UX 심리학 : 후광 효과
일명 콩깍지 효과
후광 효과(Halo Effect) : 일명 콩깍지 효과
정의
단일 특성에 대한 인식이 다른 측면에서의 인지까지 영향을 주는 효과
후광 효과는 1920년에 미국의 심리학자 에드워드 L. 손다이크(Edward L. Thorndike)에 의해 불리기 시작했습니다. 이는 우리가 어떤 사람에 대한 전체적인 긍정적 인상이 그 사람의 특성에 대해 우리의 판단과 생각에 영향을 미치는 인지 편향의 한 유형입니다. 즉 무언가에 대한 전반적인 인상(ex 이 서비스는 친절해)이 그 제품의 구체적인 특성에 대한 평가(ex 이 서비스는 안전해)에 영향을 미칠 수 있다는 효과입니다.
후광 효과는 단일 특성에 대한 인식이 그 제품에 대한 다른 측면의 특성을 어떻게 인식하는지에 대한 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어 어떤 사람의 외모가 매력적이라면 우리는 그 사람을 똑똑하고 신뢰할 수 있는 가능성이 높아진다는 효과에 이어, 브랜드에서 매체 광고에 유명인을 사용하는 이유를 알 수 있습니다.
UX에서의 중요성
후광 효과는 사용자가 제품이나 서비스의 특정 특성을 바탕으로 전체적인 인상을 형성하게 만들어, 결정에 큰 영향을 미칠 수 있게 합니다. 사용자는 제품의 첫인상을 바탕으로 전체적인 품질을 판단하며 이 예로 첫 화면의 디자인이 매력적이면 사용자는 제품을 더 긍정적으로 평가할 가능성이 높습니다. 이는 브랜드의 인식을 강화하는 데도 중요합니다. 사용자가 브랜드의 한 특성(ex 사용성)에 긍정적인 인상을 받으면, 그 브랜드의 다른 제품에 있어서도 “이 브랜드의 제품들은 사용성이 뛰어나”라고 긍정적으로 인지할 가능성이 높아집니다.
하지만 반대로 한번 좋지 못한 인상을 주게 된다면 "중이 미우면 가사도 밉다"라는 불교 속담처럼 특정 측면에서의 부정적 인식이 다른 측면에까지 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 그 예로 유명인의 사적인 불상사로 인해 광고 제품 또는 영화나 드라마 등의 작품의 실제 매출에까지 불신감을 느끼고 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
실제 적용 사례
브랜드 이미지와 일관된 디자인 스타일은 사용자가 해당 브랜드를 신뢰하고 긍정적으로 인식할 수 있도록 돕습니다. 이는 브랜드의 충성도를 높이고 장기 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.
유명인이 매력적이고 성공적이라고 인식하게 되면, 사람들은 그들을 다른 측면에서도 더 긍정적으로 보는 경향이 있습니다. 이를 인지하고 특정 브랜드의 고객 인식을 구체화하기 위해 유명인을 모델로 사용하곤 합니다.
결론
후광 효과는 일상에서도 우리가 타인을 평가하고 인식하는 방식에 큰 영향을 미치며, 이러한 인지 편향을 이해한다면 사용자에게 긍정적인 첫인상을 제공하고 제품의 브랜드 전략을 개발하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
