사람들은 말의 내용을 듣기보다는 말의 어조를 듣는다

해체

차가운 내용을 부드러운 어조로 말하는 것과 따뜻한 내용을 거친 어조로 말하는 것 중 무엇이 더 사람을 자극할까? 대부분의 사람들은 보통 후자에 더 큰 반응을 보인다.

가령 똑같은 내용을 말한다고 해보자. 첫번째 그것을 흥분된 어조로 강하게 말해보라. 두번째 그것을 발랄한 어조로 활기차게 말해보라. 세번째 그것을 차분한 어조로 사무적으로 말해보라. 상대방은 똑같은 내용을 들었다. 그렇다면 그에 대한 상대방의 반응 또한 같은가?