첫인상을 좌우하는 비즈니스 매너
당신의 가치를 빛나게 메이킹하라
세련된 비즈니스 매너를 발휘할 기회는 예기치 않은 순간에 찾아온다. 이때 준비된 매너를 보여줄 수 있다면, 한층 빛나는 첫인상을 줄 수 있다. 세계적인 경영 컨설턴트 톰 피터스(Tom Peters)도 사회생활 생존 키워드로 좋은 매너를 꼽았다. 이처럼 매너는 오늘날에도 성공적인 인간관계를 맺는 중요한 요소이며, 직장인에게도 꼭 필요한 능력이다.
비즈니스 매너는 단순한 예의가 아니라, 꾸준한 연습을 통해 몸에 배어야 하는 습관이다. 이러한 습관이 쌓여 당신의 품격을 이룬다. 지금부터 직장인이 꼭 갖춰야 할 악수 매너, 명함 교환 매너, 소개 매너를 살펴보고자 한다. 자신감 없는 태도로 어색하게 대응하는 일이 없도록 미리미리 준비하자.
올바른 악수 매너
손은 고대 로마인들에게 신뢰의 상징이었다. 악수는 당신을 신뢰한다는 것을 의미하며, 중세 기사들이 ‘나에게는 무기가 없다’라는 뜻을 전하기 위해 손을 보여주려는 행동에서 시작됐다고 한다. 손을 잡음으로써 마음의 문을 열고, 손을 흔드는 동작으로 하나가 된다는 의미를 전달한다. 이렇게 시작된 악수는 오늘날까지 이어져, 전 세계에서 가장 널리 사용되는 비즈니스 인사로 자리 잡았다. 특히 첫 만남에서의 악수는 상대방에 대한 신뢰와 존중을 표현하는 수단이다. 또한 손을 잡는 힘이나 방식에 따라 상대방의 비언어적 메시지가 느껴지므로 첫인상을 결정짓는 중요한 역할을 한다.
악수하는 방법
• 순서: 악수는 서열 높은 사람이 먼저 청한다. 서열 높은 사람이 청하지 않으면 안 해도 된 다. 서열을 구분하지 않는 남성, 여성의 경우 여성이 먼저 손을 내민다.
• 손 : 반드시 오른손을 사용하며, 장갑은 벗고 한다. 적당한 악력으로 잡고 상하로 2~3번 정도 흔들되, 서열 높은 사람이 주도적으로 흔들게 해야 한다.
• 시선: 밝은 미소로, 눈은 손이 아니라 상대방의 눈과 부드럽게 시선을 맞춘다.
• 자세: 서양은 허리를 곧게 펴고 하지만, 우리나라 정서상 아랫사람은 몸을 약간 굽힌다.
• 청결: 손이 지저분할 경우 양해를 구하고 보통례로 대신한다.
• 인사말: 악수와 동시에 "반갑습니다", "오랫만입니다" 등의 간단한 대화를 곁들인다.
악수할 때 주의사항
• 데드피시형: 일명 죽은 생선 악수로, 힘없이 느슨한 악수 또는 상대의 손을 제대로 잡지 않고 손을 뻣뻣하게 펴고 있는 악수를 말한다. 이는 무관심과 비호감을 나타낸다.
• 바이스 악수: 손을 너무 세게 흔들고, 너무 세게 잡는 악수로, 상대에게 위압감을 준다.
• 핑크핀치형: 손가락 끝만 잡는 형태로, 진심이 느껴지지 않으며, 소극적인 인상을 준다.
• 두 손 악수: 한 손으로 하는 악수보다 정겨워 보일 수 있지만, 한 손이 상대방 손 위로 올라가면 상대방을 제압하려는 인상을 준다.
• 시간: 손을 너무 오랫동안 잡고 있거나 세게 흔들지 않도록 주의한다.
• 왼손: 악수할 때 왼손을 주머니에 넣거나 뒷짐 지는 행동은 금한다.
• 손장난: 상대에게 손가락 장난으로 호감을 표하는 것은 예외 없이 실례다.
• 예외: 오른손 장애가 있거나, 손을 보호해야 하는 상대에게는 상황에 맞게 따른다.
올바른 명함 교환 매너
사회생활을 하다 보면, 외부인과 명함을 교환하며 통성명을 하는 일이 자주 생긴다. 명함은 자신을 상대방에게 가장 효과적으로 각인시키는 수단이다. 하지만 우리 주변에는 제대로 된 명함 예절을 교육받은 직장인이 드물다. 명함 교환이 단순히 전화번호를 주고받는 행위라고 생각하면 곤란하다. 간단한 명함 매너만으로 상대방에게 호감과 신뢰를 줄 수 있으며, 반대로 불쾌감을 줄 수도 있다. 또한 명함 교환은 첫 만남에서 어색함을 줄여준다. 사회초년생이라고 해서 명함을 주고받을 일이 없다는 방심은 금물이다.
명함을 건넬 때
• 일반적으로 아랫사람이 윗사람에게 인사드리는 차원에서 먼저 건넨다.
• 상대방이 먼저 명함을 건네면, 두 손으로 먼저 받은 후 자신의 명함을 건넨다.
• 동시에 주고받을 때는 오른손으로 건네고 왼손으로 받는다.
• 타사에 방문한 경우는 지위에 상관없이 방문자가 먼저 건네는 것이 예의다.
• 선 자세로 교환한다. 테이블 바닥에 놓고 밀어서 전달하지 않는다.
• 상대와 눈을 마주치고 회사명(부서명), 이름을 간단히 소개하며 명함을 건넨다.
• 이름을 상대방이 읽을 수 있도록 돌려서 두 손으로 건넨다. 세로 명함은 세로로 건넨다
• 직선으로 건넬 시 공격적인 느낌을 줄 수 있다. 가슴 높이에서 약간의 포물선을 그리듯 아래로 내리면서, 가슴과 허리선 사이 높이에서 건네는 것이 좋다.
명함을 받을 때
• 받을 때는 상대방 명함의 이름을 가리지 않게 명함 양 끝을 잡으며 받는다.
• 받은 명함은 바로 넣지 말고, 두 손으로 잡고 보며 명함의 내용 중 한 가지 정도를 언급 하는 것이 자연스럽다. 부득이하게 주머니에 넣어야 할 때는 상의 주머니에 넣는다.
• 모르는 한자는 그 자리에서 묻는 것이 좋다. “실례지만 성함을 어떻게 읽습니까?”
• 서서 명함을 교환 후, 자리에 앉아서 테이블 오른쪽에 두고 상대의 이름과 직책을 부 르며 이야기를 나눈다.
• 여러 명에게 명함을 건네는 경우, 윗사람부터 한 사람씩 교환한다. 이때 상대를 혼동하 지 않기 위해 상대방이 앉은 순서대로 나란히 배치해 놓는다.
명함 교환시 주의 사항
• 명함을 찾느라 허둥대지 않게 만날 사람의 2배 이상의 명함을 미리 준비한다.
• 미팅 후에는 상대방의 명함을 반드시 챙기고, 케이스에 잘 넣어 좋은 인상을 남긴다.
• 구겨지거나 지저분한 명함은 자신의 첫인상과 회사의 이미지를 실추시킨다.
• 앉은 자세에서 명함 요청을 받아도, 일어서서 건네고 다시 앉는 것이 기본 예의다.
• 상대방의 명함을 든 상태에서 제스처를 하거나 부채질을 하지 않는다.
• 상대방의 명함 여백에 꼭 기입할 사항이 있다면, 양해를 구하거나 헤어진 뒤에 메모한다.
• 명함은 명함 전용 지갑이나 케이스에서 꺼내어 전달한다. 자신의 명함과 받은 명함을 분 리 보관할 수 있는 케이스가 좋으며, 떨어뜨려도 소음이 나지 않는 소재가 좋다.
올바른 소개 매너
중요한 자리에서 서로를 인사시키는 소개자가 될 때가 있다. 또한 소개자를 통해 소개를 받게 되는 경우도 있다. 비즈니스 만남에서는 소개에도 올바른 순서와 매너가 있다. A를 B에게 먼저 소개해야 할지, 아니면 반대로 해야 할지, 모르면 어려운 법이다. 올바른 소개 매너를 알아보자.
타인을 소개하는 순서
• 윗사람(높은 지위, 연장자, 선배)에게 아랫사람(낮은 지위, 연소자, 후배)을 소개한다
• 지위나 연령이 비슷한 경우는, 자신과 친한 사람을 상대방에게 소개한다
• 이성 간에는 남성을 여성에게 소개하며, 미혼자를 기혼자에게 소개한다.
• 내부인(회사 동료, 본인의 가족)을 외부인에게 소개한다
• 여러 사람을 소개할 때는 소개자가 왼쪽에서부터 한 사람씩 차례대로 소개한다.
• 한 사람과 여러 사람일 경우에는 한 사람을 여러 사람에게 소개한다
• 대통령이나 성직자는 남성과 여성, 기혼과 미혼 등의 기준에서 예외다
소개 받을 때
• 소개받는 두 사람은 반드시 일어서서 웃는 얼굴로 인사를 나눈다
• 소개를 받으며 주고받는 적당한 인사말은 상대방에게 좋은 인상을 심어 준다
• 소개받은 연장자가 악수 대신 간단한 인사를 하면, 연소자도 미소와 목례로 인사한다
• 커플을 소개받은 경우, 동성 간에는 악수를 하고, 이성 간에는 목례로 대신한다.
• 소개받은 상대방의 이름은 반드시 외우도록 노력한다. 혹시 생각나지 않으면 소개자에게 조용히 확인하는 것이 예의다
• 상대방이 자신의 이름을 잘 몰라서 당황하면 다시 한번 이름을 알려주는 것이 배려다
• 소개를 받은 후 자신을 소개해야 할 때는 소속과 이름을 밝히며, 자신의 이름을 또렷한 목소리와 발음으로 소개하는 것이 가장 중요하다.
지금까지 사회생활의 기본이 되는 비즈니스 매너를 알아보았다. 쉬운 듯 까다롭고, 다 아는 것 같아도 완벽할 수 없는 것이 비즈니스 매너다. 예를 들어 남성보다 여성이 먼저 청하는 것이 악수의 기본이지만, 남성이 먼저 반갑게 악수를 청했다고 해서 문제가 되지 않는 것처럼 말이다. 하지만 알면서 융통성 있게 하는 것과 몰라서 하는 실수에는 큰 차이가 있다.
전부 익숙해질 때까지는 기본적인 순서만 알아도 크게 예의에 어긋나지 않는다. 요약하면, 악수는 서열이 높은 사람이 낮은 사람에게, 연장자가 연소자에게 청하고, 명함은 서열이 낮은 사람이 먼저 건네며, 가슴 높이에서 상대방이 읽을 수 있게 돌려서 건넨다. 의미가 있는 자리에서 사람을 소개할 때는 서열이 낮은 사람을 서열이 높은 사람에게 먼저 소개한다. 한 사람과 여러 사람일 경우 한 사람을 여러 사람에게 먼저 소개한다. 이와 같이 세련된 비즈니스 매너를 숙지한다면 어느샌가 우아하고 당당한 자신의 모습을 보게 될 것이다.
