UX 전략이란 무엇인가?
UX Strategy책과 Chat GPT를 통한 UX 전략 정의
UX 전략이란 무엇인가?
UX 전략은 비즈니스 전략과 UX 디자인이 교차하는 지점에 위치하는 개념이다. 성공적인 디지털 제품을 만들기 위해 중요한 역할을 한다. UX 전략은 제품 개발 전에 수립되어야 하며, 사용자 경험을 개선하고 비즈니스 목표를 달성하는 실행 가능한 설루션을 제시하고 있다. 이 전략은 실제 사용자를 대상으로 테스트되어 검증되어야 하며, 비즈니스 목표를 달성하는 큰 그림과 설계도로 사용된다. 이러한 UX 전략을 수립하여 제품 개발 과정에서 사용자의 요구사항과 피드백을 고려하면 제품의 가치를 최대화할 수 있다.
(reference img: NN group)
UX 전략의 네 가지 원칙
UX 전략은 크게 네 가지 원칙으로 구성되어 있다. UX 전략이란 비즈니스 전략 + 가치혁신+ 사용자 테스트 + 결함 없는 UX이다.
1. 비즈니스 전략 (Business Strategy)
비즈니스 전략은 회사의 가장 상위의 비전이며, 장기적인 발전과 지속적인 성장을 달성하기 위한 계획이다. 이러한 전략은 회사의 이해관계자들에게 가장 큰 영향을 미치며, 성공을 이끄는 열쇠이다. 적절한 비즈니스 전략을 수립함으로써, 회사는 시장에서 경쟁력을 유지하고 미래에 대비할 수 있다. 또한 이러한 전략은 회사의 모든 부문에 영향을 미치며, 회사의 모든 구성원이 이를 공유하고 실행해야 한다. 따라서 비즈니스 전략은 회사의 중요한 핵심 요소 중 하나이다.
비즈니스 전략 짜기
비즈니스 전략을 짜기 위해 가장 크게 사용되는 방법이 있다. 린 캔버스(Lean Canvas)와 비즈니스 모델 캔버스 (Business Model Canvas)이다. 오늘의 내용은 비즈니스 전략이 아니라 UX 전략이므로 간단하게 이미지만 삽입하고 추후에 다루어 보도록 하겠다.
2. 가치 혁신 (Value Innovation)
가치 혁신은 블루 오션과 관련되어 있다. 다시 말해 사용자들에게 독특한 가치를 제공하는 동시에 비용을 줄이는 비즈니스 전략 개념 중 하나이다. 가치 혁신은 이미 존재하는 제품과 서비스와 경쟁하는 것이 아니라, 새로운 시장을 창출하는 것을 목표로 한다. 이 방식은 기존 산업의 관습적인 규범에서 벗어나 독특한 제품이나 서비스를 제공함으로써 완전히 새로운 산업이나 시장을 창출하는 것이다. 예를 들어 처음 우버나 에어비앤비가 시장에 나왔을 때를 생각해 보아라. 에어비앤비는 이전에도 비슷한 서비스가 있었지만, 게스트를 집에 받는 호스트들이 느끼는 위험을 줄이기 위한 보안 서비스와 간편한 사용자 경험을 제공하여 시장에서 선두에 서게 되었다. 즉, 에어비앤비는 이전 시장에서 차별화된 서비스를 제공하여 시장 점유율을 높였다.
3. 사용자 리서치를 통한 검증(Validated User Research)
사용자 리서치와 테스트를 통해 개발 중인 제품이 올바른 방향으로 가고 있는지 체크 가능하며, 사용자의 니즈에 부합하며 문제를 해결하는지 테스트할 수 있다. 더 많은 내용이 궁금하다면 Lean Startup에 대해 참고해 보자
4. 매끄러운 사용자 경험 (Frictionless UX)
UX 전략 예시
요즘 화두인 Chat GPT에 UX 전략에 대해 검색해 보았다. 여기 Chat GPT가 알려준 UX 전략 예시이다.
Apple의 UX 전략: Apple의 UX 전략은 사용자 경험을 최우선으로 하는 간단하고 직관적인 디자인의 제품을 만드는 것입니다. Apple은 디자인, 기능성, 사용 편의성에 중점을 두어 사용하기 쉽고 이해하기 쉬운 제품을 만들기 위해 노력합니다. (Apple's UX strategy is to create products with a simple and intuitive design that prioritize the user experience. Apple aims to create products that are easy to use and understand, with a focus on design, functionality, and ease of use. )
Airbnb의 UX 전략: Airbnb의 UX 전략은 호스트와 게스트 모두에게 매끄러운 즐거운 경험을 제공하는 것에 중점을 둡니다. 이 플랫폼은 사용자들이 숙소를 빠르고 쉽게 찾고 예약할 수 있는 간단하고 직관적인 인터페이스로 디자인되어 있습니다. (Airbnb's UX strategy: Airbnb's UX strategy focuses on creating a seamless and enjoyable experience for both hosts and guests. The platform is designed to be easy to use, with a simple and intuitive interface that allows users to find and book accommodations quickly and easily.)
Amazon의 UX 전략: Amazon의 UX 전략은 고객에게 매끄러운 쇼핑 경험을 제공하는 것에 중점을 둡니다. 회사의 웹사이트와 모바일 앱은 개인화된 추천과 간소화된 체크아웃 프로세스로 쉽게 탐색할 수 있도록 디자인되어 있습니다. (Amazon's UX strategy: Amazon's UX strategy is focused on creating a seamless shopping experience for customers. The company's website and mobile app are designed to be easy to navigate, with personalized recommendations and a streamlined checkout process.)
위의 세 가지 UX 전략에 대해 읽어보고 해당 제품을 사용했던 경험을 상기시켜 보자. 당신이 애플, 에어비앤비, 아마존을 사용하면서 느껴던 만족도, 감정, 경험들이 위의 UX전략과 일치하는가?
