사람들이 열광하는 브랜드엔 ‘이것’이 있다

애플, 샤넬, 룰루레몬, 무인양품의 전략

by Oswin Mar 07. 2025

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여러분은 특정 브랜드에 강하게 끌렸던 경험이 있나요? 이유 없이 좋다고 느껴지는 브랜드, 왠지 계속 찾게 되는 브랜드, 구매한 후에도 오래 기억에 남는 브랜드. 이런 브랜드는 단순히 제품을 파는 것이 아니라, 브랜드가 가진 하나의 철학과 감각적 경험을 소비자에게 깊이 각인시킵니다.

애플, 샤넬, 룰루레몬, 무인양품. 이 네 개의 브랜드는 서로 다른 카테고리에 속하지만, 공통적으로 소비자와의 감각적인 ‘연결’을 만들어내는 데 성공했습니다. 단순히 좋은 제품을 만들거나, 센스있는 광고를 하는 것만으로는 브랜드를 기억하게 만들 수 없습니다.

위대한 브랜드일수록 소비자의 머릿속에 ‘어떤 감각적인 경험’으로 남아 있습니다. 그리고 이 감각적인 경험은 단순한 기능적 가치가 아니라, 소비자가 ‘이 브랜드를 통해 나는 어떤 사람이 되고 싶은가’라는 정체성과 연결되면서 강렬한 기억을 형성합니다.

그렇다면, 소비자가 특정 브랜드에 열광하는 결정적인 요소는 무엇일까요?

브랜드는 ‘삶의 철학’으로 기억된다

애플은 단순한 IT 기업이 아닙니다. 단순한 기술 브랜드가 아니라, ‘Think Different(다르게 생각하라)’라는 메시지를 통해 개성과 창의성을 추구하는 사람들의 브랜드가 되었습니다. 아이폰을 쓰는 사람들은 단순히 스마트폰을 사용하는 것이 아니라, 애플이 제안하는 ‘혁신적인 사고방식’을 공유하는 하나의 그룹이 됩니다.

샤넬 역시 단순한 럭셔리 브랜드가 아닙니다. “나는 트렌드를 따르지 않는다, 나는 트렌드를 만든다”라는 정신을 통해 독립적인 여성들의 아이콘이 되었습니다. 샤넬을 입는다는 것은 단순히 비싼 옷을 사는 것이 아니라, 자신을 표현하는 방식에 대한 태도를 결정하는 일입니다.

이처럼 소비자는 브랜드가 가진 철학과 비전을 그저 머리로 이해하는 것이 아니라, 그 브랜드가 제안하는 ‘삶의 태도’로서 몸으로 받아들입니다. 브랜드를 소비하는 것은 곧, 특정한 태도를 지지하고 받아들이는 과정과 같다고 할 수 있습니다.

✦ 여러분의 브랜드는 어떤 삶의 태도와 철학을 전달하고 있나요?
단순히 제품의 기능을 이야기하는 것이 아니라, 소비자가 그 제품을 사용하면서 느끼게 될 정체성과 태도를 브랜드를 통해 제안해야 합니다.

브랜드를 선택했다는 것은 사용자들의 삶의 태도와 철학에 대한 선택과도 같습니다┃photo by @mimiuni

브랜드는 제품이 아니라 ‘경험’을 판다

룰루레몬을 떠올려 보세요. 룰루레몬은 단순한 운동복 브랜드가 아닙니다. 요가, 마인드풀니스(mindfulness), 균형 잡힌 라이프스타일을 제안하는 브랜드입니다. 룰루레몬의 매장에 가면 운동복을 사는 것이 아니라, 건강한 라이프스타일을 경험하는 공간에 들어간 느낌을 받게 됩니다. 매장에서 요가 클래스가 열리기도 하고, 직원들은 단순한 판매원이 아니라 ‘에듀케이터’로서 고객들에게 피트니스와 웰빙에 대한 조언을 해주기도 하지요.

반면, 무인양품의 매장을 방문하면 완전히 다른 경험을 하게 됩니다. 차분한 조명, 자연스러운 나무 질감, 극도로 절제된 디자인의 상품들, 매장에 은은하게 퍼지는 향기. 무인양품은 ‘여백’을 브랜드의 아이덴티티로 만들었습니다. 불필요한 요소를 걷어내고 단순한 삶을 제안하는 이 브랜드는, 소비자가 제품을 구매하는 순간 ‘이 브랜드를 선택한 나는 심플한 삶을 지향하는 사람이다’라는 인식을 형성하게 합니다.

✦ 브랜드는 소비자에게 특정한 감정을 불러일으키는 경험을 제공해야 합니다.

룰루레몬은 건강한 라이프스타일을, 무인양품은 차분한 라이프스타일을 판다.

소비자는 제품을 ‘필요해서’ 사는 것이 아니라, 그 브랜드를 경험하면서 느낄 감정 때문에 구매한다.

✦ 여러분의 브랜드는 소비자에게 어떤 경험을 제공하고 있나요?
브랜드 메시지를 텍스트로 전달하는 것이 아니라, 소비자가 직접 느낄 수 있도록 감각적 요소를 설계해야 합니다.

브랜드의 모든 요소는 ‘세계관’과 연결된다

강력한 브랜드는 하나의 세계관을 구축합니다. 소비자는 단순한 제품을 구매하는 것이 아니라, 그 브랜드의 세계 속으로 들어가는 것입니다.

애플의 세계는 창조적이고 혁신적인 사람들을 위한 곳입니다.

샤넬의 세계는 자신을 표현하는 사람들을 위한 곳입니다.

룰루레몬의 세계는 몸과 마음의 균형을 중시하는 사람들을 위한 곳입니다.

무인양품의 세계는 불필요한 것을 덜어낸 사람들을 위한 곳입니다.

photo by @bobae

✦ 강력한 브랜드는 모든 요소가 하나의 일관된 세계관 안에 존재합니다.
소비자는 브랜드의 세계에 ‘몰입’할 때 가장 강한 충성도를 보입니다.

✦ 여러분의 브랜드는 어떤 세계관을 구축하고 있나요?
브랜드 철학을 단순히 ‘글’로 설명하는 것이 아니라, 소비자가 그것을 몸으로 ‘느낄 수 있도록’ 만들어야 합니다.

우리는 브랜드를 기억할 때 단순히 제품을 떠올리지 않습니다. 어떤 감각적인 경험을 했는지, 그 브랜드가 내 삶 속에서 어떤 의미를 가졌는지를 떠올리죠. 애플은 단순한 스마트폰이 아니라 ‘혁신적인 나’를 꿈꾸게 만들고, 샤넬은 유행을 따르지 않는 ‘나만의 스타일’을 선언하는 도구가 됩니다. 룰루레몬을 입는 순간, 내 몸과 마음이 균형 잡힌 라이프스타일을 지향한다고 느끼고, 무인양품의 물건을 고르는 순간, 나는 미니멀하고 본질적인 삶을 선택했다고 생각하게 되는 것처럼요.