Q4. 병원 홈페이지는 꼭 필요한가요?

병원 브랜딩 백문백답 : 브랜딩/마케팅/경영 한 큐에 정리해드립니다!

Mar 29. 2025

(* 다음의 대화는 저자가 고객과 상담한 내용을 각색한 것입니다.)

의사(D): 요즘 SNS랑 네이버 지도, 카카오맵 같은 플랫폼이 많잖아요? 그러면 굳이 병원 홈페이지가 필요할까요?

브랜드파머(B): 환자들이 병원을 선택하는 과정을 보면, 우선 온라인에서 여러가지 검색어를 통해 관련 정보를 서치합니다. 그 과정에서 네이버 지도, 카카오맵, 파워링크, 블로그, SNS 등을 통해 특정 병원 이름을 알게 되고, 병원에 대한 궁금함이 생기면 홈페이지에서 진료과목, 의료진 정보, 시설, 예약 시스템 등을 확인하고 방문 결정을 내리는 경우가 많아요.

즉, 홈페이지는 환자가 병원을 선택할 때 최종적으로 내원 여부를 결정하는 공간인 거죠. 홈페이지는 단순한 정보 제공을 넘어서 병원의 신뢰도와 브랜드 정체성을 구축하는 핵심 채널입니다.

D: 그런데 홈페이지 없이도 SNS와 네이버 블로그를 운영하면 충분하지 않을까요?

B: 물론 SNS와 블로그도 중요하지만, 홈페이지가 없는 병원은 환자들에게 공식적인 신뢰를 주기 어렵습니다.

즉, SNS는 광고·홍보용이라면, 홈페이지는 병원의 브랜드를 확립하고 환자들에게 신뢰를 주는 ‘본진’ 역할을 합니다.

D: 홈페이지가 있으면 환자들에게 어떤 장점이 있을까요?

B: 병원 홈페이지가 주는 가장 큰 장점 3가지를 정리해볼게요!

✅ 1. 병원의 공식적인 신뢰도를 높인다

홈페이지가 없으면, 환자들은 "이 병원은 정말 믿을 만한 곳인가?"라고 의심할 수 있어요.

특히 비급여 진료를 받는 환자들은 홈페이지를 보고 병원의 수준을 판단합니다.

✅ 2. 환자가 원하는 정보를 한눈에 제공한다

SNS나 블로그는 필요한 정보를 찾기 어려울 수 있지만,홈페이지에서는 병원의 핵심 정보(진료시간, 의료진 소개, 주요 진료과목, 예약 방법)를 체계적으로 제공할 수 있어요.

✅ 3. 광고 의존도를 줄이고, 장기적인 브랜드 자산이 된다

네이버 광고, 블로그 마케팅은 비용을 계속 써야 하지만, 홈페이지는 한 번 만들어두면 환자들이 검색할 때 자동으로 노출되면서 지속적인 홍보 효과를 가져다줍니다.

D: 홈페이지를 잘 만들어서 효과를 본 병원 사례도 있을까요?

B: 네! 특히 온라인 광고를 하고 있다면 홈페이지의 중요성은 배가됩니다. 홈페이지를 제대로 활용해서 성공한 병원 사례를 소개할께요.

원장님이 네이버 광고를 운영하고 있었어요. 광고 클릭 수는 많았지만, 정작 홈페이지에서 예약까지 이어지는 비율(전환율)이 너무 낮았어요. 분석해보니, 환자들이 광고를 보고 홈페이지에 들어왔다가 첫 화면에서 바로 이탈하는 비율(이탈률)이 80% 이상이었어요. 이유를 보니,

1️⃣ 홈페이지가 모바일 최적화가 안 되어 있어서 가독성이 떨어짐

2️⃣ 진료 시간, 진료 정보 등 찾기가 어렵고, 구조가 복잡함

3️⃣ 예약 버튼이 작아서 누르기 어렵고, 절차가 복잡함

D: 저희 병원도 비슷한 문제일 것 같은데요. 이 병원은 어떻게 개선했나요?

B: 이 병원은 환자 친화적인 UI(사용자 인터페이스)로 홈페이지를 전면 개편했어요.

✅ 1. 모바일 최적화된 UI 적용

글씨 크기를 키우고, 가독성이 좋은 폰트와 색상을 사용

버튼 크기를 키워서 환자가 손가락으로 쉽게 클릭할 수 있도록 변경

✅ 2. 핵심 정보를 한눈에 보이도록 배치

"어떤 진료를 하는지?" "진료 시간은 언제인지?" "어떻게 예약하는지?"

이 3가지 정보를 첫 화면에서 바로 볼 수 있도록 구성

✅ 3. 원터치 예약 시스템 도입

모바일에서도 한 번의 클릭으로 예약 페이지로 이동

번거로운 회원가입 없이, 전화 예약 또는 카카오톡 상담 버튼, 모바일 전화버튼 추가

D: 홈페이지를 이렇게 개선한 후에 효과가 있었나요?

B: 네, 원장님! 성과 분석 (개편 후 3개월 차 비교) 후 변화가 놀라왔어요

✔ 광고 클릭 후 홈페이지에서 바로 나가는 비율(이탈률) 80% → 45% 감소
✔ 모바일 방문자의 예약 전환율(홈페이지 방문 후 예약한 환자 비율) 3% → 15% 증가
✔ 광고 비용은 그대로였지만, 예약 환자 수 3배 증가

홈페이지 개편 후 같은 광고 예산으로 더 많은 환자들이 예약을 하게 된 거죠.

D: 아! 홈페이지가 단순한 정보 제공이 아니라, 마케팅 효과를 높이고 환자 유입을 돕는 역할까지 하는군요.

B: 맞아요, 원장님! 홈페이지는 환자들에게 "이 병원이 신뢰할 만한 곳이다"라는 확신을 주는 공간입니다.

D: 그렇다면 병원 홈페이지를 만들 때 가장 중요한 건 뭔가요?

B: 홈페이지 제작 시 가장 중요한 3가지를 정리해 드릴게요.

✅ 1. 병원의 브랜드 콘셉트와 일관되게 디자인할 것

프리미엄 병원이라면 고급스럽게, 가족 중심 병원이라면 따뜻한 분위기로

✅ 2. 핵심 정보를 한눈에 쉽게 제공할 것

진료시간, 의료진 소개, 주요 진료과목, 예약 방법을 명확히 정리

✅ 3. 모바일 최적화 및 예약 시스템을 탑재할 것

요즘 환자들은 스마트폰으로 검색하는 경우가 많기 때문에 모바일에서도 최적화된 UI/UX가 필수

D: 홈페이지를 해도 그만 안해도 그만이라고 생각했는데, 홈페이지 없이 운영하면 오히려 환자들에게 컨셉도 전달이 안되고, 마케팅 효과도 어려울 수도 있겠어요.

B: 홈페이지는 단순한 홍보용이 아니라, 병원의 브랜드를 확립하고 환자들에게 신뢰를 주는 중요한 자산입니다. 개원 전에 잘 준비하면, 개원 후 마케팅 비용도 줄이고 더 많은 환자 유입을 유도할 수 있어요. 홈페이지 없는 병원은 온라인 세상에서 얼굴 없는 병원과 같다는 것을 명심하세요.