람처럼 보일 수 있다.
→ 해결: 격식 있는 문장이라도 한 문장은 캐주얼하게 바꿔보자. “저도 이런 생각이 들었습니다” 같은 자연스러운 연결어가 듣는 이를 편하게 만든다.
7) 말이 자꾸 길고 복잡해진다
처음엔 자신감 있게 말하다가도 중간에 말이 길어지면 점점 말 끝이 흐려지고, “그냥 그렇다는 거죠 뭐…” 같은 말로 마무리되는 경우가 많다. 결국 전달력도, 설득력도 약해진다.
→ 해결: 말하기 전에 핵심 문장을 먼저 머릿속에 그려보자. “내가 지금 전하고 싶은 말은 ___이다.”라는 한 문장만 선명해도 말은 짧고 강해진다.
3. 왜 이런 말버릇이 생길까?
이런 말의 패턴은 대부분 실수에 대한 두려움, 비난받지 않으려는 마음, 내 의견이 틀릴까 봐 조심스러움에서 비롯된다. 결국 문제는 말솜씨가 아니라 ‘평가에 대한 불안’이다. 말보다 내 태도가 손해를 부르는 것이다.
→ 해결: 내 말의 목적은 ‘완벽한 정보 전달’이 아니라는 것을 자각하는 것이 출발점이다.
말은 짧게, 메시지는 정확하게
신뢰를 주는 말은 길지 않다. 명확하고, 불필요한 장식이 없고, 상대가 받아들이기 쉽게 설계되어 있다.
커리어 세계에서 말은 그 자체가 신뢰의 지표다. 필요 없는 말은 덜고, 꼭 필요한 메시지를 정확히 말하는 연습을 해보자. 말은 많이 할수록 좋은 게 아니라, 제대로 전달될수록 가치가 있다.
