CIDM(14-3-1) 마케팅 펀드 투입_병목지점 분석
Customer Insight Driven Marketing
브랜드 관리 핵심 요소 세 번째 요소에 대한 내용이 지속됩니다.
주제: 브랜드에 대한 마케팅 펀드 투입 결정을 위한 병목 지점 분석
(의도적으로 2000년대 초기를 기준으로 함) 트렌드 분석이 아닌 브랜딩 관련 개념 이해 목적임을 감안기업이 브랜드에 대한 효과적인 자원 투입를 결정하려면 브랜드 퍼널 분석(Funnel Analysis)을 통해 '고객의 구매 의사결정 단계별 이동 경로'에서 병목 현상(버틀넥)이 발생하는 지점을 파악해야 합니다.
브랜드 퍼널 분석의 주요 단계
브랜드 인지도에서 충성도까지의 전환율을 분석하여 고객의 의사결정 단계별 이동 경로에서 문제점을 점검합니다.
(1) 모델 인지도(Aided Awareness of Model) - 브랜드 또는 제품을 인지하는 소비자 비율
(2) 친숙도(Familiarity) - 브랜드나 제품에 대해 익숙한 소비자 비율
(3) 고려(Consideration) - 실제 구매를 고려하는 소비자 비율
(4) 구매(Purchase) - 실질적인 구매를 완료한 소비자 비율
(5) 충성도(Loyalty) - 지속적으로 브랜드를 이용하는 고객 비율
주요 브랜드별 병목 지점 분석
모바일 브랜드 1
- 인지도(94%)는 높지만, 충성도(14%)가 낮아 구매 후 고객 유지율이 낮음
➥ 해결책: 애프터서비스 개선, 지속적인 고객 관리 강화
모바일 브랜드 2
- 전체적으로 높은 전환율을 보이며 가장 안정적인 브랜드
➥ 해결책: 기존 강점을 유지하면서 프리미엄 고객층 확보 전략 고려
모바일 브랜드 3
- 고려(8%)와 구매율(5%)이 극도로 낮음 → 고객이 브랜드를 인지하지만 구매로 연결되지 않음
➥ 해결책: 제품 가치와 차별점에 대한 명확한 커뮤니케이션 필요
모바일 브랜드 4
- 모든 단계에서 낮은 전환율을 보이며 가장 큰 병목 현상을 가짐
➥ 해결책: 브랜드 인지도와 고객 경험 개선을 위한 종합적인 마케팅 전략 필요
모바일 브랜드 5
- 고려(9%) 이후 구매율(5%)이 급감 → 브랜드가 고객 관심을 끌지만 구매로 이어지지 않음
➥ 해결책: 제품의 가격 경쟁력 및 기능 차별화 필요
결론: 브랜드 성장을 위한 투자 전략
▪︎ 기존 브랜드: 병목 구간을 파악하여 고객 유지 전략 강화
▪︎ 신규 브랜드: 경쟁사의 약점을 분석하여 시장 진입 기회 모색
▪︎ 마케팅 전략: 브랜드 인지도를 높이는 활동과 동시에 구매 전환율 및 고객 충성도 향상을 위한 전략 필수
이러한 분석을 통해 기업은 효율적인 투자 결정을 내리고 브랜드 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
다음 미팅에서는 이런 식의 브랜드 관리를 잘 하고 있는 애플의 사례를 살펴보겠습니다.
[참고] 기본 스토리라인 및 자료는 과거 기업 현장에서의 개인적 경험 및 업무 수행 중 실행했던 자료를 바탕으로 구성한 것입니다. (이미지화에 대한 도움은 Claud를 활용, 자료의 서치는 Perplexity 등을 활용)
