“인성이 실력이다.”
고려대학교 조벽 석좌교수는 그의 책 『인성이 실력이다』에서 ‘인성이 성공의 핵심’이라고 주장하면서 책 제목처럼 ‘인성이 진짜 실력’이라고 강조했습니다. AI 시대에 인성의 중요성은 더욱 커지고 있습니다.
기업에서 경력직을 뽑을 때 면접에서 지원자의 인성은 태도를 통해 나타납니다. 인성과 태도는 뿌리와 줄기의 관계와 같습니다. 인성은 개인의 가치관, 성격, 도덕성 등 본질적 특성으로 내면의 뿌리입니다. 태도는 그 인성이 외부로 표출되는 방식이나 마음가짐이며 겉으로 드러난 줄기입니다. 태도는 인성을 보여주는 창문입니다. 그래서 태도는 억지로 꾸며내기 어렵습니다.
면접관은 태도를 통해 보이지 않는 인성을 유추합니다. 자기 관리를 잘하는 사람은 깔끔한 외모와 단정한 옷차림에 첫인상이 좋습니다. 성실한 사람은 정중한 태도를 보입니다. 배려심 있는 사람은 매너 있는 태도가 자연스럽게 배어 나옵니다.
더 나아가 태도는 직무 역량과 조직 적합성을 판단할 수 있는 주요 지표입니다. 짧은 시간 동안 면접관은 지원자가 우리와 함께 일하고 싶은 사람인지, 우리의 조직 문화에 잘 녹아들 수 있을지, 성과를 낼 준비가 되어 있는지, 동료와 협업을 잘할 수 있을지 등을 다각도로 평가합니다.
직무 면접에서 실무 면접관들이 지원자의 전문성을 검증하면서 자연히 태도를 살펴보게 됩니다. 하지만 인성 면접에서는 임원 면접관이 지원자의 인성과 태도를 집중적으로 판단합니다.
기업이 면접에서 지원자를 평가할 때 사용하는 핵심 지표로 KSA 분석이 있습니다. KSA 분석은 특정 직무를 수행하는 데 필요한 요소를 Knowledge(지식), Skill(기술), Attitude(태도)의 3가지 영역으로 나누어 분석하는 도구입니다.
K(지식)은 학력, 학위, 전공, 자격증 등과 같이 특정 업무를 수행하는 데 필요한 이론과 정보입니다. S(기술)은 지식을 실제 상황에 적용하여 업무를 완수하는 숙련도인 하드 스킬입니다. A(태도)는 일에 대한 마음가짐, 가치관, 성격적 특성, 행동 방식 등으로 나타나는 인성과 소프트 스킬입니다. 팀워크, 협업, 책임감, 의사소통, 문제해결 등 직무수행 방식과 조직문화 적합성에 큰 영향을 끼칩니다. 잘 변하지 않는 특징이 있으며 인성 검사, 행동 인터뷰, 다면 피드백 등을 통해 정성적 평가를 합니다.
한마디로 K(지식)과 S(기술)은 취업 또는 이직의 첫 문을 열어주는 열쇠이고, A(태도)는 입사의 최종 관문을 통과하는 비밀번호라고 할 수 있습니다.
일반적으로 인성 면접에서 면접관은 지원자의 태도를 4가지 유형으로 나눠 선호하거나 기피합니다. 첫째는 소통입니다. 면접관은 질문의 의도를 잘 파악하고 비판적 피드백에도 개방적 자세를 취하는 지원자를 좋아합니다. 반대로 자기 생각만 고집하거나 지적을 받았을 때 표정이 굳으며 변명하는 지원자의 태도를 싫어합니다.
둘째는 열정입니다. 지원회사와 직무에 대해 깊이 공부한 흔적이 보이면 학습 의지와 입사 동기 측면에서 높이 평가합니다. 반면에 회사와 직무에 무관심하여 기본 정보조차 모르고 시켜만 주시면 열심히 하겠다고 답변하는 태도는 싫어합니다.
셋째는 신뢰입니다. 과거의 경험과 사실을 진정성 있게 말하고 자신의 부족함을 솔직하게 인정하는 태도는 믿음이 갑니다. 반면에 성과를 부풀리거나 경력을 과장했을 때 꼬리 질문에 대답이 꼬이면 신뢰를 잃어버립니다.
넷째는 자세입니다. 적절한 미소와 자연스러운 눈 맞춤, 안정감 있는 목소리톤 등은 지원자에 대한 호감도를 높여줍니다. 기운 없는 목소리나 위축된 모습, 면접관을 가르치려는 오만한 자세 등은 낮은 점수를 받습니다.
인성 면접에서 지원자의 태도를 확실히 파악하기 위해 가장 좋은 방식으로 BEI면접(Behavior Event Interview, 행동사건면접)이 있습니다. 과거의 실제 경험을 바탕으로 질문을 하여 지원자의 태도를 유추하는 면접 방식입니다.
경력기술서나 자기소개서에 기술한 내용에 근거하여 행동과 결과를 꼬리 질문으로 검증합니다. 팀원 간 갈등 상황에 대한 대처와 결과를 물어 갈등 관리 태도를 확인하거나, 실패에서 배우는 학습 태도를 파악하는 질문을 던집니다. 예상치 못한 공격이나 반론에 어떻게 대응하는지를 알기 위해 압박 질문을 할 수 있고, 본인의 희망과 다른 업무를 할 때 어떻게 처신하는지를 묻기도 합니다.
인성 면접에서 태도가 중요한 이유는 눈에 보이지 않는 인성을 들여다볼 수 있기 때문입니다. 인성 면접에 합격해야 입사의 최종 관문을 통과할 수 있습니다. 인성과 태도로 마지막 승부를 걸어야 합니다. 인성은 태도이고, 태도는 실력입니다.