리더의 언행일치가 무엇보다도 중요하다.
어느 조직이나 반드시 지켜야 할 직장에서의 기본적인 업무 행동의 규범들이 있다.
예를 들러, 이런 것들이다.
“시간 약속을 지키고, 지각하지 마!”
“문제가 생기면, 바로 보고하고 협의해”
“일 처리는 꼼꼼하고 완벽하게 하도록 해”라고 리더가 구성원에게 주의를 주는 것은 당연한 일이다.
그러나 리더 자신에게 그런 일이 벌어진다면 어떻게 될까?
또 구성원은 어떻게 생각할까?
당연한 말이지만 “자신은 그렇게 하면서, 우리에겐 그런 식으로”,
“그런 쓸데없는 소리 듣고 싶지도 않아! ”라고 할 것이다.
그러나 리더는 이렇게 생각할지도 모른다.
리더는 구성원에 비해 서너 배 이상 바쁘고, 업무량도 많아서 구성원과는 처한 입장이 다르다고
생각할지도 모른다. 그래서 어쩔 수 없다는 정당한 논리를 가질지도 모른다.
그러나 실제로 구성원은 그렇게 생각하지 않는다.
어떤 이유라도 누구에게나 피치 못할 상황은 동일하다고 생각한다.
리더가 아무리 올바른 말과 정당한 행동으로 잘못된 것을 주의를 주고 피드백(Feed-back)을 했다고 하더라도 리더가 스스로 모범을 보이지 않고, 지키지 않는다면 그 말과 행동은 효과가 없게 된다.
즉 리더의 언행일치가 무엇보다도 중요하다.
리더가 스스로 지켜야 만이 구성원에게 설득력과 함께 구성원의 행동력과 실천의지가 생기게 된다.
팀을 위해서는 리더는 먼저 스스로 정한 규칙과 원칙을 지키려고 성의를 다하지 않는다면,
구성원에 대한 영향력, 즉 조직을 운영하는 바른 리더십은 발휘되지 않는다.
현장에서의 사례를 들어보자.
인사이동으로 매출 부진을 겪는 매장으로 발령 난 영업부서 어떤 팀장은 매장에 도착 후, 깜짝 놀랐다고 한다. 상품을 진열하는 매장에 전반적인 청결상태가 불량하고 매장의 진열대 주변과 층간 복도의 정돈이나 청소상태는 형편없었다고 한다.
거기에 다가 화장실의 청결 상태도 엉망이었다고 한다.
이 팀장은 매출 부진의 첫 번째는 매장의 정리정돈과 청소가 우선되어야 한다고 생각했다.
그래서 전 구성원에게 매출 부진의 원인은 청결부터 라는 슬로건으로 각 주요 위치 별로 청소 그룹을 나누어 매뉴얼과 책임제로 정비하고 청소를 실시했다.
그러나 이전보다는 좋아졌으나 만족할 만한 수준은 아니었다.
아마 구성원들은 팀장이 지시했으니 어쩔 수 없이 따랐을 것이다.
그러나 팀장이 말하지 않거나 보이지 않으면 아무도 자발적으로 하지 않았을 것이다.
그래서 왜 그런 상태로 계속되었을 것이다. 이 팀장은 다시 한번 생각해 보았다.
“왜 자기 스스로 움직이지 않는 걸까?”
매장의 기본은 고객을 위한 공간이라는 사실을 잘 알고 있으면서 행동하지 않는 걸까?
그 순간 자신이 움직이지 않고 구성원에게 지시하는 것만으로는 스스로 따라오지 않는 게 아닌가 하는 생각을 했다.
그래서 리더는 아침 일찍 매장에 출근해 매장과 화장실 청소를 하는 것을 수개월 구성원들에게는 비밀로 했다고 한다.
어느 날 리더 급 구성원 한 명이 그런 사실을 발견하고 매장 내 전 구성원에게 전하게 되었다
고 한다.
그 후, 팀장이 아침 일찍 화장실 청소를 하는데 우리도 적극적으로 해야 하지 않는가!
결국 구성원들의 자발적 참여가 늘어나고, 매장 전 구성원이가 적극적으로 참여하여 행동하기 시작했다.
결국에는 “매장은 매출도 향상되고, 구성원 전원이 스스로 적극적으로 행동하는 이전과는 다른 매장으로 바뀌었다”라는 경험담을 듣게 되었다.
이 팀장이 구성원들의 행동을 바뀌게 한 원인은 바로 리더의 지시나 명령이 아니라
리더의 모범적인 행동이 구성원의 자발적인 참여를 이끌어 냈기 때문이다.
결국 리더가 “스스로 모범을 보인다” 면, 대부분의 구성원은 그에 따르게 된다.
즉 타인을 비난하거나 비판하기 앞서서 리더 스스로가 먼저 행동해야 한다.
바로 이런 행동이 팀의 분위기를 만들게 된다.
팀의 바람직한 모습은 구성원이가 비평가가 아닌 구성원 전원이 스스로 모범이 되어야 한다.
그러기 위해선 “리더 스스로가 모범을 보이는 방법 이외에는 없다”