다른 사람들에게 퍼즐이 어떻게 보이길 바라는가?

6. 의도적으로 퍼즐을 드러내라

  시장은 끊임없이 변화하고, 수많은 제품과 서비스가 그 안에서 경쟁을 치르게 됩니다. 그리고 과거와는 달리 대부분의 제품과 서비스의 품질이 우수합니다. 그러나, 품질만으로는 고객의 마음을 사로잡기 어렵습니다. 제품이나 서비스의 진정한 가치를 고객에게 전달하지 못한다면, 그것은 시장에서 사라질 위험이 있습니다.

  예를 들어, ‘햇반’이라는 제품을 생각해보겠습니다. 햇반은 현재 많은 사람들이 간편하게 섭취하는 생필품으로 자리 잡았습니다. 그러나, 처음 출시할 당시에는 대중들의 큰 반응을 얻지 못했었습니다. 그 이유는 단순히 제품의 품질이나 기능성이 아니라, 그것을 어떻게 고객에게 전달했는지에 있습니다. 초기의 홍보 메시지는 갓 지은 밥의 간편함을 강조했지만, 당시 사회 분위기와 전혀 맞지 않았습니다.

  그러나, 햇반은 그 후 홍보 전략을 바꾸어 ‘엄마가 해준 것 같은 갓 지은 따뜻한 밥’과 같은 메시지로 대중들에게 다시 다가갔으며, 이러한 변화는 햇반이 대중들의 마음을 다시 사로잡는 계기가 되었습니다.

  이러한 사례를 통해 알 수 있는 것은, 제품이나 서비스 내용물, 즉 브랜딩과 아이덴티티만큼이나 그것을 어떻게 포장하고, 어떻게 고객에게 전달하는지, 즉 마케팅의 중요성을 인지해야 합니다. 내용물이 아무리 훌륭하더라도, 그것을 제대로 전달하지 못하면 그 가치는 반감될 수 있습니다.

  따라서, 제품이나 서비스를 성공적으로 시장에 전달하려면, 브랜딩과 마케팅 모두 집중해야 합니다. 그것이 바로 제품과 서비스의 진정한 가치를 고객에게 전달하는 비결입니다.